說話有自信，老闆、朋友都挺你

說話有自信，老闆、朋友都挺你：100個讓你被主管讚賞、朋友信任、客戶買單的說話技巧
2011年08月25日

Chapter 1 講話有重點，誰都不敢看扁你！
希望對方聽懂你的話，說話一定要有條理，確實掌握他想表達的內容，並整合自己的意見。
不妨從整理資訊做起！

．說話受歡迎，絕對不是天生的！
．用手記錄或拍下「好點子」！
．隨身攜帶筆記本，記住重點
．說話之前，先把「順序」想好
 -在有限的時間裡，完成「一定要做的事」或「要說的話」，剩下的時間才做其他安排。
．被問「你到底想說什麼？」，很丟臉
．不超過3分鐘的意見，效果最好
．見風轉舵，才能說服他人
 -唯有保持靈活的思考模式，遇到意外才能游刃有餘。
 -就是要將目光焦點急在有利害關係的人身上。
．弄懂大家的想法，問題就能解決
 - 靈活應用「角色扮演」的三大法則(1)活用人、事物、費用、資訊四大關鍵，重整你的歸納能力
 (2)善用SWOT分析表格，就能做出正確決定 (3)把焦點放在時間上
．想抓重點？就要不停「自問自答」
．「剝洋蔥分析法」，讓重點出現
 -(1)分析現況 (2)發現問題 (3)決定解決方案 (4)驗證方案的可行性
．「列出所有問題」，訓練聚焦力
．從不同「立場」思考，找出解答
．達不到目標？因為沒有「逆向思考」
 -如果沒有達成夢想，是什麼原因讓我的夢想破滅？去除障礙最簡單的方法是什麼？
 -從結論逆向思考，不只能看清現在的問題，還能同時思考未來的藍圖。
．最後才提意見，不如不要參加討論
．「每天倒數」，能加快達成目標
 -打開行事曆，確認從今天起往後推算的「未來目標」吧！
．「大量閱讀」說話才會有重點！

Chapter2  打動人心？其實一點都不難！
說話一定要有「邏輯」，別人才能聽得懂，也容易將自己的想法傳達給對方。
鍛鍊你的邏輯能力，讓說話時更有自信吧！

．說話之前，先做足功課
．說話內容越具體，別人越能聽懂
 -理由充分，別人會立刻支援你
．有勇氣說實話，才是真心「為你好」
．「替代方案」越多，越能打動人心
 -(1)提出與原有想法截然不同的替代方案 (2)替代方案絕對不能與原有想法同時並行
 -養成在溝通時提出「替代方案」的習慣。
．隨時「反過來」想，就不容易辭窮
．溝通不順利？請先站在中心點思考
．列出問題的優、缺點，再開始討論
 -事先假想與自己截然不同的觀點，也更容易理解對方不同的價值觀與想法。
 -由於人類很容易以自我為中心，一定要不斷訓練自己養成「客觀看待事物」的習慣。
．工作時「多說話」，生活則保持沉默
 -在表達主張前，請先請聽對方的意見，再說話。
．掌握對方的「價值觀」，談判更容易
．老闆的話，不是聖旨，要冷靜判斷
 -(1)聽對方說話時，要注意邏輯與情感之間的平衡 (2)聽對方說話時要做筆記
 -事實只有一個，意見卻有無數個，要隨時注意自己的話究竟是事實還是意見。

