2013年12月10日 星期二

人月神話:軟體專案管理之道

人月神話:軟體專案管理之道
Frederick P. Brooks, Jr./著
2004/04/04

- 成本確實會隨著人力與工時的乘積而變,但工作的進度可不是如此。
- 使用人月的前提必須是在人力和工時可以互換的情況之下。
- 當一份工作因具有連續性的限制而不可切分時,就算投入再多的人力,也不會對時程有所影響,
生小孩就是需要九個月,你叫多少個媽一起生都一樣,
軟體工程就是像這樣的工作,因為它必須除錯,而除錯就是具有連續性的本質。

- Brooks定律:在一個時程已經落後的軟體專案中增加人手,只會讓它更加落後。
(Adding manpower to a late software project makes it later.)
- 任何管理工作所關心的都是人、地、時、物、錢。
- 所有的軟體創作都包括了本質性工作(essential task)和附屬性工作(accidental task)。
- 人力與工時之間的取捨根本不是線性的關係,要用人月來最為生產的力的測量單位事實上是個神話。
- 專案如果要成功,人的品質,以及人的組織與管理,遠遠比他們所運用的工具或技術要來的重要。
- 我們在工作中所面臨的,在本質上,主要都是社會性問題,而非技術性問題。
- 管理者的工作並不是叫人去工作,而是去創造讓人想去工作的情境。


2013年12月2日 星期一

工程師,你如何出頭?

工程師,你如何出頭?:如何利用理工優勢,讓工作更上層樓、或順利轉換跑道?
2012/03/29

第一章 工程師如何換跑道?看看我的故事

第二章 把自己丟到市場上,跟世界打交道
- 你的生涯規劃,不在公司規劃之內。

第三章 我的策略腳本,我的檯面下精神
- 工程師一定要學管理財務會計行銷領導
- MOT科技管理:
與MBA相同部分:
經營策略、行銷、財務會計、作業管理組織人事創新、策略、管理。
與MBA不同部分:
策略腳本分析、事業環境分析、未來產品概念創造方法、新產品新事業開發管理、全球科技管理、
產學合作管理、供應鏈管理、生產管理系統設計、科技投資判斷與評估方法、科技知識管理、企業家精神與新創事業經營管理。
- 不念MBA就讀通這些書:
«管理的世紀»、«大師觀點MBA:改變企業實務的大觀念»。«行銷是什麼? »
麥克.波特Michael Porter, 彼得.聖吉 Peter Senge,
亞德里安.史萊沃斯基Adrian Slywotzky, 華倫.班尼斯Warren Bennis。
- 管理大師:麥克.波特的«策略競爭»、菲力浦.科特勒的«行銷學»、«行銷原理»、«行銷管理學»、
彼得.杜拉克的«管理的實務»。
- 傑克.威爾許Jack Welch、安迪.葛洛夫Andrew S.Grove、比爾.蓋茲Bill Gates
- 工程師的三個自我充實方向:學好英文、勇敢上台簡報、要懂得管理的相關知識。

第四章 做了管理者,你如何發揮工程師特長?
- 好領導的三個條件:明確提出領導者的願景、讓部屬與同仁有所得、獲得部屬與同仁的信服。
- 根據美國調查,工程師最想得到的報酬依序為能夠學到新技術的環境、獲得升遷機會、薪水休假及優秀的同事。
- Don’t burn the bridge.
- 在商業的世界裡,人與人的網絡被稱為社會資本(Social Capital)。

第五章 轉職、創業,理工人有哪些優勢?
- 適合工程師轉換跑道的工作:專利師、工業設計師、占卜師、科技領域翻譯者、精算師、金融工程師。
- 如果你將來想創業:在目前服務的公司,盡量做好準備,建立人脈與資源。

第六章.現代煉金術師──工程師,自由度最高的職業





2013年10月27日 星期日

仍然不足夠

仍然不足夠 Necessary But Not Sufficient
Goldratt
2004/06/30

- 一項新科技在什麼時候才能帶來價值呢?我們預期,只有當一項新科技令我們衝破一個現存的限制(limitation)時,新科技才會帶來效益,這只是常識而已。
- 我們面前有一項新科技,就意謂著有一個現行的限制已經存在相當時日了。現在,問問你自己,我們是怎樣在這個限制下過活的?  一定是我們的慣列、我們的習慣、衡量基準、運作規則等等承認及容納了那個限制。
- 現在,我們安裝了某項新科技,假設安裝很成功,減輕了限制。但是,如果在新科技安裝過程中,我們忽略了改變的運作過程,仍然沿用舊的運作過程,  即那些假設限制仍然存在的運作規則,結果這些運作規則本身就構成了一個限制。
- 科技是一個必要條件,但仍然不足夠,我們要從安裝新科技中得益,就必須同時改變那些承認現存限制的運作規則,這是常識。
- 出售科技 VS. 出售價值



絕不是靠運氣

絕不是靠運氣 It's Not Luck
2002/06/29
Goldratt

- 無論遇到什麼矛盾衝突,不要企圖以妥協來避開衝突。
- 為了要提高銷售量,我們必須提高市場對產品價值的認知。
- 從供應商的觀點來看,產品就是實質的產品,這個觀點只能容許有限的改善。
若以市場的觀點來看,你就會發現,對產品的看法寬廣許多,
包括了相關的服務、財務條件、保證等等。產品包括了整套交易。
- 真正決定市場眼中的產品價值不是我們如何生產,而是買家能從使用產品中得到的好處。
-衝突圖










2013年9月19日 星期四

你的願望必會實現

你的願望必會實現
2012/08/01
稻盛和夫

-只要是人,在遭逢痛苦的事或陷入難過的處境時,都會希望從中脫逃。
然而,現實之中,充斥著想逃也逃不掉的狀況。
無論是時運不濟也好;是懷才不遇也罷,
承擔並忍受這一切,不斷積極向上、努力不懈的過程就是人生。
-卯足全力,活在今天
-有不少人心中正煩惱憂愁著:自己投注了莫大心力去解決眼前的問題,卻毫無效果。
不過,請你使出最大的力氣,努力到不能再努力。
只要你能夠付出極限的努力,一定會從中領悟到一些線索與啟示,這些彷彿是老天爺恩賜的禮物。
-雜草也會奮力地活
-人生中,熱忱與想法,遠比能力更為至關重要。
-人生的結果 = 能力 X 熱忱 X 思考模式
-人生的目的是:透過與試煉的相遇,磨練自我本身的心志,且淬鍊靈魂、形塑美好的心地。

2013年9月14日 星期六

專業-你的唯一生存之道

專業 你的唯一生存之道
大前研一
出版日期:2009/03/31

第一章 你夠專業嗎?
- 大多數人的極限都是自己設定的,而幾乎所有的人都將它設定在能力所及的範圍。
- 優先考慮客戶,提供他們最大的價值。

第二章 先見力
- 錯過時機,成功也就跟著擦身而過。
- 創造,往往是因為有破壞在先。
- 恐懼變化的人,是因為害怕失敗。與其說他們是弱者,不如說是還不夠成熟,
所以一直都在逃避,無法學到從失敗中再站起來的方法。
不曾經歷未知的領域,在叢林中就毫無生存能力可言。
-要練腳力只有勤於走路,要磨練先見力,只有靠不斷的發想。

第三章 構思力
- 因為膽怯所做的多角化投資,根本欠缺機動性,結果就變成
「這也好那也好症候群」-什麼都做,什麼都做不好。
- 為了不讓自己預先看到的機會和事業以幻想告終,必須擁有否定自己、逆向思考的勇氣。

第四章 議論力

第五章 矛盾適應力
- 面對問題時,最重要的不是求得唯一最佳解決方案,
而是藉由「假設->求證->結論->實施對策」的過程,養成全方位分析事情的習慣。
- 要讓體質老舊的企業啟動革命,一定要從外部注入新血,任用具有活潑創意的人擔任經營者。



2013年7月13日 星期六

行銷3.0:與消費者心靈共鳴

行銷3.0

Philip Kotler 
菲利浦‧科特勒
出版日期:2011年03月02日

行銷1.0時代 產品導向經營
行銷2.0時代 消費者導向的模式
行銷3.0時代 人性價值導向(human-centricity)

