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2026年4月3日 星期五

AI導入起手式

 AI導入起手式
第 2 章 活用深度學習的基本流程
▷準確率大致上分為兩種:
  1. 精確率(Precision,系統判斷正確的比例)
  2. 查全率(Recall,找出正確答案的比例,也稱為召回率)。
進行準確率的評估時,除了要分析是否有獲得足夠的正確比例,分析與處理「誤判」狀況也十分重要。以圖像辨識為例,如果把應該判定為癌細胞的部位誤判為正常細胞,將會導致嚴重的後果。
▷AI的開發成本和工時多半都是耗在準備資料,換言之,就是把以前設計程式與演算法的工作,
改成收集資料和標示正確答案(標記)等製作訓練資料的工作。
再換個說法,過去工程師是為了設計數學演算法而煞費苦心,而現在建構AI最辛苦之處,
則是必須憑藉人類的感覺、直覺與經驗法則,思考究竟該如何製作訓練資料。

第 3 章 目標準確率的評估與開發經驗談
導入AI系統對公司來說將是個好機會,可藉此檢討內部作業流程,仔細分析過去那些「不知為何而做」的業務。徹底檢討執行各項業務的理由與限制條件非常重要,若是懶得檢討,
之後在導入AI時,就會搞不清楚該改變流程中的某項業務或是要全面更新流程,
也不清楚如何活用員工的能力,結果往往會制定出不洽當的作業流程。

第 4 章 以實例說明導入 AI 的現況
▷AI所改變的並不是單一機器或市場,而是會促使企業或社會基礎建設為了活用AI,去重新設計其既有的工作模式或系統
第 6 章 今後 將 AI 導入產業的注意事項
▷還有很多事情是AI做不到或不會做,例如買低賣高的投機心態。
在資訊不足、AI無法判斷的情況下仍要做決定時,有時候也需要人類投機的做法。
由於AI在法律上沒有人格權,並不具備責任感與責任能力,因此要讓AI做判斷必須仰賴人類。
▷就算不久的將來出現通用型AI與強AI,在法規給予「他們」人權、 與人類地位相同之前,通用型AI與強AI都只能算是人類的工具。
▷導入AI,問題是投入的成本是否能回收。

2026年4月1日 星期三

台灣AI大未來

 台灣AI大未來
▷AI副駕之所以被稱為「副駕」,使因為人類需要與它不斷互動才能完成任務,
它不是全面自動化,而是半自動化的協作夥伴,最終的決策權和大部分的執行工作仍然由人類掌控。
▷「提示工程」(Prompt Engineering)變得越來越重要,你必須有能力跟它互動、問對問題,提問越精準,答案才會越好。
▷AI代理的關鍵推手之一,是Anthropic提出的「模型上下文協定」(Model Context Protocol,MCP)。
MCP是一套讓外部資料庫、網站、伺服器都能註冊成為「可被AI代理使用服務」的標準協定。
正如當年的HTML促成了全球資訊網路的互聯互通,MCP有機會成為未來「AI代理的基礎網路協定」。

2025年12月26日 星期五

AI思惟

AI思惟

Because AI(Artifical Intelligence),becomes AI.(Argmented Intelligence)

因為人工智慧,從而擴增智慧。

第一章 AI的憧憬與實現
▷推薦系統的概念主要分為兩種:這兩種方法也可以彼此搭配混用,但關鍵都是需要建立出所謂的預測模型。
  1. 內容過濾法Content filtering:此方法根據物品的各種特徵值,找出其它具有類似相似性質的相似物品並發展出預測模型。
  2.  協作過濾Collaborative filtering:主要是根據使用者的歷史行為,例如購買過的物品、瀏覽過的東西或是評價過的物品等,並結合其它用戶的相似行為來建立預測模型。
第三章 從解題變訓練
運算思惟Computational thinking
  • 「解構」(decomposition)的能力:運算思惟面對問題或挑戰時,會先將問題拆解成數個更小的問題,以降低複雜度。
  • 「規律辨識」(pattern recognitionb):緊接著從拆解的小問題中,逐一檢視是否存在過往熟悉的規律或模式。
  • 「抽象化」(abstraction)能力設計「演算法」(algorithm)的能力:再來我們會試圖將問題抽象化,以方便找出解決問題的步驟。
▷要讓電腦像人類一樣解決問題,除了前文所提到的基於運算思惟外,另一種則是基於人工智慧思惟。這兩種思惟雖然同樣都是讓電腦擁有解決問題的能力,不過運算思惟是讓電腦照著設計好的步驟去解決問題;而人工智慧思惟,則是讓電腦經歷類似人類學習的過程,再由電腦根據自己產生的模型自動解決問題
▷例如,假設人臉辨識方法是根據設計好的步驟,採用人臉特徵來進行比對,那在碰到遮蔽部分五官的人臉或側臉時,這些特徵值便無法計算,從而無法比對資料庫中的數據。反觀人類在相同情況下,卻還是有能力辨識出熟悉的人臉。這就表示我們辨識人臉的方式,並不是只依靠臉孔上的五官位置、形狀等特徵來識別。事實上,人類顯然不是依靠運算思惟的解題步驟來辨識人臉。換言之,面對複雜、變化多端或模糊不清的問題,甚至連我們自己也都講不清時,就更不用說將問題抽象畫化成解題步驟了。所以這也說明了,儘管電腦計算能力很強大,但是在智慧方面卻一直無法跟人類相比。因為在運算思惟下,它只是人類設計解題步驟下的執行者。
▷既然我們無法將自身的解題方法完整地教給電腦,那期望它能像我們一樣,在沒有任何限制的條件下解決問題,無疑是緣木求魚。因此,換個角度思考,如果能讓電腦像人類一樣,透過學習解決問題,那麼電腦是不是就能自己自己產生解決問題的能力?答案很明顯,以前的電腦作不好也做不到。但今天的人工智慧最特別的地方,正是可以如此。只要提供有關的數據給人工智慧去學習,我們不再需要給出解題步驟,電腦自己就可以發展出一個解題模式。由於這個解題模型不再是依據給定的步驟來解題,因此它更能用於面對模糊不清、複雜且變化多端的問題。
►人工智慧思惟的第一個關鍵是-不用管如何解題、步驟是什麼;重要的是取得什麼數據、如何訓練。

第四章 AI的五種能力:分類力、預測力、視覺力、語言力、推理力
▷分類力:人工智慧更能從數據中找出人類所無法看到的關聯性,進而發展出過去人類所不具備的分類能力。
→非監督式學習:人工智慧根據數據透過訓練,將所有數據實際分類後並評估分類結果。最後再決定,要用哪一個特徵來當分類依據,使得各類別內的數據彼此間具有最多的相同特徵。
→分類力應用:市場區隔(Segmentation)追加銷售交叉銷售
→電腦可以運用分類力,自動歸結出具相似性的銷售類型。

第七章 數據先行
▷對於企業而言,數據驅動創新的第一步-也就是怎麼知道需要什麼數據,究竟是從何開始呢?
  • 數據的描述性(Descriptive)是指可以用數據來解釋已經發生的事,就像是個事後諸葛。
  • 數據的預測性(Predictive)是指能夠利用數據,預測未來會發生什麼事以及該如何因應。
  • 數據的指示性(Prescriptive),則是指透過運用數據,可以從整體觀指導運行步驟,獲得最有利的結果,並創造永續競爭優勢。
因此對於企業而言,數據驅動創新的第一步,可以先思考到底是要描述,還是需要預測,還是想獲得指示呢?
▷一種幫助數據驅動創新的方法是,讓企業內各種不同工作職能的人員問自己七個問題。
  1.  現在可能發生什麼事嗎?
  2.   有我需要知道的東西嗎?
  3.   有要給我的建議嗎?
  4.   有什麼該自動作的嗎?
  5.   有什麼是未來會發生嗎?
  6.   有什麼我該避免的嗎?
  7.   有什麼我該決定的嗎?
再來下一步則是問題本身,回推出應該需要什麼數據,才能有效回答提出的問題。
▶為了讓第一代的AI先發揮功效,我們不需要急於投入大量成本完善數據。反而是有什麼數據,就進行什麼訓練。有了第一步成果,再看需要補什麼數據並再次訓練。這是一個反覆的迴路,直到建立出我們最終想要的AI。