Chapter 3   沒有熱情，說再多也沒用！
光憑「道理」是無法打動人心的。學會訴之以情的說話技巧，才能感動及說服自己。

．不必開口說話，就能「感動」對方
 -想成為熱情的人，行為舉止就要充滿熱情。
．意見不合？先找出原因
 -幸福並不是等待就會從天而降，而是要主動展開笑顏，幸福才會隨之而來。
 -做就對了。什麼都不做，有一天你就會失去你的潛能。
．笑，就對了，就算硬笑也無所謂
．「眼神」和「手勢」比說更有效！
 -全心投入並學習成為一個熱情的人，再運用肢體語言表現出來。
．熱情會感染，別怕用熱臉貼冷屁股
．擅用「一句話」，增加說服力
．主動打招呼，「機會」就上門
 -勇氣與情真的能感動人心，千萬不要害怕畏懼，努力去做卻失敗的不甘心，與什麼都不做的懊悔心情相較，絕對是「什麼都不做的懊悔心情」所造成的心靈傷害較為嚴重。
．「熱情」是良好溝通的第一步
 -只要我真心誠意地對待他，對方一定也會敞開心房接受我。
．說話的「品質」，要不斷練習
 -每天都要抽出時間練習說話，把「量」轉化為「優良的品質」。
．說話的魅力是「練」出來的

Chapter 4   第一眼印象，決定說話的成敗！ 
不管內容再怎麼精彩，如果說話方式與外表令人覺得不舒服，說再多也沒用！
先整理好自己，再加上充滿熱情的幹勁，說話一定能打動人心！

．「有點吵」的音量，讓人印象深刻
．錄下自己罵人的聲音，聽聽看！
．1分鐘說300字，聽起來最舒服
．擺出「苦瓜臉」，沒人想理你
 -隨時注意自己在他人眼中的樣子，找出適合自己的健康方法。
．好點子都是「走」出來的
．別讓「口臭」毀了一切！
．精神越好，越有主導權
．常說「謝謝」的人，最有魅力
 -「禮貌待人」就能收到親切的回應。
．常看表演，讓你說話更有梗
．像「全民大悶鍋」一樣，練習說話
 -仔細觀察崇拜的名人或公司前輩，並模仿他值得學習的地方。
．多看「相聲」表演，學習說話
．從舞台劇中學習「口條」和「魅力」
．別一直猛講，注意別人的感受
 -隨時注意自己在別人眼中的模樣。
 -大眾是最聰明，也是最公正的。我們要隨時思考如何滿足大眾的期待，如何服務大眾，
將這個想法視為經營事業的基礎，完成自己的工作。
 -在這個世界上隨時都會有人會評斷你的言行、決定你的未來。
．有時候，「小動作」是說話大忌
．突然冷場？「沉默」有時是好事

Chapter 5   這樣發問，人人都會掏出「真心話」！ 
「發問方式」百分之百影響溝通品質，學會問問題，就能輕鬆掏出對方的「真心話」！

．先「聽進去」別人說的話，再開口
 -「接受的態度」會讓你在表達自我主張時，也更容易讓你的論點被接受。
 -學會傾聽，別人會感動在心裡，對你產生信賴感。
 -檢討自己是否總是說個不停，沒有認真傾聽對方說的話。
．把自己當成記者，多提問就對了
．「問錯」比「說錯」更糟糕
 -提問的本質就是要表現出你對他的興趣，因此，一定要先仔細請聽對方說的話。
．初次見面，千萬別問「你的想法是？」
 -先以「限定發問」拉近距離，再用廣泛發問深入他的心。
．這樣問話，和誰都能變麻吉
．「一問一答」，快速解決問題
 -不要完全接受對方所說的話，互動式的問答才能解決問題。
．問話用「如果」開頭，套出他的真心話
 -以「如果...的話」的方式提問，來了解對方真正的想法。
．證據與數字，勝過一張嘴
．「重覆」對方需求，馬上成交！
 -確實感受對方的不安與問題點，再以此重點提出反問，就能為對方解決問題。
．眼睛直視對方，誘導他說出真話
 -十大傾聽技巧:(1)包容心 (2)理性的傾聽，感性的回應 (3)眼睛要直視對方 (4)點頭 (5)適時回應 
(6)隨時做筆記 (7)整合內容 (8)提出問題 (9)面帶微笑，態度認真 (10)真誠的傾聽

