領導者的數位轉型
第一章 人工智慧時代
▷所謂的「數位轉型」不只是要導入相關技術，關鍵更在於能否成功蛻變為一家不同型態的公司。
為了因應新時代的威脅，我們該做的不只是把線上事業獨立分支出去、在矽谷設立一間實驗室，或是創立一個數位部門。相反的，我們所面對的是一個層次更深、涵蓋面更廣的挑戰，包括：
重新架構公司營運模式、改變公司蒐集與使用資料的方式，從而根據資料來回應市場訊息、做出營運決策、執行經營任務。
第二章 重新定義公司
▶公司的價值取決於以下兩個概念。
- 第一個概念是公司的「商業模式」(business model)，意即該公司承諾創造和攫取價值的方式。商業模式關係到公司策略，也就是如何透過供應獨特的產品或服務，形塑與競爭者的市場區隔並提升獲利。
- 第二個概念是公司「營運模式」(operating model)，也就是該公司為其顧客遞送價值的方式。營運模式則關係到公司向顧客遞送產品或服務的系統、流程及能力，也就是運用公司人力及資源每天實際在做的那些事情。
儘管商業模式決定公司的發展潛力，但營運模式才是公司中能否成功遞送價值的關鍵所在。
若說商業模式是訂定價值創造與攫取的目標，營運模式就是實現此目標的計畫。
▷一家公司如何為顧客創造價值、如何從顧客那兒攫取價值，就是它的商業模式。
商業模式必須明確，包括兩個要素：
- 公司必須為顧客創造價值，促使顧客消費該公司的產品或服務。
- 公司必須透過某種方式去攫取它創造的一些價值。
▷企業主管面臨的主要挑戰是：
- 規模：管理規模就是設計一個營運模式，盡可能以最低成本向更多顧客遞送更多價值。擴增規模的典型案例，就是像汽車製造商及速食餐廳那樣致力於有效率提高產量或服務的顧客數量。
- 範疇：指的是一家公司從事商業活動的範疇，也就是為顧客提供的產品及服務種類。資產及競爭力有助於組織在多種事業領域獲得良好發展，例如：集中式研發可以提供多種產品線的優勢；品牌投資可以為同個品牌下的不同產品帶來更高收益；集中式配銷系統可以提高跨多種產品線的效率。
- 學習：營運模式的學習功能對組織而言至關重要，關係到組織是否能夠持續改進、提升營運績效，以及開發新的產品與服務。
▷資料越多，以及演算引擎進行越多的整合，得出的結果越好。資料科學家為特定行動提出機率預測方法，然後，演算法處理大量資料，在每一次的迭代中即時產出更好的決策。
▷螞蟻集團使用這些資料來比較「準時還款的優良借款人」和「未準時還款的不良借款人」，以區分出兩類人的特質差異，然後使用這些特質來計算信用評分。每一筆交易、買賣雙方每一次通ㄒ運、與阿里巴巴其它服務每一次的連結、我們在平台上的每一個行動，都會影響信用評分。與此同時，計算信用評分演算法也隨時在進化，每一次迭代都有助於改進決策品質。
▲去除人工作業瓶頸
▷從螞蟻集團的例子可以看出，數位型營運模式的本質是避免在產品或服務遞送流程的途徑上有直接的人為干預，員工能夠幫助定義策略、設計使用者介面、發展演算法、撰寫軟體、解讀資料等等工作，但實際傳遞顧客價值的流程是完全數位化的。當審核個人貸款資格、推薦特定投資工具之類的業務轉由系統自動處理，便能夠擺脫過去人工作業所帶來的種種限制。
▷螞蟻集團把這些流程定錨於一個中央資料庫，以整合的方式敘述顧客及作業需求，當顧客與事業流程互動時，軟體模組會蒐集必要資料，萃取及分析顧客的需求，將其中的含義內劃並和顧客互動，以傳遞承諾的價值。就這樣，在一個中央化資料架構上建立顧客互動流程，以清楚、可行、而且可以規模化的方式把「以顧客為中心」的概念營運化及自動化。
▷許多新的營運模式(例如螞蟻集團的營運模式)把資料導向的行動自動化，漸漸去除價值傳遞流程中的人工作業頻頸。最終會有一位產品經理去觀看匯總的交易及顧客行為資料，但實際的服務傳遞途徑上幾乎去除了每一個人際互動。
▷去除途徑上的人與組織瓶錦頸，這對公司的營運模式本質有巨大的影響。
在許多數位網路上，多服務一個用戶的邊際成本幾乎是零，只不過電腦運算容量成本小增一些，但很容易從雲端服務供應商那裡取得電腦運算力，這本質上使得數位型營運模式更容易擴增規模。
▷數位型營運模式也從根本上改變了公司的架構。除了去除人的瓶頸，數位技術本質上是模組化的，能夠容易的促成商業連結，當一個流程完全數位化後，可以很容易的把這個流程外掛在事業夥伴及供應商的外部網路上，或甚至外掛在外部的個人社群，以提供更多的互補性價值。
▷最後，營運模式的數位化也促成快速的學習與創新。累積的龐大資料量為越來越廣泛的工作提供重要的參考資訊，從即時應用程式的個人化到特色創新及產品發展都能受益。
此外，把許多營運工作流程數位化，縮減了整個組織規模及周邊的繁文縟節，如此一來，分析大量資料後獲得的洞察便能被數量相當少的敏捷產品團隊快速用來據以採取行動。
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