第九章 AI思惟的企業運用
▷金融、零售、流通與服務等相關產業,大部分已經採用虛擬助理、自然語言處理等,而機器學習等則正在發展中,這些類型產業投入人工智慧的目的,主要是以改善對外服務效率客戶體驗以及推薦服務等為主。
▷ 企業數位轉型可以分從四個方向切入,分別是「賦能員工」、「改善顧客體驗」、「作業最佳化」以及「促成產品轉型」。
▷ 企業目前將人工智慧運用在改善顧客體驗上,較常見的有聊天機器人、推薦引擎以及智慧定向廣告等。
定向廣告指的是根據客戶資訊,分析出他們是不是潛在的購買顧客,以及應該向他們投放哪一個廣告才最有可能成交。相較於先前的無差別廣告模式,這不僅是一種更具成本效益的做法,同時顧客不會被沒有對應需求的產品廣告所打擾,也才能避免不佳的顧客體驗。而利用人工智慧建立客戶畫像、定位目標客戶群體,相比以前的做法,自然更可以做到廣告的精準投放。事實是投放越精準,客戶體驗自然會越佳。
▷在企業轉型的過程中,以顧客為核心,提升顧客體驗,絕對是成功的不二法則。其中,人工智慧在改善顧客體驗已經有明顯效益,而且應用範疇從行銷個人化顧客互動,甚至到行銷活動最佳化決策方案制定等,可說是無所不在,人工智慧已是企業達成精準行銷的重要角色。
▷以「流程化機器人(RPA,Robotic Process Automation)用在幫助作業AI化為例,流程機器人就像是老鞋匠的「小精靈」,能反覆執行機械化、有規則可循的作業。這個小精靈會根據作業內容,自動謄寫或從其他地方取得相關所需數據,並串聯其前後相關作業。
流程機器人讓企業員工不用一直糾結在沒營養的作業流程衝,而可以把時間花在更重要的任務上,並且流程機器人對企業來說,不僅有助所短作業時間,更可減少錯誤發生的機率。
▷作業AI化的轉型,勢必有助於企業反應更快、更正確、更有效,成本也會更低。更重要的是,作業AI化可以單點突破,讓有需要或有價值的地方先開始。

2025年9月13日 星期六

哈佛商業評論推薦必讀AI商業趨勢(下)

哈佛商業評論推薦必讀AI商業趨勢
第八章 定價演算法趕走我的客人?請小心,別讓品牌受傷害
【指定定價演算法的負責人】
演算法失控時,很容易怪罪演算法本身,但問題根源通常在其他領域
像是組織不夠關心顧客心理,或是沒能掌握顧客心態。
➤當企業興高彩烈地把定價的繁重工作交給自動化時,切割出去給演算法不僅是數學計算的控制權,
也包括傳達訊息的工作。
➤定價演算法本身有兩個弱點。
  1. 它缺乏必要的同理心,而需要這種同理心,才能預測和解決價格變化對顧客行為和心理造成的影響。
  2. 它缺乏長期觀點,而需要這種長期觀點,才能確保公司策略或總體經濟目的。
【設置和監控定價範圍】
➤若要從演算法中收集見解,有三個主要領域需要進行更密切的職能協作:
▷實驗:受到控制的定期價格測試,能協助企業衡量顧客對產品、服務或任何功能的重視程度,
並了解在哪些情況條件下,可以再何時、如何取得那項價值。
▷因為顧客是對實際產品做出反映,以及進行真正的交易。
他們對價格變動的反應,有助於企業找出什麼是有效的做法,
什麼是無效的的做法,以及買家在什麼時候首次做出購買決定。
▷監控:企業可制定新的關鍵績效指標,或是比較現有指標,
以確保價格變化的頻率和幅度,不會削弱顧客成程度或品牌聲譽。

✩第九章 掌握兼顧彈性的自動化策略
✩企業在衡量專案的成效時,不該再比機器人與人類員工的成本與產出;
這種作法忽略了自動化其實可以從許多層面改善流程。
相反地,企業應該專注探討幾個問題:
目前執行某些任務的團隊,在自動化之後改去從事新工作,是否會更具生產力?
相較於沒有運用自動化科技的團隊,有運用這種科技的團隊能否提出更多創新構想,
或者從事更多樣化的工作?

【推動正和自動化
若要做到正和自動化,企業必須設計出兼顧生產力與彈性的系統,彈性進行自動化的三個關鍵如下:
1. 設計容易理解的工具,並投資進行教育訓練
➤許多機器人和自動化系統是由第三方技術顧問設計與設定設定,讓自動化系統的運作死板且容易出錯。生產環境或流程即使只出現小小的變化,也有可能讓整個系統停擺。
➤為了避免發生這類問題,公司應該確保自動化系統裡包含容易理解的技術,
例如低程式碼(lower-code)的程式化界面,讓技術技能不高於第一線員工也能及時修復或調整系統。
2.尋求第一線員工的回饋意見
3.選擇是選擇顧客的顧客績效標
➤自動化計畫是否成功,不可能藉由單一方程式來衡量。
企業應該要設計幾項關鍵績效指標(KPI),考量每一項要進行自動化的流程、
每一個涉入的團隊、每一位本身工作可能會因此而改變的員工。
這些KPI也應該考量無形的效益,包含產品創新、員工滿意度與安全性提升,以及重新設想流程。
➤出於細微動機去推行自動化的業者會面臨一項挑戰:評估成效的方式也必須採取精細的作法。
在某些情況下拿人工系統與自動化系統來做同類比較並沒有道理:自動化系統需要業者重新設計流程,也就是剔除效率低落的步驟,公司應該設計一系列的指標,包含三個層次:機次、系統、團隊。
  1. 機器層次:成效指標應該關注實際運作的彈性。相較於人類員工,自動化系統會學習一項新工作需要多少時間?
  2. 系統層次:指標應該關注轉換成本。機器人或者自動化軟體需要多少時間來順利運作一項新流程?
  3. 團隊成效的指標最重要自動化系統是否提升團隊的工作績效?團隊成員的表現是否優於過去?團隊是否能以更有創意的方式運用本身的技能?擁有自動化科技是否讓團隊做到以前做不到的事?
【自動化反而需要人類】
➤通用汽車「未來工廠」的願景,是要在不必開燈讓員工工作的情況下表有生產力與彈性。
但我們從率先推行自動化的公司那裡發現,就算公司能夠做到「關燈」自動化,多半仍不會這麼做。
他們知道,若想結合生產力與彈性,人類必須參與其中,去了解自動化科技在哪些層面能有效運作,以及在哪些層面可以改善。
➤對公司最有利的是「正和自動化」,這種自動化會運用智慧型機器、主管、工程師與第一線員工的各種長處。自動化的願景不該是排除人類,而應該是讓人類在工作上更能展現能力、更不可或缺。

第十一章 機器人的成功關鍵在於「人」
➤人類雖然天生擁有智慧,卻發現很多事情不可能、或者很難做好,而AI能夠做到這些事情,
例如:辨識大量數據當中的型態;擊敗首屈一指的西洋棋冠軍;運作複雜的製造流程;
同時接聽和回答打進顧客服務中心的許多通電話;分析天氣、土壤狀況、衛星圖像,
以協助農夫將作物的收成提升到最多;掃描數百萬張網際網路圖像,以防制剝削兒童的惡行;
偵測財務詐欺;預測消費者偏好;個人化廣告;另外還有很多工作。
最重要的是,AI使人類和機器能高效率地一起工作,這種協作正在創造許多新的高價值工作。

