2014年2月6日 星期四

華頓商學院 最受歡迎的談判課

華頓商學院 最受歡迎的談判課
Getting More:How to Negotiate to Achieve Your Goals in the Real World
2011/09/26

第一章 談判,需要不一樣的思維
- 什麼是你現在沒有,但開會結束時想達到的?
- 每次碰到的上限,都是一個新的底線。
- 整個談判課程的三大問題:1.我的目標是什麼? 2.談判的對象是誰? 3.怎麼做才能說服他們?
- 你想協商對我們雙方都合理的協議嗎?

第二章 人(幾乎)是一切的重點
- 人和流程比事實重要。
- 即使我們立場不同,至少你知道我相信與主張什麼。
- 如果你無法和對方討論議題,就先「停止」!回頭先談人,之後再回來解決問題,別一股腦兒硬談,因為那無法達到目的,即使達成協議,也不持久。
- 考慮第三方的影響。
- 向對方表達尊重之意。
- 想讓人給你想要的東西,關鍵在於重視對方。
- 你應該要了解對方腦子裡在想什麼。
- 他們以及他們的需求與看法是談判的焦點,而不是你。
- 「建立人際關係」使指:你必須把焦點放別人身上,而不是只在意自己,
你必須把對方拉進來和你對話。
- 找出對方的權利,並予以肯定。
- 找出對方的權力並予以肯定,也意味者找出「決策者」,或是可直接影響決策者的人。
- 培養信任感。
- 我總是留點錢給別人賺,從不自己獨吞。

第三章 了解人的知覺與溝通模式
- 想了解別人心中的想法,提問是一個好方法。在談判中,問句比直述句更有效力。
- 「請幫個忙,我有點不懂...」、「請告訴我,我哪裡錯了?」
- 有效溝通的根本要件是:1.持續溝通 2.傾聽和提問 3.重視對方,別怪罪對方 4.常做歸納和摘要 5.進行角色對調的練習 6.保持冷靜 7.闡明目標 8.堅定立場但不破壞關係 9.尋找微小的訊號 10.討論知覺印象的差異 11.了解對方如何給承諾 12.決定之前,先諮詢 13.把焦點放在你能掌控的事上 14.避免爭論誰對誰錯
- 對方想什麼、說什麼,比你想說的更重要。
- 進行角色對調的練習。
- 留意對方發出的訊號。
- 訴訟是把焦點放在過往與究責上,談判則是把焦點放在價值和未來,
或是更確切地說,是把焦點放在當下。
- 在談判中,爭論對錯毫無意義。
- 除非對方有意聽你說話,否則你無法告訴任何人任何事。

第四章 面對難搞的談判對象
- 標準的威力。
- 保持循序漸進的步調。
- 每次碰到的上限,都是一個新的底線。
- 在工作上,你可以問老闆加薪和獎金的發放標準是什麼。如果對方不告訴你,你可以客氣地表示,如果你不知道他們希望你做到什麼程度,你並無法滿足他們的需求。你應該盡量讓對方盡量具體地說出標準,包括他們的需求和獎金的金額。當你達到標準時,就比較容易要求加薪。
- 找出消費者物價指數,看看你今年的薪水相對於去年的薪水,以實際幣值來算是增加了,還是減少了。如果減少了,就問你是否至少和去年一樣有價值,或是找一些衡量公司績效的標準來用。
- 「我們今天的目的是什麼?」
- 「抱怨最少的住戶,反而得到的關注最少,你覺得這樣公平嗎?」
- 「妳為了這件事,想懲罰我到什麼程度?」
- 要執行與鎖定以下重點:我的目標是什麼、我該用什麼標準、他們需要什麼、我可以找出共同的敵人嗎、我可以培養關係嗎、誰是他們的決策者等等。

第五章 交換評價不相等的東西
- 找出無形卻有價值的東西。
- 把餅做大,讓雙方都得到更多。
- 什麼是對你沒成本,卻是我想要的;什麼是對我沒成本,卻是你想要的?
- 既然我們可以一起獲利,為何要互相打來打去?
- 每次你和某方發生問題時,就想:你如何從這個問題中獲利?你有辦法交換無形的東西嗎?如何把餅做大?久而久之,你肯定會逐漸獲得更多。
- 只要你把焦點放在人際關係上,任何產品或服務都不只是一項商品而已。你必須和人交換的是你的經驗、時間、努力和利益,這也讓你的提案因此與眾不同。

