第一次見面就該懂的-做人的眉角

第一次見面就該懂的-做人的眉角
2012年05月30日

第一章 第一次見面，就是永遠的印象
1. 不說話也是一種禮貌
*有時候，沉默勝過千言萬語。
*眼神和表情，比說話更有用。
2. 打招呼太簡短，等於沒誠意
*加上一句自己的話，讓人對你有好感。
3. 交換名片後立刻收起來，很失禮
*拿到名片後仔細看，從行業、職稱中找出話題。
*牢記「交換名片」的順序 –
(1) 來訪者要先遞出名片，從職位高者開始交換。
(2) 收下名片後，記得與對方聊一下名片內容。
(3) 遞出名片的高度，要略低於對方，感覺更謙虛。
*雙方同時互遞名片時，以右手遞出自己的名片，左手收下對方名片之後，
以後手輕扶左手，雙手一起拿著對方的名片。
4. 坐錯位子「很沒禮貌」，是大忌
5. 坐在斜對面，交談氣氛更融洽
*不要相對而坐，避免正面交鋒。
6. 喝茶有學問，別一拿到就喝
*客戶還沒喝時，你千萬不能先喝。
7. 咖啡或茶？最好先知道他的喜好
8. 不停發問，反而讓對方反感
*以「6W3H」的方式提問，但要避免連珠炮式的發問法。
9. 資料多印三份，方案要多準備
10. 最後10分鐘，是印象分數的關鍵
*會議剩10分鐘時，再拿出宣傳資料。
*會面告一段落時，訪問者應主動表示告辭之意。
11. 見面後寄出感謝函，他會永遠記得
*撰寫感謝函時，不妨以一句話描述當天的某個事物或事件。
*感謝函要在見面後的3天內寄出。

第二章 倒茶、座位有順序，小細節大學問
12. 帶路的人，要走在最前面
*帶路時記得不時回頭與客戶話家常，藉此消除對方的緊張感。
13. 記錯開門方式，一定會出糗
*外開門要在室外等，內開門要在室內等。
14. 沒大沒小隨便坐，老闆會記得一輩子
*離入口最遠的地方是上座，最近的是下座。
*會客室內的長沙發是上座。
15. 搭計程車時，別讓主管做前面
*主管要坐後座，輩分最低的人坐前面。
16. 讓主管決定座位，他會稱讚你
*靠窗的位置是上座，中間則為下座。
17. 共乘電梯時，別讓主管當電梯小姐
*輩分最低的人，負責操作電梯面板。
18. 第一杯茶，給輩分最高的人

第三章 講電話，就知道有沒有「教養」
19. 幫同事留言，也是一門學問
*舉手之勞，幫不在的同事接電話。
20. 慢慢說，是一種誠意的表現
*電話一定要在想兩聲之內接起，誤超過三聲。
21. 報上「公司名稱」前，加句開場白
*接起電話後，在報上公司名稱前加上一句「開場白」，以便對方能聽清楚。
22. 為自己加分「開朗聲音」不用錢
23. 「大聲覆誦」對話內容，透露訊息
24. 說「再見」之後，等三秒再掛電話
25. 自己設計，比GOOGLE地圖更貼心
26. 打錯的電話，可能是下一筆生意
*錯的事用對的方式處理，就是一種機會。

第四章 職場小細節，決定好人緣
27. 開、關門、搬椅子，都要輕柔小聲
28. 與其說「沒辦法…」，不如說「真的很抱歉…」
*運用柔軟語句緩和氣氛，也是一種禮貌。
29. 說「特色」，就是一種得體的稱讚
30. 轉述別人的稱讚，對方會更開心
*不要當面稱讚，而是由別人口中說出他的優點。
31. 打亂工作，造成同事困擾，很不禮貌
*PDC循環 – Plan(計畫)、Do(執行)、Check(檢討)。
32. 就算主管沒問你，也該主動回報
*善用「報告、聯絡、商談」，不但能取得主管信任，工作亦不容易出錯。
33. 亂叫綽號，他會記恨一輩子
34. 跟新人、部屬說話，也不隨便
35. 聽他說是禮貌，很多人卻做不到

第五章 這樣說話，你才不會莫名其妙得罪人
36. 說話不是背書，適時的「附和」很重要
37. 寧可爆自己的料，也不透露他人隱私
38. 記住對方的喜好，讓他主動聯絡你
*確實記住對方說的話，就能讓他記得你。
39. 說話有順序，對方才會有興趣
40. 禮貌是習慣，很難演出來
*人很難突然改變說話方式，平常就要養成習慣。
41. 跟晚輩講話，也要客氣有禮
42. 不能只拒絕，要給答案
*拒絕對方時，要提出替代方案。
43. 有時候，面無表情也是一種拒絕
*做不到時，就要是當拒絕。
*真的做不到時，沉默並搖頭拒絕，也是一種禮貌性地拒絕方式。
44. 應酬不是約會，該有的禮貌不能少
45. 沒下班之前，員工都代表公司
46. 不要急著辯解，先讓他說30分鐘