第十二章 掌握關鍵十招,全面啟動AI變革
➤第一資本(capital One)幾十年來一直被公認為分析領域的翹楚,
運用分析法來了解消費者的支出型態、降低信用風險,並改善顧客服務。
由第一資本的IT組織為所有這些數據建構和管理基礎設施的解決方案已不在有意義。
相反地,IT組織開始專注於培養軟體和業務能力。今天,第一資本即時分析來自網路和行動交易、
自動櫃員機和信用卡交易源源不絕的數據流。

2025年9月5日 星期五

哈佛商業評論推薦必讀AI商業趨勢(上)

 哈佛商業評論推薦必讀AI商業趨勢

第一章 ChatGPT引爆AI無限可能
✩不要只著眼於正確,而應更關注AI寫作如何提高工作效率。
➤機器現在能做以前只能由訓練有素的人完成的任務。
一些有價值的技能不再有用,新技能將取而代之。

第二章 人工智慧啟動新形態商戰
➤分析法有系統地將內部與外部的數據,轉化為預測、深入見解和選擇,
接著由這些預測、見解和選擇來指導並自動運作工作流程。
➤人工智慧工廠都必須具備四個組成要素:
  1. 數據工作流(data pipeline)這是一個半自動化的流程,以系統化、可持續和可擴大規模的方式,收集、清理、整合和保護數據。
  2. 演算法做出有關企業未來狀態或行動的預測。
  3. 實驗平台在上面測試有關新演算法的各種假設,以確保這些演算法的建議可創造想要的效果。
  4. 基礎設備:這些系統會把這個流程建入軟體裡,並把它連結到內部和外部使用者。
➤以Google或Bing之類的搜尋引擎為例,只要有人開始在搜尋框中輸入幾個字母,演算法就會根據眾多使用者曾輸入的字詞,以及這名使用者以往的搜尋動作,來動態預測完整的搜尋詞。
預測的這些字詞會列在一個下拉式選單裡(即「自動建議字串」),可協助這名使用者快速選定一個相關的搜尋。每一次按鍵和點擊,都會被取得當成數據點(data point),而每個數據點都會改善對未來搜尋的預測。
學習迴路(learning loop):任何一次點擊進入或離開搜尋問題與搜尋結果頁面都可以提供有用的數據。搜尋次數越多,預測越正確;而預測越正確,搜尋引擎被使用的越多。
➤網路效應在達到關鍵多數(critical mass)之前,創造的價值很少,而且,大多數新應用的演算法,
在獲得足夠的數據之前,都遭受「冷啟動」(cold start)之苦。
這說明為什麼安穩使用傳統模式的高階主管,起初都難以相信數位模式有追趕的一天。可是數位營運模式一旦真的發展起來,'就會提供更優異得多的價值,並快速超越傳統公司
✩重建企業結構長久以來,公司一直是透過更大程度的聚焦與專精化,來優化規模、範疇和學習,這導致現今的絕大多數企業,都擁有各部門壁壘分明的結構。
然而,壁壘分明的部門是人工智慧驅動的成長之敵。當公司的每一個部門,都擁有自己的數據和代碼時,內部開發就會零碎分散,幾乎不可能在部門之間建立連結,也難以和外部企業網路或生態系統建立連結。而且幾乎不可能全方位地了解顧客,這種對顧客的完整了解是取自每一個部門與職能單位,同時也能供每一個部門與職能單位使用。因此公司在建立新的數位核心時,應避免深度劃分組織結構。
✩將人工智慧置於企業核心
  • 一個策略:若要重新建構公司的營運模式,就必須在整合數據、分析和軟體的新基礎上,重新打造每個事業單位。這項深具挑戰性的耗時工作,需要有個焦點,以及一個由上而下交辦的一致任務,來協調和激發許多由上而下的行動。
  • 一個明確的架構:一個以數據、分析和人工智慧為基礎的新方法,需要某種程度的集中化,以及高度的一致性。數據資產應該跨越各個應用軟體而整合起來,使它們的影響極大化。

第三章 機器學習贏家祕訣
➤在許多情況下,演算法可以利用回饋數據,不斷地改進;若是把實際的結果,拿來和當初用來產出預測的數據進行比較,就可以產生回饋數據。如果在明確定義的界線內可能會出現很大的變化,這種工具就特別有助益。
✩在預測中建立競爭優勢在機器學習領域中建立可長久維持的事業,在很多方面很類似在任何產業中建立可長久維持的事業。你能否做到這些,取決於你對以下三個問題的答案:
  1. 掌握數據越多,越難被超越你有足夠的訓練數據嗎?
  2. 令人望塵莫及的迴圈速度你的回饋迴圈有多快?機器如果納入回饋數據,就能從結果中學習,並提高下一次預測的品質。
  3. 精準預判顧客需求你的預測有多準?
✩迎頭趕上
  1. 特殊數據成為致勝關鍵找出其他的數據來源,並固守這些來源。
  2. 尋找不同的服務對象預測差異化。另一種可協助後進者變得更有競爭力的方法,就是重新定義什麼因素會讓預測變得「更好」,即使只是對某些顧客來說比較好。

第四章 培養數位心態,為轉型加速
➤數位轉型不是一個要努力達到的目標,而是達到本身各種獨特目標所採取的手段。
有了數位心態,組織所有的員工都能做好準備,去掌握當前變化萬千的世界所帶來的機會。

第五章 「影子學習法」讓組織學習邁開大步!與智慧型機器聰明共事
➤影子學習法的五大技巧:
  1. 尋求挑戰:剛接觸機器人手術的受訓人員通常沒什麼機會實作。偷學者解決這個問題的方法,是尋找機會在有限的監督下,挑戰本身能力極限的手術。他們知道有挑戰,才有學習的效果。
  2. 向第一線取經
  3. 重新設計角色
  4. 收集整理解決方案
  5. 向偷學者學習

第六章 擴大應用AI轉型力:與其一次性求變,不如抓重點先行
步驟一:制定策略
  • 潛在影響
  • 相互關聯的活動:如果重新調校這些活動,可以解決系統性的問題,例如長期效率低下(像是冗長的貸款審核時間)、高變異性(迅速波動的消費者需求),以及經常錯失機會(難以提供產品給顧客)。
步驟二:建構團隊
步驟三:重新想像日常營運
步驟四:順應組織和技術變化

★第七章 AI行銷為何不給力?你沒問對問題,就會錯失機會
➤有一家大型電信公司的行銷主管設法要減少顧客流失,於是決定運用AI來判斷哪些顧客最可能離開。他們取得AI的預測後,一再提供大量優惠促銷方案給高風險顧客,希望吸引他們留下來。
雖然實施這項留住顧客的活動,但很多顧客還是離開了。為什麼?
這些主管犯了一個基本錯誤:向演算法問錯了問題。
雖然AI預測的內容很好,但沒有解決這些主管真正想解決的問題。
【解決方案】一個三步驟的框架將有助於開放市場行銷和數據科學團隊之間的溝通管道。
(1)我們試圖解決的市場行銷問題是什麼?
(2)在我們目前的做法中有沒有任何浪費或錯過的機會?
(3)是什麼東西/事情造成這些浪費和錯過的機會?