第一部 超強趨勢
第一章 搶灘行銷3.0新大陸
- 行銷1.0、2.0與3.0的比較


 - 促成行銷3.0的三股改變力量協同行銷文化行銷精神行銷

第二章 擘劃下一張策略藍圖
 - 行銷是環繞著三門學問演變而來:產品管理顧客管理品牌管理
 - 麥肯錫的行銷4P:開發新產品(Product)訂定價格(Price)
進行推廣促銷(Promotion)建立經銷通路(Place)
 - STP流程:市場區隔(Segmentation)、選擇目標市場(Targeting)、市場定位(Positioning)

 - 行銷概念的演進史


 - 行銷的現在與未來


 - 根據傅立葉(Susan Fournier)與李萊拉(Lara Lee)的研究,消費者可以組織成群聚式的社群(pools)網絡式的社群(webs)中心式的社群(hubs)
 - 人性行銷3i:品牌認同(Brand Identity)、品牌誠信(Brand Integrity)、品牌形象(Brand Image)

 - 3i模式

 - 價值矩陣模型(VBM)

第二部 多向策略
第三章 向消費者傳遞企業使命
- 良好品牌的三大要件:創造 (非比尋常的生意) + 
傳播 (感動人心的故事) + 實踐 (提升消費者力量)
杜拉克:企業應該從一個好的使命出發,財務報酬才是其次
- 有兩種獨特的方式可以說服他人:(1)採用有事實根據與數字的組合來表達想法,並與他人進行知識性的討論
  (2)用動人心弦的故事來包裝想法,挑動人們的感情
- 品牌故事三元素:主角、情節與隱喻
- 三個好的故事情節:具挑戰性、連結人心、有創意
- 查爾曼的七個隱喻:平衡(balance)、轉換(transformation)、旅程(journey)、容器(container)、
連結(connection)、資源(resource)與控制(control)
- 能夠感動人心的故事,都擁有這三種核心要素:主角、情節與隱喻
- 在水平式的世界中,人們喜歡讓無名小卒變成強者。他們視這樣的人物為自己的象徵。
- 用動人的語言傳遞使命
- 將品牌使命行銷給消費者的三大原則就是:非比尋常的生意、感動人心的故事、提升消費者力量

第四章 讓員工成為品牌大使
- 艾瑞克森、戴可沃(Ken Dychtwald)與莫瑞森(Robert Morison)的研究指出,員工可以分成六種類型:
1. 低義務與簡易收入型   2. 彈性支援型   3. 干冒風險、追求報酬型 
4. 專業個人與成功團隊型   5. 安全進步型   6. 名留青史型

- 麥肯錫分出四種類型的員工:
1. 跟隨贏家型,追求成長與成就
2. 承擔高風險、追求高報酬型,追求優渥的薪資條件
3. 講究生活風格型,追求彈性
4. 拯救世界型,追求偉大使命奉獻自己的機會

第五章 別想擺脫中間人

第六章 在兩極市場中創造股東價值
- 把企業使命與價值與企業對未來的想像連結在一起,就成為企業願景
- 管理階層有義務傳達永續經營的好處,特別是用財務觀點來說明
  財務指標1:改善的成本生產力
  財務指標2:來自新興市場機會的更多營收
  財務指標3:更高的企業品牌價值

第三部 廣泛應用
第七章 賣產品,更要賣文化
- 用行銷解決社會問題的三個階段

- 社會文化轉型的三個步驟:社會文化的挑戰選擇目標成員提供轉型的解決方案

第八章 培育金字塔底層的創業家
第九章 推動綠色策略

第十章 改變世界前的十大信條
信條一:熱愛你的客戶,尊重你的競爭對手
- 感性和理性的主要區分在於感性導致行動,而理性導致結論

- 用關愛照顧你的顧客,並尊重你的對手

信條二:對變革要敏銳,做好轉型準備
- 當時是改變時,要跟著變革

信條三:捍衛名聲,清楚了解自己
- 清楚傳達你的價值,不要輕易放棄

信條四:先服務那些能從你身上獲益最多的客戶
- 企業不需要服務每個人,但是要確定服務的對象是最有意願購買產品的客戶
- 把焦點放在能從你這邊獲得最大利益的消費者

信條五:永遠用好價格提供好的包裝
- 用實惠價格來反映你的品質

信條六:隨時待命,傳播好消息
- 協助你未來的客戶找到你

信條七:找到你的客戶,留住客戶並擴大客戶基礎
- 將你的顧客視為一輩子的客戶

信條八:不論做什麼生意,都是服務業
- 每個生意都是服務業,每個產品都提供一項服務

信條九:持續改善品質、成本與產品推出方式
- 無時無刻都要盡一切可能,改善營運流程

信條十:蒐集相關情報,運用智慧做最終決策
- 有智慧的管理者,不能僅從財務面來考量決策

該是變革的時候了!


2013年6月7日 星期五

人生是永遠的測試版:新創企業家改寫生涯的方程式

人生是永遠的測試版:新創企業家改寫生涯的方程式
2013年03月08日

-當人生是永遠的測試版,成功的秘訣就在永不停止啟動。
第一章 人人都是創業家
第二章 建立領域第一的競爭優勢
- 你的競爭優勢,是由三道持續改變的不同力量交互作用而成你的資產抱負/價值觀市場實際狀況。最好的發展方向是你運用資產,隨著市場實際狀況調整,追求值得發展的抱負。
- 資產就是你現在擁有的東西,在夢想未來、著手規劃以前,
你需要像創業家那樣,清楚說出你已經擁有那些本錢。
- 你的職業生涯有兩種資產需要追蹤:軟性資產(技能、人脈、經驗)和硬性資產。
- 單一資產通常沒有太大價值,當你結合不同的技能、經驗和人脈時,競爭優勢才會顯現。
- 你的資產組合並非固定不變的,你可以自我投資以強化個人資產。
- 抱負包括你最深切的願望、想法、目標及對未來的遠見。
- 抱負包括核心價值觀,或生活上重要的事物,如知識、自主權、金錢、原則、權力等。
- 抱負和價值觀,是你職業生涯競爭優勢非常重要的一環,因為當你在做自己在乎的事情時,不但會更努力,也能做的更好。
- 不存在的市場,才不在乎你有多聰明。同樣地,你有多努力或對某個抱負有多熱情也不重要,
如果沒人肯在就業市場上付錢買你的服務,那只是一條艱辛的漫漫長路,什麼也得不到。
- 創業家的關鍵不在於創業,而是世界觀在別人看到阻礙時,發現機會;在別人避險時,勇於冒險。

第三章 應變 訂定A、B、Z計畫
- 開始找工作以前,你應該先決定自己想找什麼,無論是熱情也好、人生目標也好、使命也好,
先了解你的熱情何在,再來找工作。
- 離開雜草,去可以迅速成長的地方,因為迅速成長才能創造各種機會。
- 實際去做,別光是思考會規劃,才是獲得實務知識的最好方法。
- 行動才能幫你了解自己想去哪裡,並指引你到達該處的路徑。

第四章 人脈 找到盟友,善用三度連結
- 認真的培養者是先幫助別人,不計較人情,他們知道好心會有好報,但不會念念不忘。
他們隨時都會想到友誼,不只是自己需要什麼。

第五章 機會 機遇是創造出來的
- 當你做了某事之後,你就像攪動了一鍋湯,讓看似隨機的人事物碰撞出新的組合和機會。
當你動起來的時候,你是在編織一張又寬又高的網,以捕捉朝你而來的巧妙機緣。
第六章 風險 承擔明智的風險
第七章 情報 從人脈中找到GPS



2013年5月26日 星期日

你拿什麼定義自己?

