數位「真」轉型：來自全球五大數位轉型銀行的實戰案例

數位「真」轉型：來自全球五大數位轉型銀行的實戰案例
Doing Digital: Lessons from Leaders

第一章 銀行為何需要進行數位轉型 

- 許多人可以有宏偉的想法，但是如果他們不能實現這些想法，那麼它們僅是一些想法，永遠不會成為任何事物。

- 銀行既有引擎又有車輛，但由於願景和領導力有限，因此它只是將一批馬栓在前面，這不是一匹跑得更快的馬；實際上，它是一批速度較慢的馬，因為它正拖著一輛重型車輛在後面轉來轉去。

重新思考基礎架構，修建道路和橋梁並重新改造系統，不要只將新功能添加到舊功能中，而希望它能奏效。

- 數位轉型需要對銀行的核心進行全面轉變，對銀行的文化、系統、組織和流程的核心做改變，

而不僅是活動和專案。

- 銀行知道他們需要進行數位轉型，但是許多銀行領導者，特別是執行長和董事長，卻不知道該做什麼，也不知道該怎麼做。他們不知道如何領導數位轉型，因此他們只懂做出一點數位改變。他們在專案、人員、計畫、系統和架構上投資了數十億美元，卻迴避了組織改造、文化變革、管理重組、系統重建更換核心系統等重大問題，原因在於後者既冒險又困難，而且這些領導者並不瞭解面對數位革命是他們必須做的。擁有這些領導者的銀行將在未來十年內不復存在，但他們不會消失，但是會被能確實做到這一點的銀行所併購。

 

第二章 轉型規劃 

- 如果你總是總是按著自己一直以來的方式做事情，那麼你就總是只能獲得一值擁有的那些...甚至還會少一些。

- 銀行數位轉型失敗的原因之一，是因為如果負責轉型的單位不是組織的核心，核心組織不會希望他們成功，且不斷地攻擊他們。或許，更重要的是，這個新部門的員工是業務的另一邊，而且往往並不是真正瞭解核心業務的領域。他們做了許多看起來很吸引人的事，但並沒有真正推動業務發展。

所以業務單位必須負責這項轉型，不能有人站在旁邊不參與。

 

第五章 數位轉型值得嗎？

- 數位轉型核心：

1.獲客

--藉由更廣泛的通路增加獲客率

--降低獲客成本

2.交易

--少紙化

--創造即時滿足客戶需求

--降低成本

3.參與

--推動增加「黏著度」的客戶行為

--透過情境行銷進行交叉銷售

--增加每位客戶的收益

4.生態系統

--從管路企業到平台企業

--資料

--以洞察力為導向

- 如果你改變的是系統，而不是改變組織架構，你將無法生存。

如果你在系統上投資，但不改變核心系統架構，你將無法生存。

如果你單純為了降低成本，而不是為了更好的用戶體驗而使用科技，則你將無法生存。

- 關鍵因素是如果你不把數位視為銀行架構和文化的轉型專案，

反而把它當作一個系統專案或一個通路來對待，那麼你將無法生存。