2021年2月5日 星期五

常識統計學

常識統計學:拆穿混淆的假設、揪出偏差的數據、識破扭曲的結論


第一章 模式、模式、模式

- 一種獲得統計顯著性的方法是利用資料發現理論。
統計檢驗的假設是,研究人員首先提出一種理論,然後蒐集資料,以驗證理論,
然後彙報結果--這種結果可能具有統計顯著性,也可能不具顯著性。
許多人倒過來做,他們仔細研究資料,從中發現某種模式,然後編造出符合這種模式的理論。
在資料中搜尋模式的過程令人愉快,而且激勵人心,就現玩數獨或者解決神秘謀殺案一樣。
這些人從各個角度考察數據,分成性別、年齡和種族等類別,捨棄干擾模式的數據,
尋找任何有趣的現象,當他們發現某種模式時,他們開始思考其中的原因。
- 我們如何區分正確理論與胡謅?有兩種良方:常識新數據
- 當你搜刮資料、編造理論時,用同份資料檢驗理論是不明智的。
既然你編造這種理論是為了迎合資料,那麼這些資料當然會支持這種理論!
要檢驗就應當用不受資料採集污染的新資料

【缺乏思考的計算】
- 人口隨時間增長,許多人類活動也是如此,包括看電視的人數、吃橘子的人數以及死亡人數。
這些資料是不相關的,但它們存在統計相關性,因為它們都會隨著人口的增長而增長。
看電視並不會導致我們吃橘子,吃橘子也不會導致死亡。
在統計學中,相關性並不是因果關係的代名詞。
不管兩種事物的關係多麼密切,在做出判斷之前,我們都需要一種合理的解釋。

第二章 不再神奇的超級暢銷書

- 藉觀察人們的行為、蒐集而來的「觀測性資料」中,自我選擇偏誤非常普遍。
人們可以選擇自己的行為,因此他們的選擇也許反映了自身的特點。要想避免這種自我選擇偏誤,
可以進行對照實驗,即將人們隨機分配到不同小組裡,然後告訴他們應該怎麼做。

【具有誤導性的資料】
- 當我們比較出不同選擇的人,同時不去考慮他們為什麼做出這些選擇時,就會出現自我選擇偏誤
一些學生之所以選擇畢業率較低大學,可能是因為他們不太可能從其他大學畢業。選擇上大學的學生可能比選擇不上大學的學生更聰明,更有動力。
如果消除選擇因素,我們的結論可能更有說服力。比如學生被隨機分配到不同的大學或者被隨機推向社會。幸運的是,科學家不能為了蒐集資料、發表研究論文而毀掉人們的生活。遺憾的是,我們需要對那些可能存在自我選擇偏誤的資料保持警惕
為我們觀察到的現象尋找理論,另一個常見問題是倖存者偏差,因為我們無法看到不復存在的事物,對於老年人的研究不會包含中年去世的人。考察結束轟炸任務的飛機,當中不包含被擊落的飛機。對於入住某些酒店、搭乘某些航班或者訪問某些國家的人群的調查,不包含有過一次經歷、以後也不來的人。整理偉大公司的共同特點,不會包含擁有這些特點但不那麼成功、甚至已經破產的公司。
如果我們在觀察資料之前,列舉出我們認為重要的因素,並且找出擁有這些特點和沒有這些特點的公司,然後再去查看實驗結果,我們的結論將會更有說服力。

第三章 被誤傳的謀殺之都
- 當基數很小時,一個統計意外能產生巨大的影響
- 確認偏誤(Confirmation Bias)