你拿什麼定義自己?:組織大師韓第的生命故事
Charles Handy
2007年07月26日

第一章 你確定嗎?
- 一個人被記住,不是因為他怎麼賺到錢,而是他怎麼花錢。

第二章 愛爾蘭的根
第三章 希臘的智慧
第四章 婆羅洲的教訓
- 假如你所有的生活實驗都得到好的結果,那麼有可能是你推自己推的不夠遠。
- 文憑只是繼續學習的一個資格,是教育的起點,不是終點。
- I Do 比IQ有用。

第五章 黃金種子
第六章 教商業的學校
- 假使不到完美就不做,我們永遠不會開始。
- 管理有些層面可以在教室裡討論,卻無法在教室裡培養。這些東西包括人際關係:和人一起工作、
說服他人、激發他人興致的能力,還有,必要時要會處罰人。此外,還需要想像力、毅力、某種程度的自知之明,以及在生活中具備道德立場。
- 兩段式的MBA學位。

第七章 安蒂岡尼的挑戰
- 順流而下要容易多了,只不過潮流可能把你帶到不想去的地方。

第八章 父親的離世
第九章 家是城堡
- 組合式生活(portfolio life)。包括薪資工作(waged work)、計酬工作(fee work)、志願工作(gift work)、學習工作(study work)、家庭工作(home work)。

第十章 聖馬可和聖喬治
- 故事所提供的,是我所謂的「低解析」觀念。

第十一章 組合式生活
- 只有當我們變富之後,才能重新視目的重於手段,寧取善、不取實用,然而那個時代尚未到來…貪欲、放高利、提防之心被我們奉若神明的日子還不能結束。因為他們可以領著我們走出經濟需要的黑暗隧道,進入白晝的光明。-凱因斯
- 在我們找到自己在金錢方面的「足夠」定義之前,永遠不會有真正的自由,而這個自由指的是能夠去追求人生真正目的的自由。
- 誠實面對自己真正看重的東西,面對我們希望如何定義自己、希望他人如何看待自己。
- 使世界為我所用,而非我為世界所用。

第十二章 有產階級
- 我們需要吃,才能活,食物是為生的必要條件。但假使我們活著主要是為了吃,使食物成了充分的目的,乃至於生存的唯一目的,那我們將活的多麼不堪。

第十三章 廚房和書房
- 我們都不應該被囚禁在過去的規律裡,而是配合自己的需要運用時間和空間。不論組織或個人,都該這麼做。

第十四章 學校如犬舍
- 讀過書的人,都被教導怎麼理解知識,卻沒教導怎麼行動。

第十五章 家庭大事
第十六章 大師的時代
第十七章 帶著麥克風旅行
第十八章 七十歲生日
- 臨終習題:想像自己在一生的最後一天,會怎麼評估這一生。




2013年4月28日 星期日

不想在公司升遷,你才會成功


不想在公司升遷,你才會成功:讓年薪倍增的工作態度
2011年11月30日

先搞清楚這件事:你的年薪是怎麼算的?

不時想想:自己的市場價值有多少?
- 物超所值的人才,是指這個人的職場價值(包括工作能力、人脈和業務基礎),比他獲得的年薪來的高。
- 除了「職場專業實力」之外,「個人表現能力」也很重要。「能見度」-要增加主管、人事單位、社長、獵才顧問的好印象。
- 公司外部流傳的評價,通常是從公司內部開始建立的。
- 對事求好,對人求和。

想增加年薪,現在就開始這樣做
- 自我充電不要急,務必要正確聚焦。
- 最好的自我投資:培養經營能力。
- 經營能力 - 1.前瞻力 2.決策力 3.執行力 4.整合各種資源 5.持續學習
- 身為決策人士,如果太在意別人對自己的看法,就會不敢篤定拿定主意。
- 杜拉克 - 如果了解自己的強項、工作方式和價值觀,自己認為對的決定,就必須照著去做。
也該自己決定所有有關機會、職場、工作的一切。

也可以參考一下成功人士的好習慣
- 問題不要留在自己手上。
- 正面的抱怨,創新的動力。
- 轉換負面思考有一個非常好的方法,就是試著在抱怨事項之後,接著問自己:「那接下來要怎樣做會更好?」
- 不同時期,掌握不同進修重點,讓你事半功倍。20幾歲:會計學、行銷學、市場學。30幾歲:財務、策略、專業實務。主管:心理學、管理學。高階主管:人力資源管理。

想打破上班族年薪天花板?自己創業吧!
- 工作要做到讓客戶或主管想聽你的意見。
- 只要把現在該做的事確實達成,就會有很多機會找上你。


2013年4月20日 星期六

雲端時代的殺手級應用:Big Data海量資料分析


雲端時代的殺手級應用:Big Data海量資料分析
2013年03月08日


-Big Data新世界
感知化(instrumented)的世界、物聯化(interconnected)的世界、智能化(intelligent)的世界
-海量資料的四個V
Volume(巨量性)、Velocity(即時性)、Variety(多樣性)、Veracity(不確定性)
-海量分析平台六要件
資料倉儲技術、Hadoop、江河運算、資料治理、文本分析、視覺化和搜尋介面
-跨學門的新人才資料科學家
資料科學家的專長是量化問題,爾後解決問題,他們的工作內容是三種東西的混合物定量分析(使你了解資料),程式設計(使你可以處理資料),講故事(讓別人了解資料的含意)

-懂商業的經營新星CDO
*CDO須具具備的5種能力(1)具備統計、數學背景尤佳 (2)洞悉網路產業和趨勢發展 (3)具IT設備和技術選型的能力 (4)商業營運的能力 (5)管理和溝通的能力

*CDO的5種腳色
(1)為資料發聲(Be the voice of the data):支持和執行資料管理的策略、標準和制度化
(2)權衡資料風險(Measure and manage data risk):發展測量和預知
資料風險的能力,並檢視對於企業經營風險的影響
(3)影響公司策略(Influence corporate strategy):以有效的資料分析促使企業做出更具洞察力的決策 (4)提高收入(Improve the top line):利用資料增加營收、顧客認同、顧客維繫和商譽
(5)提高利潤(Improve bottom line):透過及時和正確的資料降低成本、提高生產力

真正的CDO需要集業務知識、IT知識和經濟學、統計學於一身,不僅要關注的是系統架構中所乘載的內容,更要擔任企業決策和資料分析彙總的樞紐。他要熟悉包括服務向架構(SOA)、商業智慧(BI)、大規模資料集成系統、資料存儲交換機制以及資料庫、可延伸標記語言(XML)、電子資料交換(EDI)等系統架構,也要深入了解企業的業務狀況和所處的產業背景,更要清楚地知道企業的資料來源、大小、結構等,才可以將數據資料與業務狀況聯合起來分析,提出相對應的市場和產品策略。

CDO函數
規模大X適合的產業XIT部門的重要性X管理資料的成熟度=一個適合CDO施展長才的環境



2013年4月18日 星期四

說話有自信,老闆、朋友都挺你


說話有自信,老闆、朋友都挺你:100個讓你被主管讚賞、朋友信任、客戶買單的說話技巧
2011年08月25日

Chapter 1 講話有重點,誰都不敢看扁你!
希望對方聽懂你的話,說話一定要有條理,確實掌握他想表達的內容,並整合自己的意見。
不妨從整理資訊做起!

.說話受歡迎,絕對不是天生的!
.用手記錄或拍下「好點子」!
.隨身攜帶筆記本,記住重點
.說話之前,先把「順序」想好
 -在有限的時間裡,完成「一定要做的事」或「要說的話」,剩下的時間才做其他安排。
.被問「你到底想說什麼?」,很丟臉
.不超過3分鐘的意見,效果最好
.見風轉舵,才能說服他人
 -唯有保持靈活的思考模式,遇到意外才能游刃有餘。
 -就是要將目光焦點急在有利害關係的人身上。
.弄懂大家的想法,問題就能解決
 - 靈活應用「角色扮演」的三大法則(1)活用人、事物、費用、資訊四大關鍵,重整你的歸納能力
 (2)善用SWOT分析表格,就能做出正確決定 (3)把焦點放在時間上
.想抓重點?就要不停「自問自答」
.「剝洋蔥分析法」,讓重點出現
 -(1)分析現況 (2)發現問題 (3)決定解決方案 (4)驗證方案的可行性
.「列出所有問題」,訓練聚焦力
.從不同「立場」思考,找出解答
.達不到目標?因為沒有「逆向思考」
 -如果沒有達成夢想,是什麼原因讓我的夢想破滅?去除障礙最簡單的方法是什麼?
 -從結論逆向思考,不只能看清現在的問題,還能同時思考未來的藍圖。
.最後才提意見,不如不要參加討論
.「每天倒數」,能加快達成目標
 -打開行事曆,確認從今天起往後推算的「未來目標」吧!
.「大量閱讀」說話才會有重點!

