MASTERING PROJECT MANAGEMENT
詹姆斯‧路易斯博士(James P. Lewis)
2004/12/16
第一篇 何謂專案管理
1. 專案管理是一門專業
- 其他著作:《專案計畫、排程以及控制》,《專案經理隨身指南》,《專案團隊管理》。
- 對專案經理來說最實際的，就是學會辨識骯髒的政治行為，盡可能地用正面的態度處理政治議題。
2. 專案管理的使命
3. 權力與政治
- 人類互動的前提之一就是:你無法不影響他人。
- 除非能從中得到好處，否則人們不會有任何的行動，這是一個心理學的基本原理。
- 與那些素不相識的人比較起來，我們比較願意幫助熟人。花些時間建立人際關係吧!
-「我了解你對我的提案有些疑慮，」你說:「我要怎麼做才能讓你相信這是一個很好的提案呢?」「真的嗎?不論我怎麼做都沒有辦法說服你嗎?」
- 當衝突的原因是彼此的價值觀不同時，要解決的是有形效益之間的差異，而不是價值觀本身。
4. 處理文化差異
5. 如何論定成敗
- 最常用來論定專案失敗的定義是，無法達成成本(Cost)、績效(Performanc)、時間(Time)或範疇(Scope)的目標。
- 在專案開始之前，先發展一個讓各個主要的利害關係者都同意的成功定義是極端重要的。
- 假使真正的關鍵人士認為某項專案很成功，那麼實際上它就是成功。
- 專案成敗的認知差異中，有77%是完全取決於協調與人際關係。
- 除非一開始所設定的目標很實際，否則所有與專案相關的人員都將深陷泥沼，進退維谷。
- 若是把專案的成敗界定為按照進度表完成，大概沒有一個專案是符合的。
6. 專案管理的組織形式
- 三種專案組織形式:單純式組織、矩陣式組織、虛擬式矩陣。
- 當你對某位團隊成員的工作一無所知時，會產生兩個問題:
第一、你無法確定該成員的工作量或工作品質是否達到一定的標準。
第二、無法做出有效的績效評估。
第二篇 工作與技術
7. 標準工具
- C=f(P,T,S)
- 重做是一種直接衡量品質好壞的方法。重做的比率高達33%，大約每三位工作人員就有一位得重做另外兩個人做錯的部分!
8. 專案管理需要系統思考
9. 了解系統思考
- 一棟房舍並不等於一堆建築材料。
10. 了解系統思考的應用
11. 專案的風險管理
- 技術風險、成本風險、時程風險。
12. 專案決策的改善
- EV=P X S (EV=結果的期望值,P=結果的或然率,S=若得到這樣的結果的報酬或代價)
第三篇 規劃
13. 建立專案共識
14. 確認顧客需求
- 經營企業動機是獲利。使命是滿足顧客需求。
- 誰是顧客?內部顧客、中間顧客、外部顧客。
- 我們一定要區分顧客需求和產品性能之間的不同。
15. 專案的資源管理
- 一個錯誤的時程要比沒訂定時程更糟糕。因為這麼一來將造成不切實際的預期，當無法在截止日期前完成，又會造成挫折感。
- 工業工程師以PF&D-個人(Personal)、疲乏(Fatigue)及延遲(Delay)-三個理由，將一天八個小時的工作時數減少20%。
- 我們對待資本資源要比人力資源好很多。
- 有效率的人會花時間不斷地更新，他們並不是一直埋首於工作中。以鋸木做為比喻，假使你鋸木頭，鉅了好長一段時間後，去從未停下來把鋸齒摩利，鋸齒會變鈍，你也就無法像之前那麼有效率了。過了一段時間後，常保鋸子銳利的伐木者，所砍伐的數量往往要比一直不停砍伐的人來的多。
16. 為不確定性進行排程
- 實驗設計一定比一再嘗試的方法更具成本效益。
第四篇 控管
17. 持續追蹤專案進度
-若得知某個人的工作時數比原本預期的時數多出一倍，那麼即使他總是照進度進行，就我看來，他的工作大概是岌岌可危。
18. 會計與成本控制
19. 專案的變更控制
20. 專案供應商的管理
21. 進行專案檢討
22. 專案的品質管理
- 假如專案延遲了，預算超過了，而且範疇也沒有全部做到，若事情仍然順利的運作，你可能會被原諒。
- 唯有客戶才能告訴你，對他而言何謂品質。
第五篇 專案績效最優化
23. 改進專案流程
- 如果你總是用慣用的方法做事，得到的永遠是一樣的結果。
- 對於應該整個換掉的流程，還努力的改進，是沒有任何意義的。
24. 改進估計能力
25. 專案的創新管理