第七章 辛普森悖論

- 之所以存在辛普森悖論,是因為某種干擾因素對群集數據產生了影響。
不過,這並不意味著分解資料永遠優於群集數據。
- 阿拉斯加航空公司在五個主要競爭機場中,都擁有優於另一家航空公司的準點飛行紀錄,但其總體準點紀錄則不如競爭對手,為什麼?因為阿拉斯加航空擁有許多非往西雅圖的航班,而西雅圖的天氣問題經常導致飛機延誤。
在每個年齡群體中,瑞典的女性死亡率都要低於哥斯達黎加,但瑞典擁有更高的女性總體死亡率,為什麼?因為瑞典擁有更多的老年女性(老年人擁有相對較高的死亡率)。
一項醫學研究發現,一種手術對於小型和大型腎結石的治療成功率,均高於另一種手術,但其總體成功率卻不如另一種手術,為什麼?因為它經常用於治療大型腎結石(大型腎結石治療成功率相對較低)。
- 群集數據可以更加準確地衡量誰是更好的打者。在其他一些情形中,干擾因素是真實的,忽略它們是一種危險作法。
- 當你聽到某種令人困惑的(甚至合理的)論斷時,應當考慮是否存在干擾因素
- 缺乏理論的資料僅僅是資料而已,缺乏資料的理論僅僅是理論而已。

第九章 勝者的詛咒

- 凱因斯經典論文<就業、利息和貨幣通論>(The General Theory of Employment,Interest and Money),顛覆了經濟理論。
這篇論文創造了一個全新的經濟學分支,叫做宏觀經濟學

第十一章  德州神槍手

- 資料群集現象無處不在,甚至存在於雜亂的數據之中。想要尋找某種解釋的人一定會找到一種解釋。不過,某種理論與資料群集現象相符並非具有說服力的證據。
人們發現的解釋需要言之有理,而且需要得到新資料的驗證
-  向足夠多的目標發射足夠多的子彈的人,一定會擊中某個目標。
檢驗數百種理論的人,一定會發現支持至少一種理論的證據。
這種證據不具有說服力,除非理論是合理的,而且能夠得到新資料的證實。

2021年2月2日 星期二

AI必修課:日本情感研究權威的人工智慧秒懂攻略

 AI必修課:日本情感研究權威的人工智慧秒懂攻略

第二章 人工智慧擅長與不擅長處理的事

- 聲音辨識系統會使用兩種技術以防止雜音造成錯誤判斷,一種是判斷人類說話時間區段的技術(聲音檢出),另一種則是去除混入雜音的技術(雜音去除)。

- 用比較專業的術語來講,聲音辨識是將輸入的訊號轉換成聲音特徵向量(將聲音的各種特徵數值化後的資料),再從一系列的聲音特徵向量推敲出對應的單字。

- 過去將聲音轉換成正確文字的過程可分為兩種模型,分別是「聲音模型」與「語音模型」。

- 聲音轉換成文字的過程是先分頭進行再匯合出結果。「聲音模型」就像是聲音的單字辭典,「語音模型」則是由上下文預測是那些單字組成。

- 隱馬可夫模型(HMM,Hidden Markov Model)

- 利用聲音模型或語言模型分別進行處理,想要正確預測出後面的單字仍有其極限。

- 語意網路(Semantic Network)在人工智慧發展初期便是著名的研究。

- 單字與其意義並不是任意存放在大腦記憶中,而是以聯想串聯起各單字所代表的概念,並將其意義相近的單字一起記憶下來。

- 潛在語意分析(LSA,latent semantic analysis)

第三章 人工智慧如何從資訊中學習?

- 機器學習大致上可以分為「監督式學習」、「非監督式學習」、「強化學習」等三種。

- 卷積式類神經網路(CNN,Convolutional Neural Network):CNN所使用的是誤差反向傳播法來調整權重,完成學習過程。

--卷積層(convolution layer)

--池化層(pooling layer)

--局部比對正規化層(LCN,local contract normalization)

--鏈結層(fullyconnected layer)

- 遞迴式類神經網路(RNN,Recurrent Neural Network):RNN是一種在聲音、語言、影片等序列式的資料處理上具有優勢的類神經網路。

- 波爾茲曼機

- AI三大家:深度學習的「類神經網路」、專家系統、遺傳演算法。

- 遺傳演算法(GA,Genetic Algorithm):GA常被應用在遊戲、股票交易、飛行路徑最佳化、飛機機翼大小最佳化等領域中。

2021年1月16日 星期六

行銷4.0:新虛實融合時代贏得顧客的全思維

行銷4.0:新虛實融合時代贏得顧客的全思維
Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital
作者:Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan

第五章 新顧客體驗路徑    
- AIDA是描述顧客體驗路徑最早、也最廣泛接受的一個模型,這模型將顧客體驗路徑分成
注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)階段。
- 凱洛格管理學院的洛克(Derek Rucker)修正為「4A架構」,將顧客體驗路徑分成
認知(Aware)態度(Attitude)行動(Act)再次行動(Act again)四個階段。
- 但在行動社群時代,科特勒等人認為這整套流程顧客體驗路徑應該重新修改成5A架構,包括
認知(Aware)訴求(Appeal)詢問(Ask)行動(Act)倡導(Advocate)
-認知(Aware)是讓消費者有品牌印象訴求(Appeal)是讓消費者被品牌吸引
詢問(Ask)是讓消費者對品牌好奇行動(Action)是讓消費者對品牌購買
倡導(Advocate)則是讓消費者為品牌說話

第六章 行銷生產力指標    
- 有兩個與5A架構一致的指標值得衡量:
(1)購買行動比率(purcase action ratio):衡量企業將品牌知名度轉換成購買行動的成效。
(2)品牌擁護比率(rand advocacy ratio):衡量企業將品牌知名度轉換成品牌擁護的成效。
- 在行銷領域裡,顧客的好奇心來自提供顧客有吸引力、但不會太多的知識。因此創造顧客好奇心涉及的方法稱為內容行銷(content marketing),這是一系列創造和傳播與顧客生活相關、而且與品牌高度連結內容的活動。

第七章  顧客行為與產業特性    
- 四個主要的顧客體驗路徑:門把型、金魚型、喇叭型和漏斗型。
每一種都有特定顧客行為模式何不同的挑戰。
- 如果以品牌擁護比率的中位數和分布範圍分別當作橫坐標與縱坐標,可以得出四個主要產業分類。
- 品牌經營:
在品牌擁護比率中位數較高、分布範圍較廣的產業,顧客通常願意推薦幾個領導品牌。
這類品牌的成功關鍵因素是品牌經營(brand management)
也就是發展好的品牌定位,並透過行銷傳播加以執行。
消費性包裝產品就是代表,行銷人可向消費性包裝商品領導企業學習,
例如寶僑和萊雅(L'Oreal)。

- 銷售通路管理:
品牌的成功取決於關鍵市場的通路,以及產品是否可以讓顧客容易取得,
主要成功因素在於銷售通路管理(channel management),發展全通路策略來促使顧客購買。
零售業是這類品牌的典型,百貨公司、專門店和網路商城就是以高顧客推薦率著稱。
梅西百貨和亞馬遜是其中的領導品牌,行銷人可以效法他們的行動手法,運用傳統和數位媒體把顧客帶到購買通路。

- 服務管理:
顧客體驗通常呈現兩極化,感到滿意和覺得挫折的顧客人數相當。領導品牌通常比其他品牌其功更出色的服務,而且有更高的品牌親和力。其中一個例子就是航空業。英國顧問公司Sky-trax選出的全世界前十名的航空公司中,中東的卡達航空和亞中都新加坡航空就以出色服務著稱。
它們成功的關鍵因素在於服務管理(service management),管理服務流程、服務人員與實體環境。

- 銷售人員管理:
競爭品牌必須努力將產品和服務推向市場,因此成功因素在於銷售人員管理(salesforce management),管理有生產力的銷售人員,並推出適當的銷售活動。

第三部    數位經濟時代的行銷戰術
第八章 人本行銷,提升品牌吸引力    
- <沒有職稱的領導人>(leaders without titles)提到,橫向領導人即使沒有領導權,
也有吸引其他人的六種特質。包括充沛的活力(physicalit)充滿知性(intellectuality)
社交性格(sociability)情感豐富(emotionality)性格鮮明(personability)道德感(morality)
這六種特質組成一個完整的人,一個成為模範典型的人。如果品牌想要向朋友一樣影響顧客,而不是用更高權力控制他們,就需要具備這六種人格特質。