Chapter2  打動人心?其實一點都不難!
說話一定要有「邏輯」,別人才能聽得懂,也容易將自己的想法傳達給對方。
鍛鍊你的邏輯能力,讓說話時更有自信吧!

.說話之前,先做足功課
.說話內容越具體,別人越能聽懂
 -理由充分,別人會立刻支援你
.有勇氣說實話,才是真心「為你好」
.「替代方案」越多,越能打動人心
 -(1)提出與原有想法截然不同的替代方案 (2)替代方案絕對不能與原有想法同時並行
 -養成在溝通時提出「替代方案」的習慣。
.隨時「反過來」想,就不容易辭窮
.溝通不順利?請先站在中心點思考
.列出問題的優、缺點,再開始討論
 -事先假想與自己截然不同的觀點,也更容易理解對方不同的價值觀與想法。
 -由於人類很容易以自我為中心,一定要不斷訓練自己養成「客觀看待事物」的習慣。
.工作時「多說話」,生活則保持沉默
 -在表達主張前,請先請聽對方的意見,再說話。
.掌握對方的「價值觀」,談判更容易
.老闆的話,不是聖旨,要冷靜判斷
 -(1)聽對方說話時,要注意邏輯與情感之間的平衡 (2)聽對方說話時要做筆記
 -事實只有一個,意見卻有無數個,要隨時注意自己的話究竟是事實還是意見。

Chapter 3   沒有熱情,說再多也沒用!
光憑「道理」是無法打動人心的。學會訴之以情的說話技巧,才能感動及說服自己。

.不必開口說話,就能「感動」對方
 -想成為熱情的人,行為舉止就要充滿熱情。
.意見不合?先找出原因
 -幸福並不是等待就會從天而降,而是要主動展開笑顏,幸福才會隨之而來。
 -做就對了。什麼都不做,有一天你就會失去你的潛能。
.笑,就對了,就算硬笑也無所謂
.「眼神」和「手勢」比說更有效!
 -全心投入並學習成為一個熱情的人,再運用肢體語言表現出來。
.熱情會感染,別怕用熱臉貼冷屁股
.擅用「一句話」,增加說服力
.主動打招呼,「機會」就上門
 -勇氣與情真的能感動人心,千萬不要害怕畏懼,努力去做卻失敗的不甘心,與什麼都不做的懊悔心情相較,絕對是「什麼都不做的懊悔心情」所造成的心靈傷害較為嚴重。
.「熱情」是良好溝通的第一步
 -只要我真心誠意地對待他,對方一定也會敞開心房接受我。
.說話的「品質」,要不斷練習
 -每天都要抽出時間練習說話,把「量」轉化為「優良的品質」。
.說話的魅力是「練」出來的

Chapter 4   第一眼印象,決定說話的成敗! 
不管內容再怎麼精彩,如果說話方式與外表令人覺得不舒服,說再多也沒用!
先整理好自己,再加上充滿熱情的幹勁,說話一定能打動人心!

.「有點吵」的音量,讓人印象深刻
.錄下自己罵人的聲音,聽聽看!
.1分鐘說300字,聽起來最舒服
.擺出「苦瓜臉」,沒人想理你
 -隨時注意自己在他人眼中的樣子,找出適合自己的健康方法。
.好點子都是「走」出來的
.別讓「口臭」毀了一切!
.精神越好,越有主導權
.常說「謝謝」的人,最有魅力
 -「禮貌待人」就能收到親切的回應。
.常看表演,讓你說話更有梗
.像「全民大悶鍋」一樣,練習說話
 -仔細觀察崇拜的名人或公司前輩,並模仿他值得學習的地方。
.多看「相聲」表演,學習說話
.從舞台劇中學習「口條」和「魅力」
.別一直猛講,注意別人的感受
 -隨時注意自己在別人眼中的模樣。
 -大眾是最聰明,也是最公正的。我們要隨時思考如何滿足大眾的期待,如何服務大眾,
將這個想法視為經營事業的基礎,完成自己的工作。
 -在這個世界上隨時都會有人會評斷你的言行、決定你的未來。
.有時候,「小動作」是說話大忌
.突然冷場?「沉默」有時是好事

Chapter 5   這樣發問,人人都會掏出「真心話」! 
「發問方式」百分之百影響溝通品質,學會問問題,就能輕鬆掏出對方的「真心話」!

.先「聽進去」別人說的話,再開口
 -「接受的態度」會讓你在表達自我主張時,也更容易讓你的論點被接受。
 -學會傾聽,別人會感動在心裡,對你產生信賴感。
 -檢討自己是否總是說個不停,沒有認真傾聽對方說的話。
.把自己當成記者,多提問就對了
.「問錯」比「說錯」更糟糕
 -提問的本質就是要表現出你對他的興趣,因此,一定要先仔細請聽對方說的話。
.初次見面,千萬別問「你的想法是?」
 -先以「限定發問」拉近距離,再用廣泛發問深入他的心。
.這樣問話,和誰都能變麻吉
.「一問一答」,快速解決問題
 -不要完全接受對方所說的話,互動式的問答才能解決問題。
.問話用「如果」開頭,套出他的真心話
 -以「如果...的話」的方式提問,來了解對方真正的想法。
.證據與數字,勝過一張嘴
.「重覆」對方需求,馬上成交!
 -確實感受對方的不安與問題點,再以此重點提出反問,就能為對方解決問題。
.眼睛直視對方,誘導他說出真話
 -十大傾聽技巧:(1)包容心 (2)理性的傾聽,感性的回應 (3)眼睛要直視對方 (4)點頭 (5)適時回應 
(6)隨時做筆記 (7)整合內容 (8)提出問題 (9)面帶微笑,態度認真 (10)真誠的傾聽

Chapter 6  這樣說話,人人都被你說服!
想要拉進對方與自己的距離,更明確的將自己的意見傳達出去,就要培養說服力。

.語尾鏗鏘有力,眼睛睜大看對方
 -人生就是行動與熱情,生活中缺乏這兩者,就代表你的人生恐怕毫無生氣。
 -說話時要善用「眼睛」與「手勢」加強個人的主張。
.常說「絕對、一定」,增加說服力
.開口前先思考,避免雞同鴨講
.第三人的意見,更有說服力
 -適時的運用「第三人」的體驗與真實數據,加強說服力。
.情緒性的字眼,幫不上任何忙
.先說「你說的對」,緩和現場氣氛
.吵架不是壞事,衝突有利溝通
 -就是因為有衝突,才能了解彼此的不同。
.有時候,就是要鼓起勇氣說「不」
 -不要在心裡有不想跟對方相處的念頭,因為這樣的想法一定會讓自己困在圍牆中。
 -面對不擅長相處的人,要想像他好的一面。
.吸入一大口氣,說話就不會緊張
.進行談判、簡報前,最少練習10次
.該笑時就笑,該生氣時就生氣
 -越是痛苦越要笑,如果你連笑得力氣都沒有,就很容易做出錯誤判斷。
.不要一直說「我」,要常講「你」
 -如果能將焦點放在對方身上,就能瞬間提升你的溝通能力。

Chapter 7   搞定「現場氣氛」,說什麼都OK!
良好的人際關係是創造愉快對話的基礎,與人交談時,必須感受他的心情,
站在對方的立場發言,讓溝通協調更順利。

