思考的藝術：52 個非受迫性思考錯誤

思考的藝術：52 個非受迫性思考錯誤
2012年09月01日


存活者偏誤 The Survivorship Bias
泳將身材的錯覺 The Swimmer's Body Illusion
過度自信效應 The Overconfidence Effect
社會認同 Social Proof
沉默成本謬誤 The Sunk Cost Fallacy
互惠 The Reciprocity
確認偏誤 The Confirmation Bias
權威偏誤 The Authority Bias
對比效應 The Contrast Effect
現成偏誤 The Availability Bias
在好轉之前會先惡化的陷阱 Die Es-wird-schlimmer-bevores-besser-kommt-Falle
故事偏誤 The Story Bias
後見之明偏誤 The Hindsight Bias
司機的知識 The Chauffeur Knowledge
控制的錯覺 Illusion of Control
激勵過敏傾向 The Incentive Superresponse Tendency
均值迴歸 Regression Toward the Mean
公地悲劇 The Tragedy of the Commons
結果偏誤 The Outcome Bias
選擇的弔詭 The Paradox of Choice
討喜偏誤 The Liking Bias
稟賦效應 The Endowment Effect
奇蹟 The Wonder
團體迷思 Groupthink
輕忽機率偏誤 The Neglect of Probability
零風險偏誤 The Zero-Risk Bias
稀少性謬誤 The Scarcity Fallacy
忽視基本比率 The Base-Rate Neglect
賭徒謬誤 The Gambler's Fallacy
錨定 The Anchor
歸納法 The Induction
損失規避 The Loss Aversion
社會性懈怠 Social Loafing
指數增長 The Exponential Growth
贏者詛咒 The Winner's Curse
基本歸因謬誤 The Fundamental Attribution Error
錯誤的因果關係 The False Causality
月暈效應 The Halo Effect
替代路徑 The Alternate Path
預測的錯覺 The Forecast Illusion
聯結謬誤 The Conjunction Fallacy
框架 Framing
行動偏誤 The Action Bias
不作為偏誤 The Omission Bias
自利偏誤 The Self-Serving Bias
享樂跑步機 Hedonic Treadmill
自我選擇偏誤 The Self-Selection Bias
聯想偏誤 The Association Bias
新手的運氣 The Beginner's Luck
認知失調 The Cognitive Dissonance
雙曲貼現 The Hyperbolic Discounting

第一次見面就該懂的-做人的眉角

第一次見面就該懂的-做人的眉角
2012年05月30日

第一章 第一次見面，就是永遠的印象
1. 不說話也是一種禮貌
*有時候，沉默勝過千言萬語。
*眼神和表情，比說話更有用。
2. 打招呼太簡短，等於沒誠意
*加上一句自己的話，讓人對你有好感。
3. 交換名片後立刻收起來，很失禮
*拿到名片後仔細看，從行業、職稱中找出話題。
*牢記「交換名片」的順序 –
(1) 來訪者要先遞出名片，從職位高者開始交換。
(2) 收下名片後，記得與對方聊一下名片內容。
(3) 遞出名片的高度，要略低於對方，感覺更謙虛。
*雙方同時互遞名片時，以右手遞出自己的名片，左手收下對方名片之後，
以後手輕扶左手，雙手一起拿著對方的名片。
4. 坐錯位子「很沒禮貌」，是大忌
5. 坐在斜對面，交談氣氛更融洽
*不要相對而坐，避免正面交鋒。
6. 喝茶有學問，別一拿到就喝
*客戶還沒喝時，你千萬不能先喝。
7. 咖啡或茶？最好先知道他的喜好
8. 不停發問，反而讓對方反感
*以「6W3H」的方式提問，但要避免連珠炮式的發問法。
9. 資料多印三份，方案要多準備
10. 最後10分鐘，是印象分數的關鍵
*會議剩10分鐘時，再拿出宣傳資料。
*會面告一段落時，訪問者應主動表示告辭之意。
11. 見面後寄出感謝函，他會永遠記得
*撰寫感謝函時，不妨以一句話描述當天的某個事物或事件。
*感謝函要在見面後的3天內寄出。

第二章 倒茶、座位有順序，小細節大學問
12. 帶路的人，要走在最前面
*帶路時記得不時回頭與客戶話家常，藉此消除對方的緊張感。
13. 記錯開門方式，一定會出糗
*外開門要在室外等，內開門要在室內等。
14. 沒大沒小隨便坐，老闆會記得一輩子
*離入口最遠的地方是上座，最近的是下座。
*會客室內的長沙發是上座。
15. 搭計程車時，別讓主管做前面
*主管要坐後座，輩分最低的人坐前面。
16. 讓主管決定座位，他會稱讚你
*靠窗的位置是上座，中間則為下座。
17. 共乘電梯時，別讓主管當電梯小姐
*輩分最低的人，負責操作電梯面板。
18. 第一杯茶，給輩分最高的人