Chapter 6  這樣說話，人人都被你說服！
想要拉進對方與自己的距離，更明確的將自己的意見傳達出去，就要培養說服力。

．語尾鏗鏘有力，眼睛睜大看對方
 -人生就是行動與熱情，生活中缺乏這兩者，就代表你的人生恐怕毫無生氣。
 -說話時要善用「眼睛」與「手勢」加強個人的主張。
．常說「絕對、一定」，增加說服力
．開口前先思考，避免雞同鴨講
．第三人的意見，更有說服力
 -適時的運用「第三人」的體驗與真實數據，加強說服力。
．情緒性的字眼，幫不上任何忙
．先說「你說的對」，緩和現場氣氛
．吵架不是壞事，衝突有利溝通
 -就是因為有衝突，才能了解彼此的不同。
．有時候，就是要鼓起勇氣說「不」
 -不要在心裡有不想跟對方相處的念頭，因為這樣的想法一定會讓自己困在圍牆中。
 -面對不擅長相處的人，要想像他好的一面。
．吸入一大口氣，說話就不會緊張
．進行談判、簡報前，最少練習10次
．該笑時就笑，該生氣時就生氣
 -越是痛苦越要笑，如果你連笑得力氣都沒有，就很容易做出錯誤判斷。
．不要一直說「我」，要常講「你」
 -如果能將焦點放在對方身上，就能瞬間提升你的溝通能力。

Chapter 7   搞定「現場氣氛」，說什麼都OK！
良好的人際關係是創造愉快對話的基礎，與人交談時，必須感受他的心情，
站在對方的立場發言，讓溝通協調更順利。

．別被對方的「壞心情」牽著鼻子走
 -了解「人的情緒時時刻刻都在改變」的道理寬容地包容對方。
．增加「見面」機會，有話好商量
．見面次數越多，對方越喜歡你
．優點「不必多說」，缺點「不能少講」
．「講電話」比網路更能拉近距離
．善用e-mail，讓你溝通無往不利
．跟「討厭的人」說話，讓自己成長
 -如果只跟自己喜歡的人來往，只會讓自己的世界越來越小，也限制了自己的成長與氣度。
 -面對難相處的人，要接受並享受對方與自己的不同。
．摸清他的真性情，溝通越容易
．見人說人話，見鬼說鬼話
．先有「好心情」，才有好聽話
．先「打招呼」，容易拿到說話主導權
 -勤於向他人打招呼，就能建立起良好的人際關係。
 -在別人開口前，先主動打招呼，取得主導權。

Chapter 8   有魅力，就會讓人很想跟你說話！ 
「說話者的特質」比話題內容更重要，先磨練自己的「品格」，才能創造優質的對話效果。

．表現「個人魅力」，人人都愛你
 -充滿魅力的七大特質-開朗的個性、充滿自信、善於與人交往、為他人著想、率直、誠實、聰明。
．魅力獨特的人，讓人印象深刻
．不管多有道理，還是有不同意見
 -邏輯(理論)、情感(熱情)與個人特質(個人魅力)是有效溝通的三大要素。
．學會溝通，才能搏出好感情
 -在成為團隊一份子之前，先成為腳踏實地、認真誠懇的人。
．依賴網路溝通，不算真的了解
．被罵、說錯話的經驗，就忘了吧！
．感受生命活力，說話才會有熱情
．不要一直講，偶爾也要換人上場
 -如果你能，就要比別人聰明，但不要告訴他們你如何做到。
．支持者不用多，「過半數」就好
 -只要擁有堅定不移的信念，就能啟動良性循環的開關。
 -走自己的路，讓別人去說吧。

Chapter9  告別冷場王，「交際力」決定你的自信！ 
如果對方覺得跟你說話很有趣，自己當然也能樂在其中。在達成想要的目的之前，
一定要先好好地讓他「打從心裡笑開懷」。

．向服務生學習，讓對方真心的笑！
．「聚餐」是培養社交力最好的練習！
．讓對方真心笑，才是真正的取稅
．感覺「意猶未盡」時，活動就成功了！
．5小時就能回饋社會，學習分享
．「主播」是學習說話的最佳範本
．從小地方培養「自信說話」能力