推力 Nudge

推力：每個人都可以影響別人、改善決策，做人生的選擇設計師
作者：Richard H. Thaler, Cass R. Sunstein

第一部 一般人與經濟人
第一章 偏見與謬誤
- 經驗法則可以很有用，但也可能引發系統性偏差(systematic bias)。
由兩位心理學家-丹尼爾·康納曼及阿莫斯·特沃斯基率先提出這個觀點，
他們指出三種捷思法(heuristics)或經驗法則：

定錨(anchoring)、可得性(availability)、代表性(representativeness)及其各別對應的偏見，

後來成為依據「捷思法與偏見」探討判斷力的著名研究。
- 人類有「損失規避」(loss averse)的特性。
- 維持現狀的偏見(status quo bias)。
- <快思慢想>(Thinking,Fast and Slow)描述我們可以將人腦的運作想成包含兩個部分或系統，

一個快速，另一個緩慢、仰賴思考。稱之為系統一(自動系統Automatic System)和系統二(省思系統Reflective System)。
- 本書旨在約略分析人性的弱點。現代人都很忙碌，這個世界又很複雜，人們面對許多事情通常無法一一深思熟慮再做決定，只好採取明智的經驗法則。這類法則通常很有用，有時卻會讓人誤入歧途，尤其是遇到較富挑戰性或不熟悉的情況時。正因太忙碌，能夠專注的範圍有限，人們通常不會去思考，若換個方式陳述同一個問題，自己的答案是否也會跟著不同。
然而，人是可以被輕推的，在我們看來，這才是最重要的。人在做選擇時會受到許多因素的影響(甚至包括面對人生的重大抉擇時)，那是標準的經濟學理論無法完全預期的。

第二章 抗拒誘惑
- 動態矛盾(Dynamically Inconsistent)
- 激發狀態(State of Arousal)
- 冷熱同理差距(hot-clod empathy gap)
- 人們即使知道自己被激發時會表現出不同的行為，還是會低估這個效應的強度。

我們在冷的狀態時，往往不知道自己受到激發狀態「影響」時會如何改變欲望與行為，天真地輕忽這些條件將如何影響我們的選擇，而這又會反映在行為上。
- 計畫者追求的是你的長遠利益，但必須不斷應付行動者的感覺、搗蛋和頑固，因為只要行動者稍微受到刺激，便禁不起誘惑。
- 一個有趣的例子是曾風行一時、現在仍有少數人使用的種獨特的金融服務-聖誕儲蓄俱樂部(Christmas savings club)。
- 心理會計(mental accounting)

第三章 從眾心理
- 人們傾向於相信說話自信的人一定是對的。這告訴我們：不論在公私領域，立場一貫且堅定不移的人，可以將人或事推往他希望的方向走。

這帶給我們一個重要的啟示：團體裡的資深成員若想要了解資淺同仁的真實想法，應該要個別詢問(以免同仁彼此影響)，最重要的是先不要說出自己的意見。
-更奇特的是，團體的判斷會變得完全內化，就算是私下個別表示意見，也不會改變初衷-即使時間已過了一年，即使這些人再去參加新的團體、而其它人提出不同的判斷，也不會改變。值得注意得是，原始的答案甚至還會「代代相傳」。
儘管當足夠數量的新成員加入，舊成員退場，到後來所有的成員都不了解狀況時，原始的集體判斷還是無法被動搖，雖則最初促成此判斷的那個人早已不在。到後來，很多人會一直遵循下去，而不去探究最初形成時是否有道理。
- 集體保守主義(collective conservatism)

第二部 選擇設計師的工具
第四章 我們何時需要推力？
- 自制力最可能受到考驗的情況，是做了選擇之後要隔一段時間，才能看到後果。

有一種極端的例子或可稱為投資財(investment goods)，如運動、使用牙線、健康飲食。

要得到這些投資，你必須立即付出成本，效益卻會延遲出現。
- 另一個極端的例子可稱為誘惑財(temptation goods)：抽菸、酗酒、狂追劇、嗜吃等。

現在立刻享受，事後承擔後果。

第五章 選擇設計
- 當顧客想要在串流網站找電影或電視節目看，可輕鬆依演員、導演、類型等條件搜尋，網站還會依據其它品味相似的用戶偏好來推薦影片，這個方法叫做「協同過濾」(collaborative filtering)。

演算法利用相同品味用戶的判斷，從大量的書籍或電影裡篩選你比較可能喜歡的產品。
- 同過濾其實就是要解決選擇設計的問題，當你知道和你相似的人喜歡什麼時，你會更放心去選擇不熟悉的產品，因為和你相似的人多半也有相似的品味。對我們很多人而言，協同過濾確實能讓艱難的選擇變得容易。

第六章 好康在後頭
- 小店靠內容篩選競爭，巨型網路商店則是運用導覽工具，讓你輕鬆在眾多選項中找到你要的。
- 高明的內容篩選不只是去除不好的選項，同時還要引進新奇的選項。
第七章 智慧揭露
- 現在很多人是用銀行帳戶定期付款，如房租、水電、信用卡。設定這類轉帳還算單純，只需幾分鐘，但稍微有點麻煩。假設有位顧客不滿意現在的銀行，想要換一家。這件事本身就是個麻煩，這在零售金融方面造成了些許惰性。
第八章 ＃淤泥(sludge)
- 高明的選擇設計有一項最基本的原則，就是我們一再強調的鐵律：簡單為要。
如果你要鼓勵某種行為，先想想為何人們現在沒有這樣做，再消除擋在他們面前的阻礙。假如你要人們取得駕照或接種疫苗，就要讓這些事變得簡單，最重要的是增加便利性。
- 當然，我們可以由此得出另一個明顯的推論：若你要阻止某種行為，就要製造阻礙，讓那個行為變得困難。
- 經濟學家最強調的因素是：誘因(稅制如何改變行為)、公平(每個人應繳多少稅)、發生率(誰真正繳某一種稅)、遵從度(民眾合法納稅的程度)。這些顯然都很重要，，但我們要在這個清單中再添加一項：淤泥-依法繳稅或避稅要花多少時間和心力。

第三部 金錢
第十一章 今日借更多：房貸和信用卡
- 當下為重的偏見(present-biased)，意思是輕忽將來才能得到的東西，過度看重現在能夠擁有的。
第十二章 保險：保大不保小

第四部 社會
第十四章 拯救地球
- 共有財的悲劇(tragedy of the commons)
第五部 客訴部門
第十五章 反對意見
-冷卻期的規定，理由是認為消費者在熱頭上往往會做出考慮欠周或衝動的決定。
-通常在下列兩種情況中，強制冷卻期的規定最合理、也最可能實施：

一、人們不常做這種決定，因而欠缺經驗；

二、人們在做這種決定時往往情緒高昂，這時特別容易做出日後後悔的決定。
-冷卻期是相對溫和的干預。