【重點為校準:沒能問對問題】
➤我們研究的這家大型電信公司,主管真正該做的事情不是找出哪些顧客可能流失
而是應該弄清楚該如何運用行銷經費,來減少顧客流失
他們不應問AI哪些顧客最可能離開,而應該問哪最可能被說服留下
換句話說,應該問哪些考慮離開的顧客,最可能會對促銷方案有回應
前述這家電信的行人員,給予AI錯誤的目標,於是,把錢浪費在許多無論如何都會離開的顧客身上,
但對於加倍花心力就能留住的顧客,卻投資不足。

【利弊不對稱:沒能體認到「預測正確的價值」與「預測錯誤的代價」不同】
➤ AI的預測應該越準確越好,不是嗎?
不一定,差勁的預測,有時候代價極為高昂,但有時候代價不那麼高;
同樣地,超級精準的預測,在某些情況下的價值比較高。
➤ 必須了解的一項重點是,AI預測可能有各種不同的錯誤。
預測除了會高估或低估結果之外,還可能會出現偽陽性
(指出顧客可能流失,但其實顧客會留下),或偽陰性(指出顧客不可能流失,但其實顧客後來離開了)。
行銷人員的工作是要分析這些類型錯誤的相對成本,而這幾項成本可能差異很大。
然而,負責建立預測模型的數據科學團隊常會忽略這種相對成本差異很大的狀況,
或甚至沒有人告知他們這種情況,於是,他們假定所有的錯誤都同樣重要,導致出代價高昂的錯誤。

【數據未善用:沒能充分運用精細的預測】
➤企業會產生大量的顧客數據和營運數據,可以使用標準的AI工具,根據那些數據頻繁地做出詳細的預測。但許多行銷人員並沒有利用這種能力,仍根據舊有的決策模式來運作。
以一家連鎖飯店為例。這家飯店的主管每周開會,以調整各個地點的房價,即使已有AI可以針對不同房型的顧客需求,每小時更新預測數字。他們的決策流程,還是保留下來的過時訂房系統。

【雙向溝通不良】
➤行銷主管必須改善與數據科學團隊的溝通與協作,並且清楚說明自己設法要解決哪些商業問題。
【架構運用實務】
1.我們現在想解決的行銷問題是什麼?
➤這個問題的答案必須有意義,而且精確。
舉例來說,「我們如何減少顧客流失」就問的太廣泛,對AI系統開發人員沒有任何幫助。
「如何能最妥善地分配留住顧客的活動預算,以減少顧客流失」這樣的問法比較好,
但仍太廣泛(這筆留住顧客的預算已經定案,還是要由我們決定?所謂的「分配」是什麼意思?
是否要分配給不同的留住顧客活動?)最後,我們會得到一個對問題更清楚的陳述,像是:
「如果現在有幾百萬美元的預算,我們某一項留住顧客活動,應該針對哪些顧客?」請注意,
我們完全沒提到「我們要如何預測顧客流失」,因為預測顧客流失,並不是要解決的行銷問題。

2.在我們目前採用的解決方法裡,是否有任何浪費或錯失的機會?
➤第一步就是反思,如何算是成功和失敗。
在前述那家信公司,一般人直覺認為成功的定義,是「接到促銷方案的顧客是否續約?」
但這種定義太過簡化,也不準確;這些顧客或許不用促銷方案就會續約,
所以提供優惠促銷反而浪費了留住顧客的經費。
同樣地,如果沒有接到優惠促銷的顧客,最後決定不續約,這樣算是成功嗎?不一定。
如果這位顧客無論如何都不打算續約,「不提供優惠」實際上算是成功,因為本來就無法說服他留下。然而,如果這位顧客只要收到優惠促銷就會留下來,那就是錯失一個機會。
➤有時很難找出在原子層次的失敗,在前述那家電信公司,數據團隊並未檢視那些顧客有可能被說服留下來,因此很難判斷失敗的類型。在這種情況下,
團隊可以使用較屬於總計式的數據,來量化浪費與錯失的機會,即使這樣產生的結果較不精確,也要這麼做。這家電信公司可以使用的一個方法,就是檢視「提供銷售誘因的成本」,相較於「收到這些誘因的顧客所增加的終身價值」,何者較高同樣地,對於促銷活動沒有接觸到的顧客,團隊可檢視因為他們不續約而損失的獲利。
➤這些手法有助於這家電信公司區分以下顧客:
  1. 哪些顧客雖然被留下,但花費的成本比增加的終身價值高;
  2. 哪些高價值顧客雖然收到留住顧客的促銷優惠,但仍流失;
  3. 哪些高價值顧客沒有收到促銷優惠,而在促銷活動後離開。
3.什麼原因造成那些浪費與機會錯失?
➤前述電信公司的團隊成員,當初若是回答這個問題,就會明白,如果他們的AI能完美預測,誰會因為留住顧客方案而留下(而不是預測誰將要離開),就既能排除浪費(因為他們就不必提供優惠給無法被說服留下來的顧客),也能避免錯失機會(因為他們能鎖定所有可以被說服的顧客)。
這方面常見的一種錯誤,就是誤以為,預測與商業目標之間相關性就已足夠。
這種想法有缺點,因為相關性並非因果關係,於是可能出現一種情況,就是你或許預測到,
某件事的變化與獲利能力有相關性,但其實無法改善獲利。
即使真的有因果關係,也不見得能百分之百對應到你的目標,所以你花費的心血,
不見得能完全達到你要的最後結果,導致錯失了機會。

【處理「利弊未對稱」的問題】
➤你一旦清楚了解AI預測,與決策和商業成果之間的關聯,就該把系統出錯所帶來的成本加以量化。
這就需要問:如果AI產出的結果並不完全正確,會和我們想要的商業結果有多大差距?
➤在那家電信公司,把留住顧客的促銷方案寄給無法說服的顧客(浪費),這樣的成本比失去一個本來可以透過優惠方案而留下的高價值顧客(機會措施)低。因此,如果AI系統把重點放在「不要漏掉可說服的顧客」,公司的獲利會更高。即使這麼做會提高誤判某些顧客願意接受方案的風險,仍值得這麼做。

【處理「數據未善用」的問題】
➤大多數行銷用AI所做的決定,並不是新的決定,仍是在處理舊決定,
像是顧客區隔、鎖定目標顧客、預算配置等。「新」的部分在於做這些決定時,
根據的是由AI收集處理更豐富資訊。這麼做的風險,在於人類大致上不樂意改變。
在做一些舊決定時,許多主管尚未針對改善AI新科技能帶來的頻率與精細程度做出調整。

【攜手進步的合作】
➤行銷需要AI。但AI需要借助行銷思惟,才能充分發本本身的潛力。

2021年6月26日 星期六

人工智慧在台灣:產業轉型的契機與挑戰

 人工智慧在台灣:產業轉型的契機與挑戰

Part 1 人工智慧

第二章 機器學習是什麼?

- 機器學習與統計最大的差別在於它們的目的。
統計學的目的在於基於樣本(Sample)找出真相(Universe)。
例如全台灣2,300萬人口,能不能只選出1,000人各問他們幾個問題,
就能夠了解全台灣所有人的生活型態、就業狀態及政治傾向?
機器學習目的是讓電腦從歷史資料裡,學到如何處理新的資料以解決問題。
例如能不能從醫生的X光判讀結果,學習到怎麼看新的X片?
能不能從一個人的刷卡及繳費行為,預測她若借十萬元會不會準時還款?

