當責 Accountability

當責 Accountability

Without Accountability,Results Are a Matter of Luck

張文隆

- 責任比權力來得早，年輕有為的人勇於負責，權力才會慢慢起來。

- 擔當全責、拒絕藉口、追求卓越、交出成果！

- 把團隊中習慣的「等待」，改進為當責式的「Do Something」

- The buck stops here. 責任推卸，到此為止。- 杜魯門

- 責任的英文是Responsibility，原意是response+ability，

指的是回應、回答的能力，或履行義務的能力。

第一篇 迎接一個翩然來臨的當責時代

第一章 在渾沌中認清當責真義

- ARCI法則(Accountable,Responsible,Consulted,Informed)

- 韋式字典對Accountability的定義是這樣的：Subject to having to report,explain,or justify;being answerable,responsible.

- You can never let yourself be a victim.

- 控制你自己的命運，否則別人會控制你的命運。(Control your destiny or someone else will.)

第二章 從模式與實例中評析當責原理

                              圖2-1 水平分開得當責流程與受害循環

                              圖2-4 當責者與負責者的責任層次

                              圖2-5 角色與責任的圖解

- 如果你30歲，已經停止了學習，你是30歲的老人；如果你60歲，你仍學習不輟，你是60歲的年青人。

第三章 當責的一個關鍵性應用

- ARCI應用的目的，無非在闡明：誰負責什麼？(Who is responsible for wheat？)或

更簡潔些，誰做什麼？(Who does what？)

- 「容錯」是一個培養領導人必備的環境，也是讓創新成功必備的環境。

- 自古以來，沒有熱忱就不可能成就偉大。

(Nothing great war ever achieved without enthusiasm.) - R.W.Emerson

- 權責協商法(QQT/R)QQT是老闆要的，R是部屬要的。

Q：Quantity - 交出什麼數量？

Q：Quality - 交出什麼品質？

T：Time frame -在什麼時間架構下？

R：Resources - 應該得到什麼資源與支援？

- 以前沒走過的路，並不代表未來不能走；以前走過的路，未來反而不能走。

第二篇 開展一個層層躍升的應用領域

第四章 當責的最基礎：個人當責(Personal Accountability)

                              圖4-1 個人當責圖示

- 隨時想改進績效，所以歡迎別人回饋(feedback)；有難時，

會即時呼叫(yell)請求別人幫忙，加強努力。

- 做事公開，把所有問題端上檯面；會主動報告已完成的、及未能完成的；

不會只報喜不報憂，他先信任人，也被信任。

- 個人沒有轉型，什麼事也不會發生。(Nothing happens without personal transformation.) - W.Edwards Deming

- 以前的領導人，是知道如何講述的人；未來的領導人，是知道如何發問的人。

(The leader of the past was a person who knew how to tell. The leader of the future will 

be a person who knows now to ask. - Peter F. Drucker

第五章 團體中的互動：個體當責(Individual Accountability)

                              圖5-2 ARCI中的個體當責

第八章 當責的最高層：企業/社會當責(Corporate/Social Accountability)

                              圖8-2 企業當責循環

第三篇 當責不讓以經營自己領導團隊

第十章 當責-推動跨部門團隊的運作

                              圖10-1團隊的績效曲線

                              圖10-4 兩種決策過程

                              圖10-7 「U型管現象」與「J型管現象」

- 責任比權力要來的早，年輕有為的人勇於負責，權力才會慢慢進來。

那些堅持先有權在有責的人，或希望權與責一起來的人，到最後常常是兩個都不來。

- 領導力無法被授予，無法被任命，無法被指派；領導力唯有來自影響力。      

第十一章 當責-設定目標與計量管理

                    圖11-1 「規劃」與「執行」的基本邏輯與脈絡

- 目標訂太多、太遠了，或組織太大、太老了，一些人是會常常忘了所追求的最後結果。

於是雖然走出「迷思」來，卻走入「迷失」中-為活動而活動，不是為成果而活動。

- 目標的內容

1. 第一層是objectives(策略性目標)：是目標大項。

2. 第二層是measures(衡量指標)：是細項，為達成objectives而提出的各種勢必加以衡量的較小項目。

3. 第三層是targets(指標數值)：是數字，各項「衡量指標」之下都要有數字，

數字還可分為基準值、目標值、延伸值。重點是一定要有數字。

                              圖11-2 「平衡計分卡」中的「目標」