第三章 講電話，就知道有沒有「教養」
19. 幫同事留言，也是一門學問
*舉手之勞，幫不在的同事接電話。
20. 慢慢說，是一種誠意的表現
*電話一定要在想兩聲之內接起，誤超過三聲。
21. 報上「公司名稱」前，加句開場白
*接起電話後，在報上公司名稱前加上一句「開場白」，以便對方能聽清楚。
22. 為自己加分「開朗聲音」不用錢
23. 「大聲覆誦」對話內容，透露訊息
24. 說「再見」之後，等三秒再掛電話
25. 自己設計，比GOOGLE地圖更貼心
26. 打錯的電話，可能是下一筆生意
*錯的事用對的方式處理，就是一種機會。

第四章 職場小細節，決定好人緣
27. 開、關門、搬椅子，都要輕柔小聲
28. 與其說「沒辦法…」，不如說「真的很抱歉…」
*運用柔軟語句緩和氣氛，也是一種禮貌。
29. 說「特色」，就是一種得體的稱讚
30. 轉述別人的稱讚，對方會更開心
*不要當面稱讚，而是由別人口中說出他的優點。
31. 打亂工作，造成同事困擾，很不禮貌
*PDC循環 – Plan(計畫)、Do(執行)、Check(檢討)。
32. 就算主管沒問你，也該主動回報
*善用「報告、聯絡、商談」，不但能取得主管信任，工作亦不容易出錯。
33. 亂叫綽號，他會記恨一輩子
34. 跟新人、部屬說話，也不隨便
35. 聽他說是禮貌，很多人卻做不到

第五章 這樣說話，你才不會莫名其妙得罪人
36. 說話不是背書，適時的「附和」很重要
37. 寧可爆自己的料，也不透露他人隱私
38. 記住對方的喜好，讓他主動聯絡你
*確實記住對方說的話，就能讓他記得你。
39. 說話有順序，對方才會有興趣
40. 禮貌是習慣，很難演出來
*人很難突然改變說話方式，平常就要養成習慣。
41. 跟晚輩講話，也要客氣有禮
42. 不能只拒絕，要給答案
*拒絕對方時，要提出替代方案。
43. 有時候，面無表情也是一種拒絕
*做不到時，就要是當拒絕。
*真的做不到時，沉默並搖頭拒絕，也是一種禮貌性地拒絕方式。
44. 應酬不是約會，該有的禮貌不能少
45. 沒下班之前，員工都代表公司
46. 不要急著辯解，先讓他說30分鐘

這樣坦白說，不怕得罪人

這樣坦白說，不怕得罪人
2012年08月29日

第一章 你，為什麼不敢說
牢記表達意見的7個重點
1. 不敢說出自己的意見，容易被「用完就丟」
2. 勇敢說，能提早6年熬出頭
*勇於表達意見，人生就會改變。
3. 越不敢講越吃虧，說出該說的話，幫助需要幫助的人
4. 委婉拒絕後再提建議，避免傷感情
*「表達自我意見」指的應該是站在對方的立場思考，不傷害對方，又能讓自己的想法被大家接納。
5. 先讚美再要求，利用「三明治說話術」讓意見被採納
* 三明治說話術 – 讚美、提出要求、讚美。
6. 腰桿軟一點，説得話才有人聽
* 「理由太多」容易火上加油，「先道歉」解除危機。
7. 模仿成功者，勇敢說出真心話

第二章 說實話，怕得罪人？
學會面對狀況的9大說話技巧
1. 不直接拒絕主管的要求，以退為進，見機行事
2. 做不到就要說，或使用「替代方案」解決，別忍氣吞聲
*無法答應時，要提出「替代方案」。
3. 使用「DESC說話術」拒絕，就能不得罪人
*DESC說話術 – 
Describe – 講述事實及當時狀況
Express – 闡述意見、想法
Suggest – 提出建議和替代方案
Consequence – 預告結果
4. 先讚美再說缺點，讓對方接受你的忠告
5. 被罵反而更要說清楚，減少誤會
6. 站在對方的立場發言，成功說服他
*想要成功說服別人，就必須考慮對方的立場。
7. 先聽他說完，在表達自己的意見
8. 別只顧著說，搭配「肢體語言」更能傳達想法
9. 輕聲細語，慢慢說，讓對方容易聽進去