- 深度學習與其他方法有個根本上的差異,在於是否能夠
自動進行「特徵工程」(feature engineering)
- 在機器學習模型開發過程中,發想及定義這些衍生變數的過程,就叫做特徵工程
- 簡單用一句話來說,深度學習帶來的最大貢獻就是,自動化的特徵工程。
不但自動化,而且可以找出比人類所定義的衍生變數更好、預測力更強的特徵。
- 傳統機器學習從資料學到規則,比起專家系統更為準確,
但傳統機器學習,需要人們基於觀測值來定義特徵(衍生變數);
而深度學習連定義特徵(特徵工程)都幫我們做了。
而且一個深度學習模型,可以同時進行特徵工程以及規則學習,準確度還比以往更高。
- 無論選擇哪一種類型的題目,以及使用哪一種模型,資料都是專案成敗的關鍵
以最常用的監督式學習來說,若觀測值與決策的關聯性低、雜訊太高,或是資料量不夠大,
都會影響機器學習的準確度。

Part 2 人工智慧與產業發展

第五章 產業人工智慧化經驗談

- 根據國際研調機構顧能(Gartner)的一篇報告,資料分析可分為四個層次。
這四種階段,分別要回答不同問題
1.描述型分析是為了解釋「發生了什麼」
2.診斷型分析則是告知「為什麼發生」
通常將這兩種資料分析型態歸類於傳統商業智慧平台的能力,還不屬於人工智慧。
- 3.預測分析能解釋「未來是否發生」,與4.指示型分析說明「如何讓它發生」
就屬於人工智慧的範疇。因為預測和指示,是擁有人類智慧才能進行的工作。
描述型分析評估現況及了解問題,解釋型分析提供問題的初步判斷,
預測及最佳化提供改善和解決問題的工具。
- 描述型分析指的是利用統計及資料視覺化,將事實呈現出來,幫助觀看者正確評估情勢;
其中,一個重要但常被忽略的目的是,找出無法從原始資料中判讀出來的隱性資訊

- 零售業與金融業的共通日常決策問題之中,最常被關注的應該是發送廣告文宣。
針對某份文宣,篩選出哪些客戶可能較感興趣,畢竟發送文宣需要成本,同時也避免讓收件者反感而退訂。篩選客戶的演算法稱為推薦系統
- 在推薦系統之外,如何設計個人化文宣也是門學問。
個人化文宣指的是,內容並不完全由行銷團隊設計,而是透過以演算法,根據顧客的屬性及購買行為,來進行全自動的量身訂做。

- 在金融業中,人工智慧的應用可以大略分為五個面向:風險行銷服務市場作業流程
風險面向就是對未來風險盡可能的精準預測,這裡提到的風險,
主要是信用風險、市場風險、流動風險及作業風險等,
保險業的情境裡包含保險精算,銀行業的情境裡包含預測帳戶的盜用甚至買賣,以及信用卡盜刷等。
- 在行銷及服務面向發送廣告文宣個人化文宣設計就是一例。
同時,也可以將機器學習應用在商品及服務的改良
例如改良網頁及手機APP介面、信用卡的優惠設計、保單的參數組合、設計行銷活動,甚至到分行的抽號機制及座椅安排,都有許多發會的空間。
- 再進一步,以文字或語音客服機器人來提供理財顧問,或保單規劃的服務,也都在可預測的未來之中,大幅延伸金融業的客戶服務範圍。
- 對於金融市場的掌握度,無論是大眾熟知的投資工具,如股票、基金、ETF、債券,或是與總體經濟息息相關的利率、匯率,無論希望做某種程度的預測,或設計交易策略,或是設計衍生商品,或做市場撮合(market making),機器學習與深度學習都是重要的關鍵技術。

Part 3 迎向未來的準備

第九章 給白領工作者的建議
- 若要讓人工智慧發揮所長,企業必須容許及鼓勵實驗,允許各種嘗試與變化,要知道實驗可以幫助我們確認未知,但也可能會犯錯,甚至導致更差的成效,因次企業必須有容錯的機制及文化。
- 最理想的做法是,在實驗的各種變化中蒐集資料,建立更好的機器學習模型;
接著再以機器學習模型去導引更好的實驗設計,蒐集更多的資料,在實驗與人工智慧建模的反覆運用中,逐漸找到業務執行的最佳做法,同時也讓人工智慧更聰明,能夠為未來的需求做出指引。

2021年2月2日 星期二

AI必修課:日本情感研究權威的人工智慧秒懂攻略

 AI必修課:日本情感研究權威的人工智慧秒懂攻略

第二章 人工智慧擅長與不擅長處理的事

- 聲音辨識系統會使用兩種技術以防止雜音造成錯誤判斷,一種是判斷人類說話時間區段的技術(聲音檢出),另一種則是去除混入雜音的技術(雜音去除)。

- 用比較專業的術語來講,聲音辨識是將輸入的訊號轉換成聲音特徵向量(將聲音的各種特徵數值化後的資料),再從一系列的聲音特徵向量推敲出對應的單字。

- 過去將聲音轉換成正確文字的過程可分為兩種模型,分別是「聲音模型」與「語音模型」。

- 聲音轉換成文字的過程是先分頭進行再匯合出結果。「聲音模型」就像是聲音的單字辭典,「語音模型」則是由上下文預測是那些單字組成。

- 隱馬可夫模型(HMM,Hidden Markov Model)

- 利用聲音模型或語言模型分別進行處理,想要正確預測出後面的單字仍有其極限。

- 語意網路(Semantic Network)在人工智慧發展初期便是著名的研究。

- 單字與其意義並不是任意存放在大腦記憶中,而是以聯想串聯起各單字所代表的概念,並將其意義相近的單字一起記憶下來。

- 潛在語意分析(LSA,latent semantic analysis)

第三章 人工智慧如何從資訊中學習?

- 機器學習大致上可以分為「監督式學習」、「非監督式學習」、「強化學習」等三種。

- 卷積式類神經網路(CNN,Convolutional Neural Network):CNN所使用的是誤差反向傳播法來調整權重,完成學習過程。

--卷積層(convolution layer)

--池化層(pooling layer)

--局部比對正規化層(LCN,local contract normalization)

--鏈結層(fullyconnected layer)

- 遞迴式類神經網路(RNN,Recurrent Neural Network):RNN是一種在聲音、語言、影片等序列式的資料處理上具有優勢的類神經網路。

- 波爾茲曼機

- AI三大家:深度學習的「類神經網路」、專家系統、遺傳演算法。

- 遺傳演算法(GA,Genetic Algorithm):GA常被應用在遊戲、股票交易、飛行路徑最佳化、飛機機翼大小最佳化等領域中。

2020年3月21日 星期六

圖解 AI 人工智慧大未來

圖解 AI 人工智慧大未來:關於人工智慧一定要懂得 96 件事

- 透過形式主義的手法可以用數學重現人類的理論邏輯思考,
延伸閱讀<數學原理>懷海德(Alfred North Whitehead)與伯特蘭·羅素(Bertrand Russell)。

Chapter 2 自我學習的人工智慧
- 所謂監督式學習就是同時提供問題與答案讓人工智慧學習問題解決的方法。
- 強化學習讓人工智慧依照點數的增減來做自我評估,
如此,就會讓人工智慧朝著增加點數的方向學習。