.別被對方的「壞心情」牽著鼻子走
 -了解「人的情緒時時刻刻都在改變」的道理寬容地包容對方。
.增加「見面」機會,有話好商量
.見面次數越多,對方越喜歡你
.優點「不必多說」,缺點「不能少講」
.「講電話」比網路更能拉近距離
.善用e-mail,讓你溝通無往不利
.跟「討厭的人」說話,讓自己成長
 -如果只跟自己喜歡的人來往,只會讓自己的世界越來越小,也限制了自己的成長與氣度。
 -面對難相處的人,要接受並享受對方與自己的不同。
.摸清他的真性情,溝通越容易
.見人說人話,見鬼說鬼話
.先有「好心情」,才有好聽話
.先「打招呼」,容易拿到說話主導權
 -勤於向他人打招呼,就能建立起良好的人際關係。
 -在別人開口前,先主動打招呼,取得主導權。

Chapter 8   有魅力,就會讓人很想跟你說話! 
「說話者的特質」比話題內容更重要,先磨練自己的「品格」,才能創造優質的對話效果。

.表現「個人魅力」,人人都愛你
 -充滿魅力的七大特質-開朗的個性、充滿自信、善於與人交往、為他人著想、率直、誠實、聰明。
.魅力獨特的人,讓人印象深刻
.不管多有道理,還是有不同意見
 -邏輯(理論)、情感(熱情)與個人特質(個人魅力)是有效溝通的三大要素。
.學會溝通,才能搏出好感情
 -在成為團隊一份子之前,先成為腳踏實地、認真誠懇的人。
.依賴網路溝通,不算真的了解
.被罵、說錯話的經驗,就忘了吧!
.感受生命活力,說話才會有熱情
.不要一直講,偶爾也要換人上場
 -如果你能,就要比別人聰明,但不要告訴他們你如何做到。
.支持者不用多,「過半數」就好
 -只要擁有堅定不移的信念,就能啟動良性循環的開關。
 -走自己的路,讓別人去說吧。

Chapter9  告別冷場王,「交際力」決定你的自信! 
如果對方覺得跟你說話很有趣,自己當然也能樂在其中。在達成想要的目的之前,
一定要先好好地讓他「打從心裡笑開懷」。

.向服務生學習,讓對方真心的笑!
.「聚餐」是培養社交力最好的練習!
.讓對方真心笑,才是真正的取稅
.感覺「意猶未盡」時,活動就成功了!
.5小時就能回饋社會,學習分享
.「主播」是學習說話的最佳範本
.從小地方培養「自信說話」能力


2013年4月8日 星期一

做人能力決定你的財富

做人能力決定你的財富:就算不景氣,掌握6個關鍵,業績依然長紅!
2012年08月29日

- 只要腳踏實地,你一定會被看見
第一章 業績差?沒人脈?想賺錢,你得先學會做人!
1. 丟掉「賣東西」,生意自然找上門
- 業務工作就像人生,別人越信賴你,業績一定會自己找上門。
2. 沉默寡言的人,也能是一流業務員
3. 找業績沒有捷徑,你得多留一些汗水
4. 態度越強硬,客戶逃越快
- 有銷售能力的人,其實就是懂得製造第二次、第三次機會的人。
- 刻意漏說一些東西,製造下次見面機會
5. 多問是非題,三分鐘拉近彼次距離
- 必須事先在心裡培養「我非常開心能與您見面。感謝您百忙之中撥出時間來見我」的情緒。
- 以對方為話題,來取代自我介紹或產品說明。
6. 名字、出生地,都是談生意的好話題
7. 馬上回覆,就算只是10%也無所謂
8. 「薪水是誰給你的?」這計畫要隨時放在心上
9. 「服務」與「體貼」,就是業務員的舞台
10. 如果工作快樂的話,公司就該收門票了
11. 要永遠記得,第一次為工作開心的樣子
- 任何是一旦變成了習慣,就不會用心去對待。
- 莫忘初衷,想一想進入這行的原因
- 你絕對不能失去的,就是當你還是新的記憶。
12. 幹嘛拖到明天?現在馬上做!
- 五分鐘就處理好的事,少麻煩別人
13. 如果你是「有能力的老鷹」,就不要隱藏爪子
- 「果斷」這件事,學校沒教,但一定要會

第二章 訂目標、做決定,找一個「假想敵」,你就能進步神速!
14. 不吸收新知識,工作能力一定會減弱
- 精通你的產業,學習新知就是一種保養
- 利用零碎時間,就能贏別人
15. 讀難一點的書,就像重量訓練一樣,效果紮實
16. 安於現狀,你會忘記怎麼成長
17. 工作不能平常心,要用求勝心
18. 做重點、講重點,別浪費人家時間
- 工作總是不順利的人,大多都是因為還沒決定優先順序,就急著跨出第一步。
- 講一件事就好,別囉囉嗦嗦扯一堆
19. 一直被拒絕,才會珍惜順利的滋味
- 人們很容易認為只要付出就會有回報,但在職場上,「努力=結果」並不是真理。
20. 傻人有傻福,努力就會有好運氣
21. 公司的步調,決定你的實力
- 無論採取哪一種跑法,最忌諱的就是「被身邊的人影響,沒辦法掌握自己的步調」。
22. 從失敗中逃走,危機就會一直跟著你
- 真正的實力,要在失敗的時刻才看的出來。
- 問題發生時,首先必須採取行動,否則一切都不會改變。
- 你處理事情的態度,旁人其實全都看在眼裡。
23. 賺錢、順利都不是考驗;賠錢、挫折才是
24. 急急緩急緩,最完美工作步調
- 每天都在跑,無法靜下心來看第未來發展趨勢。
25. 每天多做一點什麼,滴水能穿石
- 與其跟別人比,不如掌握自己的步調
- 千萬不要被此刻心理矮人一截的感受左右,以自己的步調前進吧。
26. 找一個對象,觀察他、模仿他、超越他

第三章 做人的基本功!學會13件事,跟誰都能做生意
27. 自己想辦法,挑戰高難度工作
28. 遇到失敗時,不能只覺得「啊,我真是粗心」
29. 講電話,要讓對方感受你的誠意
30. 用對方習慣的方式,進行溝通
31. 一封親筆信,力量超乎你的想像
32. 遲到一分鐘的人,將會失去100分的信用
33. 下班後的飯局,不是讓你吃喝玩樂的
34. 把客戶當情人,多看優點
35. 前一天喝越晚,隔天就要越早進公司
36. 所謂的高手,就是失敗最多的人
- 世上有偶然的勝利,但沒有偶然的失敗。
37. 多做大事,小事只會讓自己的格局變小
38. 忙碌的時候,工作比較有趣
- 工作堆積如山時,反而容易想出好點子
- 當我們拼命忙於工作時,事情反而會進行得更順利。
39. 利用回家前的5分鐘,在拜訪一家公司

第四章 永遠比別人早一步行動,機會、成功就屬於你
40. 凡事早一點,是一種無聲的投資
41 工作是被迫?還是享受?
42. 光靠聰明拉不到客戶,一定要先流汗
- 流汗加上智慧,才能做好工作,不要忘了這個順序
43. 抱怨主管的人,只是在浪費自己時間
44. 工作本身的快樂,與業績無關
45. 別人幫你多少,就要還他多少
46. 像鑽石一樣的組織,才會強盛
47. 不論是石頭或鑽石,都會變成寶石
48. 個人魅力,比哪一所學校畢業更重要
49. 團結的組織,能發揮三倍的力量
50. 不求過度的成長,是企業長壽的原因

第五章 服務遠永遠比昨天更好,你和客戶就能雙贏
51. 問題的答案,就在「現場、現物、現實」
52. 迷惘的時候,選擇辛苦的那一邊,就對了
53. 成功的主管,會把光芒留改部屬
54. 只用業績數字來判斷,人是不會成長的
55. 什麼樣的人,就算賠錢人能受到信賴
56. 一次成功,只是偶然的運氣好,累積的成功才算成功
57. 開會的時候,至少要當5分鐘的主角
58. 與客戶一起贏,就是最高原則
59. 為什麼吉野家能夠東山再起
60. 工作就像釣魚?釣具和於一樣重要
61. 透過介紹的人際關係,隱藏危機
62. 如果你離職,就來我公司吧
- 只能靠公司名片行走江湖的事,沒本事
63. 睡前的三分鐘,醒來後的三分鐘,都要思考