第六章 暫停說理,動之以情
- 談判中,情感是重要的一環

第七章 整理:一整套好用的談判清單

第八章 如何因應文化差異
- 白人和黑人之間有什麼文化差異是他們不喜歡的,我說:「還是,那其實是膚色問題?」這是「標準」問題:看是要來硬的,還是順我的意。
- 研究顯示,在一家兩千人的公司裡,光是無法包容差異而衍生的人員流動成本,每年就讓公司的淨利減少五百萬美元。這還沒算進去失去更好的點子的機會成本,那是很龐大的經濟損失。

第九章 如何在職場上爭取更多
- 克里斯多佛·達姆是醫師,他努力想成為一家醫療產品公司的行銷顧問。他說:「專案領導人不認識我,也不知道我有那些技巧。他覺得我是醫師,不是行銷顧問。」
克里斯多佛沒有先說服專案領導人,而是先發問。他問那位領導人有什麼目標及需要什麼技巧,請他描述他的問題、遠景和標準。克里斯多福說:「我們一直聊到最後,才確定我的資格符合他的說法。」現在他是醫生兼行銷顧問。
他是靠下面的方式辦到的:1.找出對方的需求 2.發現對方衡量事情的方式 3.讓自己的技巧明確符合對方的需要
- 某大公司的經理因景氣不好和公司預算有限,而無法順利升職。但她看到雇用指南中指出,他的職位應該比現在高兩級。他客氣地讓老闆看那份指南,並補充提到,高一點的頭銜可讓客戶更加信賴。他運用標準、第三方和利益,如願獲得升官加薪。
- 萬一你提出要求後,老闆不太高興怎麼辦,你可以客氣地問他為什麼,說你只是希望公司能遵照自訂的標準而已,公司難道不想要堅持不懈的員工嗎?
- 別接受模玲兩可的回應。雪凡·林柏的老闆告訴他說可以拿到「斟情分紅」,但是「酌情」發放的紅利要不是很少、就是沒有。所以他問雇主,他對公司的價值如何計算,有任何標準嗎?接著他開始列舉他目前為止未公司帶來的價值。
- 當你善用「標準」後,它們會持續你把工作做得更好。
- 安德斯·畢約克重新加入老東家,但公司給他的薪水和比較資淺的員工差不多。他問新老闆,他的經驗和責任是不是比資淺的人多。老闆回答:「對」。他問:「所以我應該拿一樣的薪水嗎?」他運用表述方式、標準和提出問題等方法達成協商。語氣很重要,這是人際關係的情境,提出要求時的態度要尊重。
- 運用標準時,記得要先詢問先例。你應該把「你們以前曾這樣做嗎?」和「你們曾破例嗎?」納為日常用語。
- 善用第三方的力量

第十章 如何在商場上爭取更多
- 不讓自己變成議題時,你就能拿到公司的服務標準來質問公司。
但是切記,「要用問的」,問句比直述句更有效力。

第十一章 人際之間的談判
- 在關係中動之以情 - 在關係中循序漸進
- 在關係中找共同敵人 - 在關係中交換評價不相等的東西
- 設法了解對方的想法 - 在關係中運用標準
- 在關係中確立目標 - 關係中的第三方

第十二章 親子之間的談判

第十三章 出差旅行的談判
- 記得要找能做決定的人,別浪費時間在沒辦法幫你或不願意幫你的人身上。
- 當你越是能從他人的角度來看事情,對方就越能感受到,其實你很努力要從他們的角度來看事情,你不是個不講理的客人。
- 利用表述,改變想法。

第十四章 日常生活,無處不是談判

第十五章 在公共議題上,也要爭取更多
- 其實,各種議題的成敗,真正問題出在事情本質的情況只有「不到一成」,有超過九成的情況,其實問題都在於「人」和「流程」。

第十六章 現在上場,身體力行!



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