Chapter 4 深度學習的誕生
- 類神經網路有別於傳統人工智慧技術,歷經長達60年的淬鍊,終於開始發揮它真正的價值,
也就是「深度學習」的誕生。
- 反向傳播法(Backpropagation)卷積神經網路(Convolutional Neural Network)
自動編碼器(Autoencoder)這三個技術是深度學習的研究基礎。
類神經網路的「調節計算」與「反向傳播」技術
- 克服單層感知器限制的是「反向傳播」技術的開發,透過與神經網路多層化的連結,
克服了原本「只能處理現應分割問題」的缺陷。
- 感知器在突觸間「加權計算」的研究上很受到矚目,但當要處理的規模變大時,
感知器就很難找出最適當的加權(也稱為權重),而用來解決此問題的方法也就是「反向傳播」技術。
- 首先確認類神經網路某一組輸入值對應的輸出值,與正確解答間的誤差為何。修正誤差時,
從輸出層反向對輸入層的加權計算做修正,因此稱為「反向傳播」。
- 傳遞錯誤訊息的人會給予較低的權重(降低點數),而對傳遞接近正確訊息的人給予
較高的權重(增加點數),一直修正到最初傳遞訊息的人(輸入層的突觸)為止。
- 反向傳播法技術並不是萬能的,其用來修正誤差的方式也只適用「監督式學習」,
而且無法有效處理4層以上的類神經網路。也就是說,其有效處理的部分只有3層的類神經網路。
實現多層次類神經網路的「卷積神經網路」
- 單層突觸無法解決的問題必須靠多層突觸解決,也就是說,藉由層次的增加,
讓處理資料的運用可以更「廣」也更「深」。卷積神經路時現類神經網路的多層化,
讓人工智慧得以做到影像辨識。
- 類神經網路的各層扮演著諸如「角度分析」、「曲線分析」、「直線分析」工作的角色,
最後再將各種特徵做綜合比較並重現類似人類辨識的能力。
突破多層次限制的「自動編碼」技術
- 為處理4層以上卷積神經網路無法有效運作問題,解決的方法就是利用「自動編碼器」技術,
就由「編碼」(壓縮)與「解碼」(解壓縮)的方式帶來了出奇的效果。
- 「自動編碼器」技術的另一個重點是資料編碼。編碼就是把整體的符號數變少,
也就是做資料的「壓縮」。事實上,「做壓縮」就等於是「辨識特徵」,不但可以刪除不必要的資料,
也可以減少傳遞錯誤資料的可能性。
深度學習的誕生與特徵取出能力
- 「深度學習」也可以說是把人工智慧用在,篩選、擷取和分析「卷積神經網路中」
每一層資料的特徵。這項革命性技術讓原本只能由人力輸入的參數設定(特徵擷取),
改為透過機器學習來處理

藉由深層強化學習提升「辨識力」
- 深度學習與強化學習結合就變成「深度強化學習」。所謂的強化學習,就是要讓人工智慧
反覆錯誤中學習並給予過給予獎勵來接近市場目標的學習方法,
主要運用在遊戲或路徑搜尋等在特定環境行動的人工智慧。
- 而「深層強化學習」的最大特點就是深度學習的特徵擷取
擅長影像辨識的「卷積神經網路」
- 在多層次類神經網路中,最具代表性的就是「卷積神經網路」(CNN,Convolutional Neural Network),特別適用於影像辨識CNN的特點就是擅長強調特徵處理。採用「卷積」的處理方式,會把影像的特徵(如形狀、顏色、樣式等)先做分類,然後再強調特徵的部分,之後再藉由特徵來比較判斷
「此特徵是屬於什麼影像」。換句話說,卷積處理可以除去不必要的資料。
- 卷積神經網路除了「卷積處理」外,還有另一個「池化」(Pooling)技術,也就是先確認影像特徵
(如形狀、顏色、樣式等)的組合方式,然後再統整為一個資料來處理。在把影像切割成細小像素再組合的部分與卷積的方式一樣,但在影像處理上是不同的。「池化」是把影像的解析度降低處理,而「卷積」只是把特徵的為小部分保留組合起來,並不會改變影像的解析度。

機器翻譯的革命技術「循環神經網路」
- 「循環神經網路」(RNN:Recurrent Neural Network)擅長處理自然語言,
「循環」就像是雞生蛋、蛋生雞的關係,結果就是原因的一種循環。這和程式語言的「遞迴」概念相同。人工智慧在理解句子時,最大的問題就是單字的意思會隨句子變化。
譬如把「我養貓」分成「我」、「養」、「貓」,每個字有自己的意思,
而字與字之間的組合也有其關係性,全部合起來就構成一整句的意思。這裡就出現了所謂的循環性:
如果不知道單個字的意思就不知道彼此的關聯,而不知道彼此的關聯就不知道單個字的正確意思。
將單字與文章的意思「向量化」
- 藉由「循環神經網路」讓人工智慧可以翻譯出更流暢的自然語言,為了更進一步提升其翻譯能力,
開始了將單字與句子含意「向量化」的研究。
人工智慧藉由可自由使用的資源而持續進化
- 深度學習帶給人工智慧研究的衝擊因研究成果採用開放原始碼形式而更加快速。
譬如Google所提供的TensorFlow,透過Open Source(開放原始碼)的軟體函式庫,無論是誰都可以自由使用或是將其商業化。其他像是日本新創公司Preferred Networks提供Chainer、加州大學柏克萊分校釋出的Caffe等軟體框架(Framework)或函示庫,也紛紛採用開放原始碼方式。

2019年12月29日 星期日

創智慧-理解人腦運作,打造智慧機器

創智慧-理解人腦運作,打造智慧機器
Jeff Hawkins & Sandra Blakeslee

第二章 神經網路模式
- 「自體聯結記憶」(auto-associative memories)模式,是建構在簡單的神經元上,它們互相連結,當刺激超越特定閾值時,就會激發,只不過它們相互連結的方式不同,還多加了很多回饋。它不像後向傳遞網路,只把訊息往前送,這個自體聯結記憶模式將每個神經元的輸出送回原來的輸入,有點像跟你自己打電話。這個回饋迴路引出了一些有趣的特質,當某個行為型態被送進人工神經元時,它們會形成對這個型態的記憶,這個自體聯結神經網路會把這些型態與它們本身連結起來,所以稱之為自體聯結記憶模式。
- 這個自體聯結記憶模式不像其他的神經網路模式,它可以儲存一序列的型態,或是具有順序的型態。這個特質是因為它在回饋中加了延宕反應時間,因為有這個延宕的差異,你就能將一序列的型態,如一段旋律,呈現給自體聯結記憶模式的神經元,它便可以記住這個序列。
- 這個問題不在於我們有沒有足夠的資料或是正確的資料,我們需要的是換個角度來看。有了合適的架構,那些細節才有意義,也才能被歸納到正確的位置。

第三章 人類的大腦
- 最低的功能區域就是初始感覺區(primary sensory area),這是外界感覺訊息到達皮質的第一站。這裡所做的處理是針對訊息最原始、最基本的部分。例如,視覺訊息經由初始視覺區的V1進入皮質,V1注意的是低層次的視覺特質,如微小的邊緣部分、縮小比例的動作部分、雙眼視差(binocular disparity)、最基本的顏色與明暗對比的訊息。V1再把訊息送到V2、V4和IT,以及其它一大堆地方,而這每一個區域都能特化的或抽象的來處理訊息。如在V4區的細胞處理中等複雜的物體,像是分辨不同顏色(紅或藍)的星形。另一個區域叫IT,它專攻於處理物體的動作。視覺皮質再往上的等級就是你表徵視覺記憶的功能區,所以你會認得出臉、動物、工具、身體部位等等。

- 所有的神經元都有共同的地方,除了圓圓的細胞體外,還有像細鐵絲一樣的分枝叫軸突(axons)和樹突(dendrites)。當一個神經元的軸突接觸到另一個神經元的樹突時,形成一個小的連結點叫突觸(synapse),突觸就是一個細胞的神經衝動影響另一個細胞行為的地方。一個神經的訊號到達突觸時,可以使下一個細胞比較容易發射或比較不容易發射,因此突觸可以是促進的或是抑制的。突觸的強度會因兩端細胞的行為而改變,最簡單的突觸改變型態是當兩個神經元幾乎同時活化(發射)時,這兩個神經元中間連結的強度就增加,這叫海伯學習定律(Hebbian learning)。

第四章 記憶
- 皮質用的是先前儲存的記憶來解決問題以及產生行為,而非計算出問題的答案。電腦也有記憶,它儲存在硬碟及記憶晶體中。然而,新皮質的記憶跟電腦記憶至少有四個基本的差異:
1.新皮質儲存的是序列的型態
2.新皮質是自體聯結的回憶出型態
3.新皮質是以不變的結構形式儲存型態(不變表徵invariant representations)
4.新皮質以階層性儲存型態