第九章 內容行銷,創造顧客的好奇心    
- 內容行銷的目的可以分成兩類。
1.銷售有關,包括創造潛在顧客、達成銷售目標、交叉銷售、追加銷售和銷售推薦
2.品牌有關,包括品牌知名度、品牌聯想、品牌忠誠度和宣傳
- 內容行銷人應將重點放在某個次文化族群感興趣的主題上,如在家自學、3D列印、賞鳥、健美等。
這些人較容易聚集在同一個社群裡,相互傳播相關內容。
- 在數位世界裡,最常見的付費媒體通常包括網路橫幅廣告(Banner Ads)、出版商聯合網絡(affiliate networks of pulishers)、搜尋引擎廣告、付費社群媒體置入和手機廣告媒體。
品牌通常會根據曝光次數(impressions,內容出現次數),或
行動次數(觀眾確實採取行動,如點擊、註冊或購買次數)付費。
運用付費媒體通常是為了觸及和取得新的潛在觀眾來建立品牌知名度,並帶動自有媒體通路的流量。
* 內容行銷效果評估:
- 有五種可衡量的指標,包括
1.能見度(visible,衡量認知階段)
2.喜愛度(relatale,衡量訴求階段)
3.搜尋度(searchable,衡量詢問階段)
4.行動度(actionable,衡量行動階段)
5.分享度(shareable,衡量倡導階段)
- 能見度指標衡量的是觸及率和品牌認知,常見指標包括:
  • 曝光次數(impressions,內容被觀看的次數)
  • 不重覆訪客(unique viewers,多少人實際觀看了內容)
  • 品牌記憶(brand recall,多少比例的人記得品牌名稱)
- 喜愛度指標衡量內容引起訪問者興趣的程度,包括:
  • 每位訪客的網頁瀏覽數(pages views per visitor,訪問內容網站時所瀏覽的網頁數)
  • 跳出率(bounce rate,只瀏覽一個網頁就離開的人數比例)
  • 網站停留時間(time on site,到訪的持續時間)
- 搜尋度指標通常衡量用搜尋引擎是否容易找到內容,重要指標包含:
  • 搜尋引擎排名(search engine position,在搜尋引擎打入關鍵字之後,內容出現的位置)
  • 搜尋引擎推薦(searc engine referral,從搜尋引擎進入企業網站的訪問者)
- 行動度指標可能是最需要追蹤的重要指標,這是衡量內容是否成功驅動顧客採取行動,包括:
  • 點擊率(click-through-rate,點擊次數占曝光次數的比例)
  • 其他行動轉換率(other call-toaction conversion rate,訪問者採取某個完整行動,如註冊和購買的比例)
- 最後,行銷人必須追蹤內容被傳播的情形,也就是分享度指標,包括:
  • 分享率(share ratio,分享次數占曝光次數的比例)
  • 互動率(engagement rate,例如在Twitter上的分享行動占追隨人的比例,這些分享行動包括轉推、按讚、回覆和提及)
第十章 全通路行銷,完成品牌承諾    
- 一般來說,通路可分為傳播通路銷售通路
傳播通路包括任何傳送資訊和內容的通路,例如電視、平面媒體、社群媒體、內容網站和客服中心等。銷售通路則包括任何進行交易的通路,如零售商店、銷售團隊、電子商務網站、電話銷售人員和銷售展覽等。有時傳播通路和銷售通路緊密相連,沒有清楚界線。
第十一章  參與行銷,增進品牌親和力
- 在數位時代有三個主要受歡迎的技巧已經證實能有效增加顧客參與。
1.手機APP提升數位顧客體驗
2.透過社群顧客關係管理(customer relationship management,CRM)讓顧客參與對話,提供解決方案;
3.遊戲化機制(gamification)引導顧客做出期望的行為,參與提升度。
這三種方法沒有互相排斥,事實上,行銷人應結合這些方法來取得最好的結果。
- 由於社群媒體的特性,社群顧客關係管理以對話為主。
不像傳統顧客關係管理多是單向和週期性的宣告,社群顧客關係管理需要持續的對話。
這些對話不只是品牌和顧客之間的對話,還包括社群裡顧客與顧客間的對話。
因為社群是由社群動力(social dynamics)所驅動,很少議題可以被隱瞞或孤立。
所有人,包括潛在顧客,都可以看到品牌的回應,並直接參與對話。
- 大數據分析也讓企業了解顧客行為模式,可以幫助行銷自動化,如採取客製化銷售
交叉銷售(cross-selling)追加銷售(up-selling)的策略。

