一口氣搞懂財務報表：《金融時報》為你量身打造的財報入門書

一口氣搞懂財務報表
2014/05/08

1 數據與決策
2 誰需要會計資訊？他們為什麼需要？
3 財務語言
4 獲利和損失- 企業的驅動力

- 企業的驅動力有：獲利、現金、顧客服務水準、品質、價值和道德。
- 講銷售很虛幻，看獲利是聰明，拿現金最實際 - 這是一句很出名的企業格言。

5 現金與獲利，哪裡不一樣？
- 獲利：某一時間點的收入(銷售或營業額)減掉所有的成本(費用)。利潤種類有很多。
- 毛利：銷售和製作商品所需要的直接成本間的差額就是毛利，直接成本指的是所採用的勞力或是原料。
- 營業利潤：毛利減掉營業費用就是營業利潤，營業費用指的是所有經營企業和部門所需的其他成本。例如：租金、費用、熱能、照明、管理費用。
- 息後稅後利潤(淨利)：淨利是扣除所有應付利息和繳交給政府的稅金，例如公司稅，再加上所賺得利息所計算出的營業利潤。淨利是可以藉由股利的方式分配給股東的利潤。分配的多寡是一個商業性決策，由董事會提出建議給股東。
- 保留盈餘：保留盈餘是在支付股東股利後所剩下來的利潤，它會以保留盈餘的項目累計在資產負債表中。表留這些盈餘的目的，是為了其他的投資機會，或是用在未來的股利發放。

6 資產負債表
- 損益表的概念是在呈現某一段特定期間中，企業或是部門發生了什麼事。
- 資產負債表是企業在一個特定時間點上財務狀況的實際快照。

7 預算與預測
- 預算：來自古法文單字"Bougette"，意思是小的袋子或皮包。一個好的管家，也就是企業人，應該要知道他們的包包裡面有些什麼，以及他們需要多少來維持最適水準。
- 預測：預算常是一次性或是年度的作業，預測則是更貼近現實狀況的文件。預測的改變是為了反映實際上所發生的事，通常是以每月為基準做更新。
- 如果依據你的預測結果，你發現到你並非朝著預算期望的方向走，預測的概念就是要幫助你採取先發制人的改善行動。

8 管理會計報表
9 資本投資與投資評估
10 健康檢查及關鍵績效指標

服務管理

服務管理
Fitzsimmons：Service Management: Operations, Strategy, Informantion Technology 7/E
2011/07/01

第一篇 瞭解服務 
第一章 服務在經濟體中扮演的角色
第二章 服務的本質
- 服務流程矩陣

- 服務行為本質

第三章 服務策略
- 進行服務競爭三種策略：
全面成本優勢(Overall cost leadership)、差異化(Differentiation)、焦點集中(Focus)
- 創造進入障礙可以利用規模經濟、建立市場佔有率、創造轉換成本、投資通訊網路，以及資料庫與資訊科技建立。

第二篇 服務業設計 
第四章 開發新服務
- 4種服務系統設計方法：生產線方式、視顧客為共同生產者、顧客接觸、資訊授權。
第五章 服務中的科技
第六章 服務品質
第七章 支援設施與服務流程
第八章 服務接觸
第九章 服務設施位置

第三篇 管理服務營運 
第十章 管理產能和需求
- 解決產能的管理：固定產能(Level capacity)、追逐需求(Chase demand)
第十一章 管理等候線
第十二章 服務供應關係
第十三章 服務的成長與全球化

精繹科特勒

精繹科特勒
2013/09/05

第一章 順利實行「顧客至上與服務」
- 市場占有率是和過去相關的指標，顧客滿意度則是和未來相關的指標。
- 經常有人為了今日業績而流失明日顧客，
行銷人員應該把重心放在與顧客建立長期互惠關係，而不只是銷售商品。

第二章 將「銷售與利益」提高到極致
- 無論多麼擅長做宣傳，都不可能把失敗品變成暢銷品。
- 銷售始於商品完成的瞬間，而行銷則是從商品存在前就開始了。
- 行銷並不是一項尋求方法來促銷商品的技術，行銷的要務首先是決定商品概念。
- 行銷的目的不在於眼前的銷售，而在於長期的努力投資。
- 不可將價格當成賣點，而應該把價值當成賣點。
- 為什麼我應該買你們家的東西？答案當然有很多種，包括服務品質、信任感，
還有品質優劣和品牌形象，不過也有標榜壓倒性低價的企業。
- 把短期利益把在第一位的企業無法獲得長期利益。
- 必須把「我們不是在賣銷售東西，而是在幫助顧客發展。」這句話當成座右銘。
- 現在需要的是能夠藉由幫助顧客賺錢和節省來「創造價值」的銷售員。

第三章 結合「成長與商品」
- 沒有什麼叫做飽和市場，必需品這種東西也不存在。
1980年代當Howard Schultz收購星巴克時，他有想過「咖啡館市場已經飽和，現在加入太遲了」嗎？正因他沒這麼想過，才得以樹立新的商店風格。世上永遠都存在無數新的機會。
- 你的市場佔有率是不是曾經在已經縮小的市場上擴張？
在兩百個市場上的百分之三十佔有率大於一百個市場的百分之五十佔有率。
- 行銷不可能滿足市場上的所有人，請避免攻佔市場，
只要能夠在部分市場上證明自家商品是最佳選擇，就足以成為那個領域的龍頭。

第四章 清楚看見「資訊與未來」

第五章 解決「管理與成本」的問題
- 今天任用的人才將會創立明日的事業。
- 當員工受到尊重，他們才能發揮創造力並善盡職責。
- 根據管理學者麥可·波特的說法，企業有三個策略上的選項。
包括商品差異化策略、成本和領導才能策略、利基策略，重點是要專心投入其中一項。
-朝三暮四潛藏危機，我們不可能擁有足夠資金去落實所有策略。

第六章 「革新與組織」的竅門
- 革新伴隨風險，但不革新只連接著毀滅。
- 進行革新時，多半必須改變當下最暢銷的東西。

第七章 「廣告與評價」的效果加倍

第八章 確實創造「品牌與企業價值」