第五章 智慧的新架構
- 人類的皮質很大,可以儲存很多記憶,它不停地預測你即將所見、所聽與所感,只是大多為潛意識的,你並不自覺。這些預測就是我們的思想,當這些預測與感覺輸入結合起來時,它就是我們的知覺,我把這個看法稱作智慧的記憶-預測架構(the memory-prediction framework)。

- 從改變迅速、距空間專一性、只辨識微小特徵的V1細胞,到持續的發射、非空間專一性的物體辨識IT細胞。IT細胞告訴我們在我們的視野中有一張臉出現,這個細胞一般被稱為面孔細胞(face cell),會持續的發射,不管這張臉是斜的、倒反的或被遮住了一半,它是臉孔不辨表徵的一部分。
- 訊息可以透過回饋系統從階層高處流往階層低處。有很多的神經軸突束從高階的IT流往低階的V4、V2和V1,此外,在視覺皮質區,回饋的神經連結網路跟向前的輸送連結一樣緊密,甚至更密。
- 但是當你開始瞭解到大腦的基本核心功能是做預測時,你就需要將回饋加到你的模式中,大腦必須能夠將訊息送回到一開始接受輸入的區域,因為做預測需要加入比較現在正在發生什麼以及你預期將要發生什麼;現在正在發生的是向上送的輸入,你預期將要發生的是向下流的預測。
- 初始聽覺區(A1區域)所能接受的型態差異是非常大的。一個字可以有不同的口音、不同的聲調、不同的速度,但是到更高階的皮質時,這些低階的特徵都無關緊要了,一個字就是一個字,不管在聲學上的差異有多大。

- 往下送的訊息填補了目前輸入的訊息,做出預測下一步會經驗到什麼。
- 高階的皮質是在掌管全貌,而低階的區域則是活躍的在處理快速變化的小細節。

- 假如皮質能開口,它會說:「我經驗到很多不同型態,有的時候我無法預測下一個出現的型態,但是這幾組型態絕對是彼此有關係的,它們總是一起出現,我可以很有信心的就在它們之間以逸代勞。只要我看到它們其中之一,我就可以推論它們一整組都存在。我往上呈報給上一級長官之道的不是個別型態的名字,而是這一整組的番號。
- 所以大腦可說是儲存「序列的序列」,皮質的每一區學習序列,發展出我所謂的「名字」或「序名」來稱呼它所學到的序列,然後把這個名字傳給皮質階層中它的上一級。
- 所以現在你可以正式開始工作了。你要在所有的輸入型態中找序列。分類和找序列這兩者是創造不變表徵的兩個必要條件,皮質的每一個區域都在做這樣的事。
- 當一個輸入是模擬兩可的,如上面既紅又橘的色紙,這時形成序列的功夫就回本了。即使你不確定它是偏紅還是偏橘,你仍必須為它挑選個桶子。假如你知道這一系列輸入最可能的序列是什麼的話,你就可以利用這個知識去分類這模稜兩可的輸入。假如你認為它們是RRGPOG序列的一員,因為你前面已經看到兩個紅色的、一個綠色的、一個紫色的,你可能會認為下一張色紙的顏色應該是橘色的,然而當收到下一張卻不是橘色的-即使它是介紅、橘之間,而且可能更偏向紅色-但是因為你熟悉並期待RRGPOG序列的關係,所以你會把它歸到橘色的桶子裡,你利用已知序列的情境資訊來解決模擬兩可。
- 請注意,序列的記憶使你不但能分辨目前輸入的模擬兩可性,同時也預測了接下來的輸入應該是什麼。
- 在皮質區,由下而上的分類及由上而下的序列是不停的在交互作用,一生都不停的在改變,這就是學習的本質。事實上,皮質的所有區域都很有彈性,可以被經驗所改變,形成新的分類及新的序列正是你記憶這個世界的方式。
- 在人工智慧及機械視覺的研究領域裡,很多人都聽過形態分類(pattern classification)這個名詞,讓我們來看一下這個歷程跟在皮質中有什麼不同。為了要使機器能辨識物體,研究者通常是創造一個樣版,例如,一個咖啡杯的樣子或某種杯子的原型,然後教導電腦將輸入與樣板配合。假如配合得很接近,電腦便認為它找到了一個咖啡杯;但是我們的大腦並沒有樣版,而且每一個皮質區所接受的輸入也不像圖片,你不會記得你視網膜所看到東西得快照,或是你的耳蝸會或皮膚形態的快照,皮質的階層性使得物體的記憶分布在各階層間,它們並不是單獨存在某一個點上。同時,因為每一個皮質都形成不變的記憶,一個典型皮質所學習到的是不變表徵的序列,它本身就是不變記憶的序列,在大腦裡你找不到咖啡杯或任何物體的相片存檔。

- 我的目的是讓你看到皮質區內的細胞如何學習和回憶形態序列,這正是形成不變表徵和做預測最重要的元素。

- 第六層細胞代表著皮質區域認為要發生的事,是特定的預測,假如一個第六層細胞可以說話,它可能會說:「我是代表某種事物的神經柱中的一份子。以我個人的情形,我的神經柱代表了音樂D-A音程,其它神經住代表其它的東西。我只能替我的皮質區域說話,當我變得活化時,就表示我的神經柱認為音程D-A正在發生或正要發生,我可能會因為從耳朵近來從下而上的輸入而活化,結果引發在我神經柱中的第四層細胞活化了整個神經柱;或者,我的活化也可能代表我們辨認出旋律,所以預測到下一個音程。不管哪一個方式,我的工作是告訴低層皮質區域我們認為正要發生的事,我代表了我們對世界的解釋,不管這個解釋是真的或只是我的想像。
- 在你清醒的每一個時刻,大腦皮質的每一區域,都在比較由上到下驅動的預期神經柱以及由下到上驅動的觀察神經柱,這兩組比對結果香蕉的地方就是我們所知覺到的。
- 資深神經網路科學家葛羅斯堡(Stephen Grossberg)把這叫做「摺疊」的回饋(folded feedback),我則比較喜歡「想像」(imaging)。