2020年11月22日 星期日

駭客行銷之道

 駭客行銷之道:集客X流量一擊制勝,數位行銷力最大化

2016/10/21

Scott Brinker 

Part 2:敏捷

- 對多數公司來說,難以駕馭行銷科技新工具的主要癥結,並非在於使用技術層面。最大的瓶頸通常出現在凌駕其上的管理層速度與適應性。現存的程序與組織架構,有許多都是數位時代前的產物。它們是過去當速度與適應性還是以全然不同標準來衡量的時代下的時代下的行銷管理遺留物。然而出於人們的惰性,許多過時的管理方法以緩慢的速度在改變。

- 完成比完美更棒。

- 衍生閱讀:

Scrum:用一半的時間做兩倍的事

Kenneth S. Rubin,<敏捷開發經典,Essential Scrum>

Andrew Stellman & Jennifer Greene <Agile學習手冊,Learning Agile>

Mary & Tom Poppendieck<Lean Software Development>

Jeff Gothelf & Josh Seiden<精益設計,Lean UX>

Part 3:創新

- 你提供了哪些行動呼籲(Call-to-action)?在購買旅程中,你為顧客提供了那些量身訂製的廣告內容?

- 接觸點的運作方式及訪客與互動的體驗滿意度,主動塑造了你的品牌觀感。這樣的感知會直接地植入在與你互動的閱聽眾印象裡,也會間接地因他人在社群媒體上對你的品牌平價而產生。

- 用戶體驗是現代行銷的戰場。而行銷的方式充滿了各種創新可能。

- 早在50多年前,Marshall McLuhan就提出了其著名的主張:「媒介即訊息」。而在過去50多年裡,行銷方面的創新多歸功於訊息(傳遞內容)與媒體(傳遞方式與場域)的交互作用。

- 不同的媒體提供我們不同的調色盤,描繪出來的訊息也因此不同。

- 訊息是被傳遞的內容。媒體是訊息傳遞的方式與場域。在兼具功能性與互動性的體驗下,其機制是指體驗本身與其運作模式。

- 內容行銷是一種策略性行銷方式,著重於創造並發布有價值、相關且一致的內容,以吸引並留住特定閱聽眾,進而衍生出可獲利的顧客行為-此點也最為重要。

- 今日軟體產品管理界最重要的概念可說是最簡可行產品(MVP)。因Eric Ries出版的<精實創業>而廣受歡迎。

- MVP的宗旨在於讓更多點子與版本獲得測試的機會-並在更快、浪費最小的情況下。我們可以在不耗費更多資源的情況下,承擔不成功的風險。

- 與其發布一連串只能擁有最終版本的創意活動,不如根據先前版本所得到的反饋或新點子,讓活動跟著演化。

- 許多行銷接觸點,如網站、社群媒體、email行銷企劃和行銷自動化,現在不但隨時待命,還可以隨心所欲地進行更新。

- 大測試的第二項理念,就是大環境。公司內部的多數員工被鼓勵並擁有執行實驗的權利。測試並非少數專家才能擁有的權力。為了提升表現,我們應經常執行實驗。

- 普遍性的實驗風氣可以帶來三大好處。第一,隨著數位接觸點數量的不斷暴增,我們有愈來越多的機會可以改善顧客互動。大量的網頁、email、廣告、內容和社群媒體,已非任何一位測試霸主或測試團隊可以獨立攻克的對象。分散測試能力給行銷人員,能協助我們處理大部分的問題。

Part 4:規模力

- 有時候,拓展行銷只是一件關於「接觸」(reach)的工作:將溝通與體驗散播到更廣泛的閱聽眾身上。但此步驟可能戶需要公司內部更多的參與:更多理解此概念的人,以及負責執行的角色。重複性與一致性由此開始又變得更重要。

