Tom DeMarco、Timothy Lister
2007/12/02
第一部 管理人力資源
- 我們在工作中所面臨的，在本質上，主要都是社會性(Sociological)的問題，而非技術性(Technological)的問題。
- 品質能夠超過最終使用者所需要的標準，乃是通往更高生產力的途徑。
- 對於那些肯為品質付出相當的人，品質才是免費的。
- 簡單卻解決不了問題的辦法，往往比困難的辦法更誘人。
- 管理者的工作並不是叫人去工作，而是去創造讓人想去工作的情境。
第二部 辦公室環境
第三部 適任的人
- 大量的文件只會製造問題，而非解決問題。
- 霍桑效益(Hawthorne Effect)
第四部 培育高生產力的團隊
- 沒有人會談品質降低的產品，他們談的是本降低的產品，但這兩者通常導致相通的結果。
- 臭鼬工廠(Skunkworks project)
第五部 在此工作應是樂事一樁
第六部 續集
- 應該考慮到，再沒有比帶頭去頒布一項新體制更難掌握、更難以成功、更危險的事。
頒布新體指的人將成為所有舊體制既得利益者的公敵，至於會從新體制中獲益的人，
則不會積極地給予支持。馬基維利 <君王論>
- 對改變所做的基本回應並不是邏輯性的，而是情緒性的。
- 費用(Expense)就是把錢用掉，到了月底，錢沒了，暖氣也用了。
另一方面，投資則是用一項資產購買另一項資產，你若是將一筆花費視為投資而非費用，就等於是資本化(capitalize)這筆花費。不過，倘若你把員工送去參加為期一週的訓練研討會，到了月底，員工的薪水和研討會的費用並不會「沒了」，無論他在研討會中學到什麼，都會一直留在他腦子裡。
假如你能妥善運用訓練經費，就是投資，而且可能是很好的投資。
但是，根據會計慣例，這筆錢會被列為費用。
- 犧牲長期利益來改善短期績效(每季盈餘)的辦法，這種情況通常叫做「盈虧意識」(bottom-line consciousness)，但我們比較喜歡給它另一個名字：「吃老本」(eating the seed corn)。
- 學習受限於組織是否有能力把人留住。
- 精實船(tightening ship) -船員的縮編，基層水手要負責實際航行的粗重工作，所以不能裁掉，而船長和高官當然也部會裁掉自己，於是就先裁掉中階管理者，至少短期而言，這對航行的衝擊最小。
