這樣坦白說，不怕得罪人

這樣坦白說，不怕得罪人
2012年08月29日

第一章 你，為什麼不敢說
牢記表達意見的7個重點
1. 不敢說出自己的意見，容易被「用完就丟」
2. 勇敢說，能提早6年熬出頭
*勇於表達意見，人生就會改變。
3. 越不敢講越吃虧，說出該說的話，幫助需要幫助的人
4. 委婉拒絕後再提建議，避免傷感情
*「表達自我意見」指的應該是站在對方的立場思考，不傷害對方，又能讓自己的想法被大家接納。
5. 先讚美再要求，利用「三明治說話術」讓意見被採納
* 三明治說話術 – 讚美、提出要求、讚美。
6. 腰桿軟一點，説得話才有人聽
* 「理由太多」容易火上加油，「先道歉」解除危機。
7. 模仿成功者，勇敢說出真心話

第二章 說實話，怕得罪人？
學會面對狀況的9大說話技巧
1. 不直接拒絕主管的要求，以退為進，見機行事
2. 做不到就要說，或使用「替代方案」解決，別忍氣吞聲
*無法答應時，要提出「替代方案」。
3. 使用「DESC說話術」拒絕，就能不得罪人
*DESC說話術 – 
Describe – 講述事實及當時狀況
Express – 闡述意見、想法
Suggest – 提出建議和替代方案
Consequence – 預告結果
4. 先讚美再說缺點，讓對方接受你的忠告
5. 被罵反而更要說清楚，減少誤會
6. 站在對方的立場發言，成功說服他
*想要成功說服別人，就必須考慮對方的立場。
7. 先聽他說完，在表達自己的意見
8. 別只顧著說，搭配「肢體語言」更能傳達想法
9. 輕聲細語，慢慢說，讓對方容易聽進去

第三章 為什麼，沒人想聽我說話？
打造好人緣的5個成功法則
1. 喜歡你，才會想聽你說話
*只要是有好感的人對自己提出請求，人們通常會很願意完成。
*多聊自己的事，卸下他心防
*增加好感度的方法 – (1)增加接觸的次數、(2)分享自己私底下的真面目。
*只要掌握「八成聊天，兩成聊工作」的對話原則，就能讓客戶增加對自己的好感度。
2. 讚美，是一種「高明」的意見表達
*把「認同、讚美、肯定、贊成」掛嘴邊，意見更快被接受。
3. 逢人打招呼，誰都想跟你聊天
4. 開啟話匣子，卸下他的心房
*分享私底下的自己，能夠提升別人對自己的好感。
5. 迎合對方，只需要三種技巧
*為了讓自己和對方更契合，有時候刻意配合對方的行為步調，讓彼此越來越相似，
 這種技巧稱為「步調迎合法」，其中最重要的是「配合對方的肢體動作」。
*善用三大技巧，讓好感度加分 – (1)鏡子行為 (Mirroring) : 配合肢體動作
 (2)調音行為 (Tunung) : 接納對方情緒 (3)配合行為 (Matching) : 配合對方的說話方式。

第四章 先「聽」在「說」，為什麼？
換取信任的7個傾聽技巧
1. 先傾聽，別急著搶話，機會自然降臨
*必須先讓對方把心中的話傾吐而出，當內心騰出「空間」時，才有辦法接納新的意見。
 耐心傾聽，讓對方先獲得滿足，自己的意見才能順利表達。
2. 多肯定對方的話，一直否定只會招來厭惡感
3. 不是「聽」就好，還要「仔細聽」
*積極傾聽法 (active listening)– 適時回應、傾聽的同時也提出問題、邊聽對方說話邊點頭、
 邊傾聽對方說話，邊做筆記、傾聽時，注視著對方。
4. 讓他一直說「YES」，意見容易被接受
5. 用「問句」打開話匣子，縮短彼此距離
6. 聊不停的訣竅是，不斷「重複他說的話」
7. 從「動作」解讀人心，找出適合回應的話

第五章 這樣說，就能說服任何人
絕不會輸的8種交涉訣竅
1. 丟掉負面想法，說服力大增
*「交涉」是必須將自己的意見表達的淋漓盡致，發揮到最大影響力的時刻。
2. 雙贏，是最高明的談判術
3. 態度軟一點，任何事都有轉機
*假如能在提出意見前給予對方良好印象，在交涉時，自己的主張才有可能被接納。
4. 難以開口的話，列為「規則」好辦事
5. 人海戰術加上「頭銜」，創造最有利的局面
6. 摸清他的底細，說服才容易
*掌握對方情報，隱藏自己，可說是交涉的鐵則。
7. 提出大膽的要求，反而容易達成目標
8. 利用「90:10法則」，對方沒時間，你的勝算越大
*交涉時，大概90%的時間中，只會談到約10%的重點，最後10%的時間才是決定結果的內容。
*假如一定要讓對方同意自己的想法，絕對要他在時間緊迫時進行交涉。

第六章 如何用簡報，說服每個人？
學會做簡報的8大祕訣
1. 用「圖解」說重點，就能說服各種人
2. 簡報先練習一遍，讓自己不怯場
3. 完美的簡報，要先從結論切入
*有效傳達重點的PER法 – (1)先從重點切入(Point)、(2)說明理由(Reason)、
 (3)舉出實際例子(Example)、(4)不斷重複想表達的重點(Point)。
4. 像「播新聞」一樣強調重點，最多不超過3個
*SDS說話術 – (1)說明自我主張的摘要(Summary)、(2)詳細說明內容(Details)、
 (3)再次提示內容重點(Summary) –以不同的形式強調相同的內容三次。
5. 數字、例子、第三者的意見，增加說服力
*列舉數字的重點就是「必須舉出能夠做比較的數字」。
*假如對方是一個性情中人，比起詳細數字，能夠引起對方共鳴的「說話方式」反而更能發揮功效。
6. 「口號」和「肯定句」比起長篇大論更具說服力
*冗長的演講，不如口號吸引人
7. 不管幾個人聽，對話一律採取「一對一」法則
*不擺架子，口吻親切，拉近和聽眾間的距離。
*「親切」的談話方式較容易讓人接受自己的意見。因為對方會認為「說話者全都是在為自己著想」。
8. 「肢體語言」決定簡報的成敗
*用雙手將正在說話的內容表現出來，稱之為「視覺回饋」。
*適時搭配手勢，增加訴求力道。
*上下揮動手部充滿了強度與熱情，最適合用來說服聽眾時使用。

*「金錢」、「工作」、「家庭」是人生不可或缺的三大重要因素，然而，這三件事情的決定權幾乎都是在別人手上。
*不管是金錢、工作或家庭，事實上，能夠自行決定的事情比想像中還少。因此，我們才必須適時地表達自己的意見，展現自我主張。