追求卓越：探索成功企業的特質
第一部 保留的遺跡
- McKINSEY 7-s組織架構：結構Structure、制度Systems、作風Style、人員Staff、
技巧Skills、策略Strategy、共有價值觀Shared Values。
- 傑出公司在基本方面都極為出色，
「工具」沒有取代「思考」；「智能」沒有凌駕「智慧」；「分析」沒有阻礙「行動」。
- 傑出的公司都顯示出以下八種特質：1.行動傾向(A bias for action)-Do it,fix it,try it. 2.接近顧客
(Close to the customer) 3.自治和企業家精神(Autonomy and entrepreneurship) 4.靠人提高生產力(Productivity through people) 5.親身視察，價值觀驅動(hand-on,value driven) 6.緊守本分(stick to the knitting) 7.形式簡單，幕僚精簡(simple form,lean staff) 8.寬嚴並濟的特質(simultaneous loose-tight properties)
第二部 邁向新理論
- 歸入
決策制定類的職業，
包括系統分析師、工程師、企管碩士和專業管理人員-無法合作的夥伴，但都是傾向於理性方式。
執行類的職業本質上是跟別人打交道的人-
心理治療師、推銷員、教師、社會工作者和大多數日本管理人員。
最後，在
路線尋找類有
詩人、藝術家、企業家和將其標誌印在某些企業上的領導人。
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人們很喜歡自己的小孩，但是一般都不會對別人的小孩發生那麼大的興趣。作為管理顧問，不斷發現用「分析方式」證明甲方案最好，但客戶卻沒興趣。在這種諮商過程中，甲方案變成我們的嬰孩，而不是他們的嬰孩。
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管理者偏向與別人一起工；領導者則激發情緒。
第三部 回歸基本
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利潤就跟健康一樣，你需要它，越多越好，但是你絕對不是為此而活的。
- (蜜蜂與蒼蠅的故事)如果你在瓶子內放入六隻蜜蜂和六隻蒼蠅，然後把瓶底朝有亮光的窗戶平擺著，你會發現蜜蜂會一直努力在瓶內尋找出口，直到累死或餓死為止；而蒼蠅則不到兩分鐘時間就會從另一邊的出口飛出...
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手段受拘於目的；行動由意圖來控制；解決方法由仿效他人來指引；回饋控制著研究；先前的行為決定後來的行為；過去的經驗拘限目前的活動；以及邏輯掌握探究的程度，這些都是有區別的，而智慧和智力影響到因應行為的程度，也是有區別的。
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處理成本(transaction costs)：當員工人數成等差級數增加時，則員工為了完成工作而相互之間發生的互動關係，會成幾何級數增加。當需要協調的因素到達某種程度時，則協調成本會蓋過採用技術方式所求得的經濟規模。