第三章 為什麼，沒人想聽我說話？
打造好人緣的5個成功法則
1. 喜歡你，才會想聽你說話
*只要是有好感的人對自己提出請求，人們通常會很願意完成。
*多聊自己的事，卸下他心防
*增加好感度的方法 – (1)增加接觸的次數、(2)分享自己私底下的真面目。
*只要掌握「八成聊天，兩成聊工作」的對話原則，就能讓客戶增加對自己的好感度。
2. 讚美，是一種「高明」的意見表達
*把「認同、讚美、肯定、贊成」掛嘴邊，意見更快被接受。
3. 逢人打招呼，誰都想跟你聊天
4. 開啟話匣子，卸下他的心房
*分享私底下的自己，能夠提升別人對自己的好感。
5. 迎合對方，只需要三種技巧
*為了讓自己和對方更契合，有時候刻意配合對方的行為步調，讓彼此越來越相似，
 這種技巧稱為「步調迎合法」，其中最重要的是「配合對方的肢體動作」。
*善用三大技巧，讓好感度加分 – (1)鏡子行為 (Mirroring) : 配合肢體動作
 (2)調音行為 (Tunung) : 接納對方情緒 (3)配合行為 (Matching) : 配合對方的說話方式。

第四章 先「聽」在「說」，為什麼？
換取信任的7個傾聽技巧
1. 先傾聽，別急著搶話，機會自然降臨
*必須先讓對方把心中的話傾吐而出，當內心騰出「空間」時，才有辦法接納新的意見。
 耐心傾聽，讓對方先獲得滿足，自己的意見才能順利表達。
2. 多肯定對方的話，一直否定只會招來厭惡感
3. 不是「聽」就好，還要「仔細聽」
*積極傾聽法 (active listening)– 適時回應、傾聽的同時也提出問題、邊聽對方說話邊點頭、
 邊傾聽對方說話，邊做筆記、傾聽時，注視著對方。
4. 讓他一直說「YES」，意見容易被接受
5. 用「問句」打開話匣子，縮短彼此距離
6. 聊不停的訣竅是，不斷「重複他說的話」
7. 從「動作」解讀人心，找出適合回應的話

第五章 這樣說，就能說服任何人
絕不會輸的8種交涉訣竅
1. 丟掉負面想法，說服力大增
*「交涉」是必須將自己的意見表達的淋漓盡致，發揮到最大影響力的時刻。
2. 雙贏，是最高明的談判術
3. 態度軟一點，任何事都有轉機
*假如能在提出意見前給予對方良好印象，在交涉時，自己的主張才有可能被接納。
4. 難以開口的話，列為「規則」好辦事
5. 人海戰術加上「頭銜」，創造最有利的局面
6. 摸清他的底細，說服才容易
*掌握對方情報，隱藏自己，可說是交涉的鐵則。
7. 提出大膽的要求，反而容易達成目標
8. 利用「90:10法則」，對方沒時間，你的勝算越大
*交涉時，大概90%的時間中，只會談到約10%的重點，最後10%的時間才是決定結果的內容。
*假如一定要讓對方同意自己的想法，絕對要他在時間緊迫時進行交涉。

第六章 如何用簡報，說服每個人？
學會做簡報的8大祕訣
1. 用「圖解」說重點，就能說服各種人
2. 簡報先練習一遍，讓自己不怯場
3. 完美的簡報，要先從結論切入
*有效傳達重點的PER法 – (1)先從重點切入(Point)、(2)說明理由(Reason)、
 (3)舉出實際例子(Example)、(4)不斷重複想表達的重點(Point)。
4. 像「播新聞」一樣強調重點，最多不超過3個
*SDS說話術 – (1)說明自我主張的摘要(Summary)、(2)詳細說明內容(Details)、
 (3)再次提示內容重點(Summary) –以不同的形式強調相同的內容三次。
5. 數字、例子、第三者的意見，增加說服力
*列舉數字的重點就是「必須舉出能夠做比較的數字」。
*假如對方是一個性情中人，比起詳細數字，能夠引起對方共鳴的「說話方式」反而更能發揮功效。
6. 「口號」和「肯定句」比起長篇大論更具說服力
*冗長的演講，不如口號吸引人
7. 不管幾個人聽，對話一律採取「一對一」法則
*不擺架子，口吻親切，拉近和聽眾間的距離。
*「親切」的談話方式較容易讓人接受自己的意見。因為對方會認為「說話者全都是在為自己著想」。
8. 「肢體語言」決定簡報的成敗
*用雙手將正在說話的內容表現出來，稱之為「視覺回饋」。
*適時搭配手勢，增加訴求力道。
*上下揮動手部充滿了強度與熱情，最適合用來說服聽眾時使用。

*「金錢」、「工作」、「家庭」是人生不可或缺的三大重要因素，然而，這三件事情的決定權幾乎都是在別人手上。
*不管是金錢、工作或家庭，事實上，能夠自行決定的事情比想像中還少。因此，我們才必須適時地表達自己的意見，展現自我主張。