第七章 意識和創造力
- 智慧可以由三個時期來看,每一個都用到記憶和預測。
第一個時期是物種用DNA作為記憶媒體。個體無法在有生之年學習和適應,只能將以DNA為基礎的世界記憶透過基因傳給子孫。
第二個時期是當自然界發明了能夠快速形成記憶並可以被修改的神經系統。至此,個體可以學習世界結構中中意的事物,在有生之年根據外在改變,修正行為。但是個體除了透過直接觀察的方式以外,仍然無法將知識傳給後代。新皮質的產生和擴張是在這個時期,但是並沒有闡明解釋它。
第三也是最後一個時期是人類所獨有,它開始於語言的發明和新皮質的擴大。人類在有生之年可以學習很多外在世界結構,也可以很有效的利用語言將這些知識傳給其他人。我花了一生中很多的時間來搜尋大腦的結構,以及這個結構如何產生思想和智慧;透過這本書,我將我所學到的傳遞給你,而這些科學家又是從在他們前面的科學家身上習得他們一生累積的知識,就這樣世代相習而相襲,我能夠吸收關於前人的想法與觀察,並加入自己的看法,沒有知識的傳承,人類的文明不可能如此進步。
- 創造力並非一種非凡的特質,並非需要很高的智慧和天份。創造力可以簡單得的定義為用類比的方式去預測,這是皮質上各區域都在做的事,這也是你只要醒者就不停在做的事。
創造力的發生乃是沿著一條連續得巨軸:從日常生活簡單地預測知覺(比如說聽到同一首歌,但調子不同),到困難的天才型作為(用前所未有的方式創作一首交響曲);前者發生在皮質的感覺區,後者則在皮質的最高階。在最基本的層次,日常生活裡的知覺預測行為其實跟蓋世、罕見的天才發現是很相似的,只是每天的預測行為太普遍了,以致我們忽略了它。
- 它用的是類比過去的經驗去預測未來。我們一般雖不認為這種行為是有創造力的行為,但是仔細想一想,它的確是。
- 創造力是透過類比做預測,因為它四處可見我們反而不容易注意到它的存在。
- 不過,當我們的記憶-預測系統在一個抽象的高層次運作時,當它用不尋常的類比做出一個不尋常的預測時,我們是真的認為我們是有創意的。
- 創造力是可以訓練的嗎?是的,絕對可以。我發現在解決問題時有很多能培養找到有用類比的方法。第一,你必須誠實的假設這個問題是有解的,很多人太容易就放棄了,
你必須有信心,解決之道正在等著你去發現。你一定要鍥而不捨的持續想這些問題。
第二,你必須讓你的心智漫遊晃蕩,你必須給大腦時間和空間去發現答案。找到一個問題的答案精確的說其實就是發現一個儲存在你皮質當中,可堪與目前待解的問題相比的
形態。假如你陷在問題中出不來,記憶-預測模式建議你應該找不同的方式來看這個問題,以增加從你過去經驗中看出類比的可能。假如你只是坐著在那裡猛盯著問題看,你是走不遠的;請將這些問題的部分拿來重新安排,用幾個不同的方式來呈現它。
- 假如你陷在問題中,沒有進展,最好先離開一陣子,先去做別的事情,然後再從頭開始,換一個新的方式去解釋這個問題。假如你這樣做個許多次,'遲早你會發現重點,豁然開朗。它可能要花上幾天或幾星期,但終有一天你會突然開竅。你的目標是尋找過去類似的情境經驗使你可以得出類比來,但是想要成功,你必須常常去思考這個問題,同時做些別事情,使皮質有機會找出一個類似的記憶。
- 直到今天,我還聽到有人說電腦應該適應使用者,這其實不見得總是對的,我們的大腦喜歡一致性和可預測的系統,但千萬別忘了我們也喜歡學習新的技術。


傑夫•霍金斯談大腦科學將如何改變電腦| TED Talk











2017年8月6日 星期日

從人到人工智慧,破解AI革命的68個核心概念

從人到人工智慧,破解AI革命的68個核心概念
2017/05/06

- 人工智慧三巨頭-類神經網路(Neural Network,NN)專家系統(Expert System)
遺傳演算法(Genetic Algorithm,GA)
- 深度學習(Deep Learning)是運用類神經網路的技術之一。
深度學習是「只要將資料輸入類神經網路,它就能自行抽出特徵」的人工智慧。
- 卷積神經網路(Convolutional Neural Network)
它的特性是,將輸入的資料切成各種大小的片段,抽出特徵,使其成為多層次
架構的中間層。例如輸入車子的圖像,它會抽出細部的模式,乃至大的構造和整體輪廓等。
- 機器學習(Machine Learning)分為監督式學習(Supervised Learning)和非監督式學習(Unsupervised Learning)。
- 強化學習(Reingorment Learning)-指引學習方向是稱為獎勵的概念,獎勵是對結果的估計值。
如何定義獎勵,決定了學習的方向。
- 蒙地卡羅搜尋樹(Monte Carlo tree search,MCTS)
- 深度Q網路(Deep Q-network,DQN)是將深度學習與強化學習之一的Q學習組合而成。
-最陡下降法(Steepest Descent Method)-是利用類神經網路的誤差倒傳遞,運用於學習的收斂演算法。


2017年7月19日 星期三

人工智慧來了

人工智慧來了
李開復

- 深度學習三巨頭:Geoffrey Hinton,Yoshua Bengio,Yann LeCun
- 卷積神經網路(Convolutional Neural Network,CNN)
- 蒙地卡羅樹搜尋(Monte Carlo tree search,MCTS)
- 深度學習和增強學習技術
- 技術本身不是問題,問題在於制度是否保證每個人都獲益。




2016年12月6日 星期二

了解人工智慧的第一本書

了解人工智慧的第一本書
松尾豐
2016/08/11

- Google收購了由多倫多大學教授Geoffrey E. Hinton成立的新創企業DNNResearch
以及英國的DeepMind Technologies。

第一章 何謂人工智慧:專家與社會大眾的認知落差
<與機器競賽>
<皇帝新腦:有關電腦、人腦及物理定律>
(The Emperor's New Mind:Concerning Computer,Minds,and the Laws of Physics)
<人工智慧:現代與方法> (Artificial Intelligence:A Modern Approach)
<創智慧:理解人腦運作,打造智慧機器> (On Intelligence)
第一級:把純粹的控制程式稱為「人工智慧」
第二級:典型的人工智慧
第三級:加入機器學習的人工智慧
第四級:加入深入學習的人工智慧
- 人工智慧研究的分類

第二章 「推論」與「探索」的時代:第一次人工智慧熱潮
- 探索樹、河內塔、機器人的行動規劃

第三章 只要輸入「知識」就會變聰明:第二次人工智慧熱潮
- 專家系統、表達知識、本體論、華生

第四章 「機器學習」悄悄地在擴大地盤:第三次人工智慧熱潮
- 統計自然語言處理(statistical natural language processing)
- 所謂的「學習」就是「分類」,分類方式:
最鄰近法(nearest neighnor)、簡單貝式分類法(Naive Bayes)、決策樹(Decision Tree)、
支援向量機(Support Vector Machine)、神經網路(Neural Network)
- 透過神經網路辨識手寫文字

- 誤差倒傳遞(EBP,error back propagation):一再重複同樣的流程,以慢慢提升辨識的精準度。
- 學習固然花時間,但預測只要一瞬間

第五章 打破寂靜的「深度學習」:第三次人工智慧熱潮
- 深度學習(deep learning):電腦可以根據資料,自行創造出特徵量。
- 深度學習與以往的機器學習大不相同的地方有二:
(1)一層層逐漸學習下去
(2)使用了自動編碼器(auto encoder)當成「資料壓縮器」。

- 把有相關性的東西湊成一組,再用它來抽取高層次的特徵量。
- 自動編碼器利用本來應該由老師提供的、相當於正確答案的部分,並輸入原本的資料,藉以預測所輸入的資料本身。而且也會形成各種特徵量。這形同是利用有師學習的方式進行無師學習。
- 增加深度輸入

- 只要預先掌握這個世界上「相關事象」的相關狀況,在學習處理現實問題時,速度就會變快。因為,既然有相關,那麼在背景中,應該隱藏著某種現實的結構在其中才是。
- 深度學習的出現,至少在圖片與聲音的領域中,帶來了讓電腦自動得知
應該如何根據資料做特徵表達」的可能性。

終章 逐漸轉變的世界:對產業與社會的影響以及戰略
- 十至二十年之後可能消失與留下的職業

- 人才充沛是逆轉王牌:
計算機協會(ACM)、電機電子工程師學會(IEEE)、
國際人工智慧協會(AAAI)、日本人工智慧學會(JSAI)



2016年9月27日 星期二

人工智慧的未來

人工智慧的未來:揭露人類思維的奧祕
2015/08/01

-隱藏式馬可夫層級模型(hierarchical hidden Markov models,HHMMs):
它包括一個層級模型,每個更高層級都比其下較低層級的概念更加抽象。
以語音辨識為例,層級包含最底層的聲頻等基本模式,
然後是音位,再來是詞語和詞組(經常被辨識成詞語)。
有些語音辨識系統能理解自然語言命令的含意,
所以像名詞和動詞詞組的結構這些較高層級也包含在內。
每個模式辨識模組能辨識來自較低概念層級模式之線性序列。
每個輸入都有權重、大小和大小可變性等參數。

-隱藏式馬可夫模型
-演化(遺傳)演算法(evolution (genetic) algorithm)