第六章 很辛苦?沒動力?克服怕麻煩心態,幸運就會對你微笑!
64. 幸運之神,對努力人微笑
65. 辛苦是人生的常態,沒什麼好抱怨的
66. 找藉口之前,先想好解決對策
67. 立好決定,在邁出下一步
- 迷惘一定會有,重點是必須勇敢前進
- 還沒果斷地下決心之前就想辭職,未免稍嫌過早
68. 遇到瓶頸時,記住這三句話
69. 領導者不能慌亂,更要沉穩、冷靜
70. 丟掉怕麻煩心態,就能成功
71. 人與人之間某種程度的忍耐,很正常
72. 感謝願意對你囉嗦的人
73. 現在賺錢,不代表永遠賺錢
74. 名言佳句,從拾勇氣的力量
75. 快被壓績壓力擊潰時,記得身段要放鬆
76. 忽然浮現在腦海中的點子,很珍貴
77. 不可能一模一樣,你得走自己的路





記得你是誰:哈佛的最後一堂課

記得你是誰:哈佛的最後一堂課
Remember Who You Are
出版日期:2012年11月05日

第一部 開拓視野
1.體會生命最脆弱的一刻
- 成功來自幸運,也帶來義務。造福他人,自己也能登峰造極。
2. 有時,人生就像場荒謬的考試
- 不要因為擔心做錯決定而浪費大好時機,也不要因為得過且過而錯失改造世界的機會。
- 別去理會身邊的噪音,拒絕接受別人的煽動。鼓起勇氣循序漸進,終於自己熱愛的事物,遵守個人的是非標準,思考自身和人類的處境,然後做件轟轟烈烈的大事。
3. 兩個真正的「我」
- 別把自我赤裸裸地帶進職場
- 不是「時間」的平衡,而是「身分」的平衡,創造並維持上班時的自己和居家的自己之間的差別。
- 無論你多麼熱愛工作,工作都不會愛你,家人才能給你愛。
- 我們從的工作決定我們的財富,我們從事的餘暇決定我們的性格。
4. 跳脫非黑即白的框框

第二部 管理自我
5. 容許下屬跟你作對
6.別去參加校友會
- 思考工作可以帶來的收穫、採取比較寬鬆的成功定義、將目標放遠-也還是要用一種高瞻遠曙的態度來做生涯規劃。
7. 接受自己的不完美
8.打動人心的秘訣
- 領導人的職責在於:擬定議程,制定方向,打造願景,號召別人和自己同心協力改變世界,但首要任務還是贏得人心。

第三部 領導他人
9. 員工,不只是一堆數字
- 得到許多人的幫助才有今天
10. 你比自己想像的更有能力
- 能被賦予崇高的標準、得到領導他人的機會,是一種榮幸,應當以感激的心情珍惜每一個實現願望的機會。
11. 勇於授權,激發員工創造力
12. 女兒教會我的事
- 別人怎麼看你?
- 當別人跟你相處的時候,他們怎麼看自己?
- 改寫自己的成功定義

第四部 建立原則
13. 人生好比賽車
- 成功條件:化解挫折的能力、好運、良好的領導特質、公平觀念、判斷能力。
14. 破除仇商迷思
15. 記得你是誰









2013年3月30日 星期六

30歲之後,你想要多有錢?


30歲之後,你想要多有錢?
就算完全不懂理財,這樣開始做股票、基金、買房,你一輩子有錢
出版日期:2012年12月04日

第一課 薪水凍漲,怎樣才能變有錢?

第二課 一定要冒高風險,才能賺大錢嗎?
- 預期報酬率 = (期望值-買價)/買價
- 高風險必帶來高報酬

第三課 理財與穩定錢的賭博
- 投資不是零和遊戲。提供生產活動所需資本的行為,其預期報酬率基本上會呈正數。

第四課 複利思考,別執著於收益率
- 單利計算-本金+(本金*收益率)*年數
複利計算-本金*(1+收益率)的n(年數)次方
- 本金、收益率及目標額之間的關係
- 計算收益率有一個很簡單的方法,叫做「七二法則」,這是利用除法概略計算出「運用複利使資產增加一倍所需收益率及年數」的方法。
- 72法則-72/收益率(年利率%)=資產增加一倍所需的年數

第五課 買房,是投資還是負債
- 相同的金額會因時間點的不同,使價值產生變化。
- 把未來的價值折算成現在的價值叫做「折現」,而經由這樣的計算得出現在這個時間點的金錢價值,就叫做「淨現值」。
- 把未來時間點的金額替換成現在價值進行評價時,必須除以「一加收益率」(1+n%)。
- 時間點不同,相同金額的價值也會跟著改變(相同的金額,時間點越接近現在,價值就越大)。
- 購買不動產時一定要計算「淨現值」。
- 背負房貸的損失及固定居所的缺點,都要納入考量。

第六課 第一次買股票必須知道的事
- 簡單的說,原則上股票應有的價值就是「未來獲利的淨現值」。
- 本益比是股價除以每股獲利得到的數字(股票的購買成本和每股獲利的比值)。
- 好股票:獲利成長率高,本益比低。
- 在衡量有興趣投資的股票時,應該先用股價和預估獲利計算本益比,再考慮營業利益成長率。
- 可以選擇獲利有成長空間、且本益比較低的標的,或是獲利的成長空間不大,但很穩定,且本益比大幅偏低的標的。
- 股價是未來獲利的淨現值總和(可以想成是「以利息方式獲取利益,就像未滿期的債券」)。但未來獲利沒人能掌握。
- 評價股票最好的方式是「本益比」。
本益比是股價除以每股盈餘所得到的數字。
 原則上數字越小越好,表示股價受到低估,或每股盈餘很多。
- 營業利益成長率高的股票,本益比自然高;反之本益比較低。

第七課 選到中等美女,買股必賺
- 投資股票時,請注意「預估獲利的變化」。
- 觀察「股價如何反應預估獲利的變化」非常重要。
- 考慮到一家上市公司預估獲利的可能變化,即可知道「股票投資是選擇中等美女的競賽」。

第八課 知道何時該賣,才算會做股票
- 根據行為經濟學的「預期理論(Prospect Theory)」, 人對虧損的感覺比獲利還要敏感。

第九章 該投資多少錢,才可以盡量多賺又不擔心害怕?
- 在投資中所謂的「風險」,並不等於「危險性」或「虧損的可能性」,而是「與平均報酬之間的波動幅度(更正確的說,是距離平均值的距離)」,並以「報酬率的標準差」來表示。而且數字越大,表示「風險越高」。
- 可利用報酬率的標準差來掌握風險。
- 把「平均值負二標準差」定為「可承受的最大損失」。
- 學習從最大損失金額回推出投資額上限的計算方式。

第十課 如何分散投資,以減少風險?
- 過去的行情變動並不能拿來當作預測未來行情變動的主要依據,這是投資該有的常識。
- 分散投資原則一:分散投資對象可減少投資風險
- 分散投資原則二:當個別資產所占的投資比例越大,分散投資所具有的降低風險效果就越小。
- 分散投資原則三:分散投資在股價波動相似的標的上,難以期待降低風險的效果。
- 分散投資原則四:將報酬相關性較低(負相關更是理想)的投資對象湊在一起,就能組合出分散投資效果最大的投資組合。
- 分散投資範圍越廣,效果也會越大。
- 將報酬率不同的標的組合在一起,可得到較大的降低風險效果。

第十一課 買基金先計算成本,才看報酬率
- 購買基金的投資人通常需要支付兩項手續費,一是購買時必須支付的銷售手續費,一是委託投資或管理基金所需的基金管理費(或管銷費)。
- 請重視成本(手續費),慎選基金。基金管理費尤其重要。
- 拿到基金宣傳手冊時,第一件事不是去判斷「這是個好商品嗎?」,
 也不是聽信營業員的建議考慮購買特定的基金,而是應該先按照本身的資產配置及投資方針,決定具體的投資方向,再從各類型基金中尋找適合的基金商品,這才是有常識的投資人應該採取的正確步驟。
- 例如:國內股票打算個別投資,新興國家的股票則希望利用基金來投資。
 但是,只投資新興國家股票的話,風險未免也太大,所以想以固定比例同時投資國內股票、先進國家股票及新興國家股票。