- 這些顧客的行為都無法透過行銷自動生成系統來追蹤,進一步影響了日後的活動生成。

- 通路(Channel):活動會被映射到通路中。在活動的架構下某個時間點、應分配多少資源並搭配哪一個通路的選擇,都可以自行演化。此階段需對背景框架(context framing)負責(所謂的背景框架即一個活動在特定的通路下,該如何最好地滿足閱聽眾需求),以及跨通路的合作。此階段的變動速度約為數週至數月不等,因為有些面向更接近下層的活動,有些卻更接近上層的策略。

- 底層的結構性改變將對上曾造成無預警的地震效應。

2020年10月25日 星期日

流量新紅利時代:商業模式決定變現之道

 流量新紅利時代:商業模式決定變現之道

2019/04/24

單元一 突破流量困局

單元二 流量變現實戰

- 需要型商品不會因為有折扣而讓顧客多買,頂多是「提前消費」。

- 能推動營銷增長的關鍵數據,就是擁有用戶大數據的「結果數據」與「動機數據」。

單元三 結合優質的流量池

- RTB(即時競價)、DSP(廣告交易平台)、SSP(供應方平台)、DMP(數據管理平台)

2020年10月9日 星期五

將大數據由「潮流」化為「營收」的8個法則

 將大數據由「潮流」化為「營收」的8個法則:由理論落實到工作現場

2019/08/02

第2章 大數據的活用要以「目的」為前提

- 想要提高營業額的目標,基本上有3種方法可供參考:1.讓客源增加(不要減少)、2.提高購買單價、3.提高購買或來店的頻率。

- 想要「讓客源增加(不要減少)」,就必須做顧客分析;想要「提高購買單價」,就一定得掌握過去的購買紀錄和需求。想要「提高購買或來店的頻率」,針對鎖定的顧客發生提醒或具效果的促銷活動,都是有效的方法。

- 活用大數據提升銷售額的策略

- 在「提高購買單價」方面的有效對策,可以選擇前述的「推薦商品」或「商品開發」這兩種方法。

- 「降低成本或風險,實現提升品質」是強化企業的「價值」與「品牌」的對策。而且,降低成本也是提高獲利率不可或缺的戰略。

第3章 活用大數據的進階方法

- 大數據活用專案的流程

- 「樣本的假設成立」也可以說是以增加營業額的目的導向,思考著要分析什麼要素的步驟。

- 營業額可以透過「顧客數 X 顧客單價 X 頻率」的公式算出。選項就是增加顧客數、增加顧客單價或提高來店頻率的其中之一。

- 再稍微思考一下,即使是要增加顧客數,也會有是否需要增加新顧客、是否需要讓觀望顧客復活等不同的方向,因此成為分析對象的]數據或分析方法也會隨著改變。

第4章 活用大數據邁向成功的8個法則

- 大數據是工具,而非目的。

- 在目的明確之後,才開始導入行動。當目的不只一個時,也要依照優先順序進行。

- 不要花費太多時間蒐集事例。只要設定好目的,就先試試看。

- 有效活用外部人才的方案(Kaggle)。

2020年10月4日 星期日

打造360度行銷產品力

 打造360度行銷產品力:產品經理帶你直搗商業競爭核心

2019/04/24

PART 1. 觀念建立篇

- 技術應該是整合所有資源的重要手段;產品與服務是價值的載體,市場溝通與通路則是傳遞價值的手段。而這一切,最終都是為了解決用戶的問題或需求,為公司帶來商務價值。 

PART 2. 實例解析篇

- CPS,Cost Per Sales,按銷售付費模式。

- CPC,Cost Per Click,按點擊付費模式/CPM,Cost Per Thousand Impression,按展示付費模式。

- DAU,Daily Active User,每日活躍用戶數。

- 總結新零售的商業模式

- AARRR:Acquisition獲取新客、Activation轉化、激發行為、Retention用戶留存、Referal推薦、Revenue收入

- Amazon的飛輪效應示意圖

- TCO,Total Cost of Ownership,總擁有成本。不僅只看商品售價,而是看現有設備汰換成本、後續維護成本、員工訓練成本、新系統整合成本、萬一發生問題時的風險等。