- 工作能力其實就是「整合個人與組織的能力」。
談話和溝通的技巧，說穿了只是達成目標的工具之一。
第一章 主管只看第一印象，你該怎麼表現？
- 如果你還是不知道該怎麼和主管相處，建議換個方式看待主管，那就是把主管當成是重要「顧客」。
- 在工作上，你為主管提供的服務，就是你提供的商品，如果想要把商品賣出去，當然就要滿足「主管的需求」。
- 在公司裡，主管就是向我們買東西的顧客，我們當然要滿足主管的需求，做到符合主管期待的水準。相反地，如果你自己都不能控制商品的品質，那更別期待顧客會買單。
- 當上班族和開店做生意是一樣的道理，都要以「顧客」-也就是主管的需求為重。
在做事之前，也要記得先取得主管的同意。這樣一來，不管什麼一的主管，你一定都能和他相處愉快。
- 如果想表達和主管不同的意見，或是進行主管指示之外的行動，記得把主管當成顧客，
務必先取得主管的同意。
- 主動告訴他：「你有比較想了解哪個部份嗎？」如果你沒有辦法馬上回答他，
也沒關係，只要和主管說：「請給我三天的時間，我會準備好完整的資料，再向你報告。」
這裡的重點是，告訴主管確定的時間，並且一定要遵守自己提出來的時間，
主管聽到你這麼說，就會對你更放心。
- 遠離黑名單，小心這兩件事
1. 遵守約定 2.負責
-工作三步驟，從此不犯錯
1. 工作開始之前：主動告訴主管「我要開始執行了。」
2. 工作執行中：記得隨時向主管報告「現在工作的進度是...。」
3. 工作完成後：記得和主管說「工作完成了。」
- 把主管當成你的顧客，明確寫出和顧客約定的事項，
並確實做到每個階段都向顧客回報工作進度。只要這麼做，你也能從顧客(主管)的反應中，學到更多應對的訣竅。
第二章 這樣做，主管自然願意聽你的！
- 報告前，先把訊息化繁為簡
報告三步驟：
步驟一、結論：我是這樣想的...
步驟二、原因：原因有以下三項
步驟三、根據：以前就發生過這樣的情形...
- 和主管、客戶、同事溝通時，記得使用「報、商、連」
- 只要在說話之前，仔細思考過這兩個問題，主管一定能快速了解你的想法：
1. So What？(所以呢？)
- 簡單地說，就是先問自己「所以呢？為什麼要向主管報告？」像這樣找出提出報告的理由，
可以幫你快速整理問題，刪除多餘的內容。
2. Why So？(為什麼會變成這樣？)
- 提出有力的證據，讓你說的話更有說服力。
- 改善關係，你可以更主動。與其單方面等著別人接近自己，不如雙方都向對方的方向前進，
這樣一來一定能更快獲得成果。
- 談話成功有三要素
1. 時間、時機(Time)：請問，您現在方便說話嗎？
2. 地點(Place)：在這邊談可以嗎？
3. 狀況(Occasion)：我想談談有關和A公司簽約的事，您方便嗎？
第三章 立即見效！二十七句讓主管看見你的能力
- 大家可能都住要到這個問題了，我想提出來跟大家討論一下。
- 其實，想讓團隊動起來的訣竅只有一個，那就是自己先表現出積極的一面，
並影響其他人，讓身邊的人一起動起來。
- 為了保險起見，請讓我再次確認..
- 我們當初的目標是什麼？
第四章 你做事有好風評，主管才會信任你
- 你努力讓公司好，日子就好過，上班族的工作內容不外乎這兩種：
1.主管交辦給你的工作
2. 你自己向主管爭取的工作
- 與主管互動的小撇步：工作要嚴肅，相處要輕鬆
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