精繹科特勒

精繹科特勒
2013/09/05

第一章 順利實行「顧客至上與服務」
- 市場占有率是和過去相關的指標，顧客滿意度則是和未來相關的指標。
- 經常有人為了今日業績而流失明日顧客，
行銷人員應該把重心放在與顧客建立長期互惠關係，而不只是銷售商品。

第二章 將「銷售與利益」提高到極致
- 無論多麼擅長做宣傳，都不可能把失敗品變成暢銷品。
- 銷售始於商品完成的瞬間，而行銷則是從商品存在前就開始了。
- 行銷並不是一項尋求方法來促銷商品的技術，行銷的要務首先是決定商品概念。
- 行銷的目的不在於眼前的銷售，而在於長期的努力投資。
- 不可將價格當成賣點，而應該把價值當成賣點。
- 為什麼我應該買你們家的東西？答案當然有很多種，包括服務品質、信任感，
還有品質優劣和品牌形象，不過也有標榜壓倒性低價的企業。
- 把短期利益把在第一位的企業無法獲得長期利益。
- 必須把「我們不是在賣銷售東西，而是在幫助顧客發展。」這句話當成座右銘。
- 現在需要的是能夠藉由幫助顧客賺錢和節省來「創造價值」的銷售員。

第三章 結合「成長與商品」
- 沒有什麼叫做飽和市場，必需品這種東西也不存在。
1980年代當Howard Schultz收購星巴克時，他有想過「咖啡館市場已經飽和，現在加入太遲了」嗎？正因他沒這麼想過，才得以樹立新的商店風格。世上永遠都存在無數新的機會。
- 你的市場佔有率是不是曾經在已經縮小的市場上擴張？
在兩百個市場上的百分之三十佔有率大於一百個市場的百分之五十佔有率。
- 行銷不可能滿足市場上的所有人，請避免攻佔市場，
只要能夠在部分市場上證明自家商品是最佳選擇，就足以成為那個領域的龍頭。

第四章 清楚看見「資訊與未來」

第五章 解決「管理與成本」的問題
- 今天任用的人才將會創立明日的事業。
- 當員工受到尊重，他們才能發揮創造力並善盡職責。
- 根據管理學者麥可·波特的說法，企業有三個策略上的選項。
包括商品差異化策略、成本和領導才能策略、利基策略，重點是要專心投入其中一項。
-朝三暮四潛藏危機，我們不可能擁有足夠資金去落實所有策略。

第六章 「革新與組織」的竅門
- 革新伴隨風險，但不革新只連接著毀滅。
- 進行革新時，多半必須改變當下最暢銷的東西。

第七章 「廣告與評價」的效果加倍

第八章 確實創造「品牌與企業價值」