第十二課 基金可能獲利,但別指望打敗大盤

第十三課 買基金一定要問的四個問題
- 第一問:這檔基金價格漲跌與總報酬?
- 配息固然穩定,但投資標的的價格會如何變化呢?
- 第二問:最糟糕會賠多少?
- 第三問:每月領配息,其中必有詐
- 如果真的是可期待並投資績效良好的基金,為什麼每個月都要支付配息呢?
 把配息拿來繼續做複利運用,利滾利不是更有利嗎?
- 每月領配息,讓你忽視資本虧損
- 心理帳戶:人會因為收入的名目或賺取的管道不同,而對相同的金額產生不同的價值判斷。
- 第四問:每月配息?我得付高額手續費
- 每個月領配息和每年領取相比,除了稅金必須提早支付外,還因此消減了複利效果。

第十四課 美好行情何時來?期待下一個泡沫

第十五課 散戶最好這樣理財與投資
- 個人的資產運用步驟:
 (1)掌握家計狀況 (2)製作資產配置表 (3) 選擇金融商品 (4)選擇交易窗口 (5) 維持投資績效
- 買進和賣出並不是投資,長期持有才是投資。
- 一般個人的資產配置法:
- (1)從賠掉了也無礙生活的金額。推算可以做風險投資的金額上限。
- (2)在不超過上限金額的範圍內,決定「風險投資」的投資額。
 這時,「風險投資」的預期報酬率,應該於「無風險投資」的預期報酬率大約年利率5%。
- (3)從事先選定的幾個「最試」組合中,選擇「風險投資」和「無風險投資」。
- 先決定資產配置,才決定投資商品,接著來選舉交易的金融機構。




2013年1月13日 星期日

思考的藝術:52 個非受迫性思考錯誤

思考的藝術:52 個非受迫性思考錯誤
2012年09月01日


存活者偏誤 The Survivorship Bias
泳將身材的錯覺 The Swimmer's Body Illusion
過度自信效應 The Overconfidence Effect
社會認同 Social Proof
沉默成本謬誤 The Sunk Cost Fallacy
互惠 The Reciprocity
確認偏誤 The Confirmation Bias
權威偏誤 The Authority Bias
對比效應 The Contrast Effect
現成偏誤 The Availability Bias
在好轉之前會先惡化的陷阱 Die Es-wird-schlimmer-bevores-besser-kommt-Falle
故事偏誤 The Story Bias
後見之明偏誤 The Hindsight Bias
司機的知識 The Chauffeur Knowledge
控制的錯覺 Illusion of Control
激勵過敏傾向 The Incentive Superresponse Tendency
均值迴歸 Regression Toward the Mean
公地悲劇 The Tragedy of the Commons
結果偏誤 The Outcome Bias
選擇的弔詭 The Paradox of Choice
討喜偏誤 The Liking Bias
稟賦效應 The Endowment Effect
奇蹟 The Wonder
團體迷思 Groupthink
輕忽機率偏誤 The Neglect of Probability
零風險偏誤 The Zero-Risk Bias
稀少性謬誤 The Scarcity Fallacy
忽視基本比率 The Base-Rate Neglect
賭徒謬誤 The Gambler's Fallacy
錨定 The Anchor
歸納法 The Induction
損失規避 The Loss Aversion
社會性懈怠 Social Loafing
指數增長 The Exponential Growth
贏者詛咒 The Winner's Curse
基本歸因謬誤 The Fundamental Attribution Error
錯誤的因果關係 The False Causality
月暈效應 The Halo Effect
替代路徑 The Alternate Path
預測的錯覺 The Forecast Illusion
聯結謬誤 The Conjunction Fallacy
框架 Framing
行動偏誤 The Action Bias
不作為偏誤 The Omission Bias
自利偏誤 The Self-Serving Bias
享樂跑步機 Hedonic Treadmill
自我選擇偏誤 The Self-Selection Bias
聯想偏誤 The Association Bias
新手的運氣 The Beginner's Luck
認知失調 The Cognitive Dissonance
雙曲貼現 The Hyperbolic Discounting

2013年1月7日 星期一

第一次見面就該懂的-做人的眉角


第一次見面就該懂的-做人的眉角
2012年05月30日

第一章 第一次見面,就是永遠的印象
1. 不說話也是一種禮貌
*有時候,沉默勝過千言萬語。
*眼神和表情,比說話更有用。
2. 打招呼太簡短,等於沒誠意
*加上一句自己的話,讓人對你有好感。
3. 交換名片後立刻收起來,很失禮
*拿到名片後仔細看,從行業、職稱中找出話題。
*牢記「交換名片」的順序 –
(1) 來訪者要先遞出名片,從職位高者開始交換。
(2) 收下名片後,記得與對方聊一下名片內容。
(3) 遞出名片的高度,要略低於對方,感覺更謙虛。
*雙方同時互遞名片時,以右手遞出自己的名片,左手收下對方名片之後,
以後手輕扶左手,雙手一起拿著對方的名片。
4. 坐錯位子「很沒禮貌」,是大忌
5. 坐在斜對面,交談氣氛更融洽
*不要相對而坐,避免正面交鋒。
6. 喝茶有學問,別一拿到就喝
*客戶還沒喝時,你千萬不能先喝。
7. 咖啡或茶?最好先知道他的喜好
8. 不停發問,反而讓對方反感
*以「6W3H」的方式提問,但要避免連珠炮式的發問法。
9. 資料多印三份,方案要多準備
10. 最後10分鐘,是印象分數的關鍵
*會議剩10分鐘時,再拿出宣傳資料。
*會面告一段落時,訪問者應主動表示告辭之意。
11. 見面後寄出感謝函,他會永遠記得
*撰寫感謝函時,不妨以一句話描述當天的某個事物或事件。
*感謝函要在見面後的3天內寄出。

第二章 倒茶、座位有順序,小細節大學問
12. 帶路的人,要走在最前面
*帶路時記得不時回頭與客戶話家常,藉此消除對方的緊張感。
13. 記錯開門方式,一定會出糗
*外開門要在室外等,內開門要在室內等。
14. 沒大沒小隨便坐,老闆會記得一輩子
*離入口最遠的地方是上座,最近的是下座。
*會客室內的長沙發是上座。
15. 搭計程車時,別讓主管做前面
*主管要坐後座,輩分最低的人坐前面。
16. 讓主管決定座位,他會稱讚你
*靠窗的位置是上座,中間則為下座。
17. 共乘電梯時,別讓主管當電梯小姐
*輩分最低的人,負責操作電梯面板。
18. 第一杯茶,給輩分最高的人

第三章 講電話,就知道有沒有「教養」
19. 幫同事留言,也是一門學問
*舉手之勞,幫不在的同事接電話。
20. 慢慢說,是一種誠意的表現
*電話一定要在想兩聲之內接起,誤超過三聲。
21. 報上「公司名稱」前,加句開場白
*接起電話後,在報上公司名稱前加上一句「開場白」,以便對方能聽清楚。
22. 為自己加分「開朗聲音」不用錢
23. 「大聲覆誦」對話內容,透露訊息
24. 說「再見」之後,等三秒再掛電話
25. 自己設計,比GOOGLE地圖更貼心
26. 打錯的電話,可能是下一筆生意
*錯的事用對的方式處理,就是一種機會。

第四章 職場小細節,決定好人緣
27. 開、關門、搬椅子,都要輕柔小聲
28. 與其說「沒辦法…」,不如說「真的很抱歉…」
*運用柔軟語句緩和氣氛,也是一種禮貌。
29. 說「特色」,就是一種得體的稱讚
30. 轉述別人的稱讚,對方會更開心
*不要當面稱讚,而是由別人口中說出他的優點。
31. 打亂工作,造成同事困擾,很不禮貌
*PDC循環 – Plan(計畫)、Do(執行)、Check(檢討)。
32. 就算主管沒問你,也該主動回報
*善用「報告、聯絡、商談」,不但能取得主管信任,工作亦不容易出錯。
33. 亂叫綽號,他會記恨一輩子
34. 跟新人、部屬說話,也不隨便
35. 聽他說是禮貌,很多人卻做不到

