Gerald M. Weinberg
2007/05/03
- 有效性永遠優先於效率
- 不值得做的事，就不值得把它做好
第一部 先有一點共識
- 除非你知道自己想要什麼，否則你不知道你將獲得什麼。
- 如果你說出你想要的，你就很可能得到它。
- 如果你沒說出你想要的，你就不太可能得到它。
第一章 光有方法，還不夠
第二章 需求要件語意曖昧
第三章 語意曖昧的原因
- 你可能遭遇過類似狀況，及某重大事件發生當時，你並不知道它很重要。
但事後每個人都必須盡可能重新回想那個重要事件。
- 語意曖昧的三個原因:觀察錯誤、記憶錯誤、解讀錯誤。
第四章 直接詢問法的侷限
第二部 起步的方式
第五章 開始
第六章 開放式問題
- 成功的解決方案對客戶有何價值?
- 必須解決這個問題的真正原因為何?
- 我們有少時間做這個案子?時間和價值的相對關係為何?
- 為了確認我們溝通無誤，我希望把談話內容寫下來，利用空閒時間研究。
- 我是不是還有其他事項應該詢問你?
- 你有沒有任何問題要問我?
- 我注意到回答那個問題之前，你考慮了很久。是否有任何我們應該知道的事項?
- 你對於我們進行的程序還滿意嗎?
第七章 找到對的人參與
第八章 有效率的會議
第九章 努力減少語意曖昧
第三部 探索各種可能性
第四部 釐清客戶的期望
第十四章 功能
第十五章 特性
第十六章 限制
- 捶打理論:如果你從不捶打彈珠檯，表示你沒有盡力。
第十七章 偏好
- 客戶才能有偏好，設計者沒有。
- 努力滿主單項偏好短時間內看似無須支付代價，但終究會開始損及其他偏好。
- 賽車即是必須加以取捨的絕佳例子。
- 當所有的功能-特性限制都已獲得滿足，才能考慮偏好。
- 如果無須符合客戶指定的限制，則產品可以滿足其他任何需求要件。
第十八章 期望
- 失望與滿意的差別不在於產品本身，而在於產品是否符合客戶的期望。
第五部 大幅提升成功機率
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