第五章 這樣說話,你才不會莫名其妙得罪人
36. 說話不是背書,適時的「附和」很重要
37. 寧可爆自己的料,也不透露他人隱私
38. 記住對方的喜好,讓他主動聯絡你
*確實記住對方說的話,就能讓他記得你。
39. 說話有順序,對方才會有興趣
40. 禮貌是習慣,很難演出來
*人很難突然改變說話方式,平常就要養成習慣。
41. 跟晚輩講話,也要客氣有禮
42. 不能只拒絕,要給答案
*拒絕對方時,要提出替代方案。
43. 有時候,面無表情也是一種拒絕
*做不到時,就要是當拒絕。
*真的做不到時,沉默並搖頭拒絕,也是一種禮貌性地拒絕方式。
44. 應酬不是約會,該有的禮貌不能少
45. 沒下班之前,員工都代表公司
46. 不要急著辯解,先讓他說30分鐘


2013年1月4日 星期五

這樣坦白說,不怕得罪人


這樣坦白說,不怕得罪人
2012年08月29日

第一章 你,為什麼不敢說
牢記表達意見的7個重點
1. 不敢說出自己的意見,容易被「用完就丟」
2. 勇敢說,能提早6年熬出頭
*勇於表達意見,人生就會改變。
3. 越不敢講越吃虧,說出該說的話,幫助需要幫助的人
4. 委婉拒絕後再提建議,避免傷感情
*「表達自我意見」指的應該是站在對方的立場思考,不傷害對方,又能讓自己的想法被大家接納。
5. 先讚美再要求,利用「三明治說話術」讓意見被採納
* 三明治說話術 – 讚美、提出要求、讚美。
6. 腰桿軟一點,説得話才有人聽
* 「理由太多」容易火上加油,「先道歉」解除危機。
7. 模仿成功者,勇敢說出真心話

第二章 說實話,怕得罪人?
學會面對狀況的9大說話技巧
1. 不直接拒絕主管的要求,以退為進,見機行事
2. 做不到就要說,或使用「替代方案」解決,別忍氣吞聲
*無法答應時,要提出「替代方案」。
3. 使用「DESC說話術」拒絕,就能不得罪人
*DESC說話術 – 
Describe – 講述事實及當時狀況
Express – 闡述意見、想法
Suggest – 提出建議和替代方案
Consequence – 預告結果
4. 先讚美再說缺點,讓對方接受你的忠告
5. 被罵反而更要說清楚,減少誤會
6. 站在對方的立場發言,成功說服他
*想要成功說服別人,就必須考慮對方的立場。
7. 先聽他說完,在表達自己的意見
8. 別只顧著說,搭配「肢體語言」更能傳達想法
9. 輕聲細語,慢慢說,讓對方容易聽進去

第三章 為什麼,沒人想聽我說話?
打造好人緣的5個成功法則
1. 喜歡你,才會想聽你說話
*只要是有好感的人對自己提出請求,人們通常會很願意完成。
*多聊自己的事,卸下他心防
*增加好感度的方法 – (1)增加接觸的次數、(2)分享自己私底下的真面目。
*只要掌握「八成聊天,兩成聊工作」的對話原則,就能讓客戶增加對自己的好感度。
2. 讚美,是一種「高明」的意見表達
*把「認同、讚美、肯定、贊成」掛嘴邊,意見更快被接受。
3. 逢人打招呼,誰都想跟你聊天
4. 開啟話匣子,卸下他的心房
*分享私底下的自己,能夠提升別人對自己的好感。
5. 迎合對方,只需要三種技巧
*為了讓自己和對方更契合,有時候刻意配合對方的行為步調,讓彼此越來越相似,
 這種技巧稱為「步調迎合法」,其中最重要的是「配合對方的肢體動作」。
*善用三大技巧,讓好感度加分 – (1)鏡子行為 (Mirroring) : 配合肢體動作
 (2)調音行為 (Tunung) : 接納對方情緒 (3)配合行為 (Matching) : 配合對方的說話方式。

第四章 先「聽」在「說」,為什麼?
換取信任的7個傾聽技巧
1. 先傾聽,別急著搶話,機會自然降臨
*必須先讓對方把心中的話傾吐而出,當內心騰出「空間」時,才有辦法接納新的意見。
 耐心傾聽,讓對方先獲得滿足,自己的意見才能順利表達。
2. 多肯定對方的話,一直否定只會招來厭惡感
3. 不是「聽」就好,還要「仔細聽」
*積極傾聽法 (active listening)– 適時回應、傾聽的同時也提出問題、邊聽對方說話邊點頭、
 邊傾聽對方說話,邊做筆記、傾聽時,注視著對方。
4. 讓他一直說「YES」,意見容易被接受
5. 用「問句」打開話匣子,縮短彼此距離
6. 聊不停的訣竅是,不斷「重複他說的話」
7. 從「動作」解讀人心,找出適合回應的話

第五章 這樣說,就能說服任何人
絕不會輸的8種交涉訣竅
1. 丟掉負面想法,說服力大增
*「交涉」是必須將自己的意見表達的淋漓盡致,發揮到最大影響力的時刻。
2. 雙贏,是最高明的談判術
3. 態度軟一點,任何事都有轉機
*假如能在提出意見前給予對方良好印象,在交涉時,自己的主張才有可能被接納。
4. 難以開口的話,列為「規則」好辦事
5. 人海戰術加上「頭銜」,創造最有利的局面
6. 摸清他的底細,說服才容易
*掌握對方情報,隱藏自己,可說是交涉的鐵則。
7. 提出大膽的要求,反而容易達成目標
8. 利用「90:10法則」,對方沒時間,你的勝算越大
*交涉時,大概90%的時間中,只會談到約10%的重點,最後10%的時間才是決定結果的內容。
*假如一定要讓對方同意自己的想法,絕對要他在時間緊迫時進行交涉。

第六章 如何用簡報,說服每個人?
學會做簡報的8大祕訣
1. 用「圖解」說重點,就能說服各種人
2. 簡報先練習一遍,讓自己不怯場
3. 完美的簡報,要先從結論切入
*有效傳達重點的PER法 – (1)先從重點切入(Point)、(2)說明理由(Reason)、
 (3)舉出實際例子(Example)、(4)不斷重複想表達的重點(Point)。
4. 像「播新聞」一樣強調重點,最多不超過3個
*SDS說話術 – (1)說明自我主張的摘要(Summary)、(2)詳細說明內容(Details)、
 (3)再次提示內容重點(Summary) –以不同的形式強調相同的內容三次。
5. 數字、例子、第三者的意見,增加說服力
*列舉數字的重點就是「必須舉出能夠做比較的數字」。
*假如對方是一個性情中人,比起詳細數字,能夠引起對方共鳴的「說話方式」反而更能發揮功效。
6. 「口號」和「肯定句」比起長篇大論更具說服力
*冗長的演講,不如口號吸引人
7. 不管幾個人聽,對話一律採取「一對一」法則
*不擺架子,口吻親切,拉近和聽眾間的距離。
*「親切」的談話方式較容易讓人接受自己的意見。因為對方會認為「說話者全都是在為自己著想」。
8. 「肢體語言」決定簡報的成敗
*用雙手將正在說話的內容表現出來,稱之為「視覺回饋」
*適時搭配手勢,增加訴求力道。
*上下揮動手部充滿了強度與熱情,最適合用來說服聽眾時使用。

*「金錢」、「工作」、「家庭」是人生不可或缺的三大重要因素,然而,這三件事情的決定權幾乎都是在別人手上。
*不管是金錢、工作或家庭,事實上,能夠自行決定的事情比想像中還少。因此,我們才必須適時地表達自己的意見,展現自我主張。